Claudio leonel ordóñez urrutia involucrar al personal para alcanzar la calidad

1. Ensayo Breve
¿Cómo involucrar al personal en el alcance de los objetivos relacionados con calidad?
Por Claudio Leonel Ordóñez Urrutia
LIDERAZGO es lo que se necesita para involucrar al personal en el alcance de todo objetivo.
Adelanto que un jefe, sin liderazgo, no puede lograr lo anterior ya que por definición, parafraseando
con cierta libertad a diferentes autores, “un jefe es un individuo separado de sus subalternos”.
Un líder, en cambio, es alguien que logra identificarse con sus seguidores logrando que estos se
identifiquen con él. El líder primero debe identificarse con los objetivos de cada uno de los
miembros del personal para que luego ellos se sientan motivados para alcanzar los objetivos del
líder.
El líder debe preocuparse de los sueños y aspiraciones, de la salud y las familias de sus subalternos.
Tiene que estar atento a sus preocupaciones y necesidades, al menos en el aspecto laboral. Esto se
puede lograr en cierta medida no importando el número de subalternos. Un poco de esfuerzo en este
sentido seguramente rendirá frutos.
Impresionantemente, alcanzado lo anterior, el líder logrará que todo el personal se sienta como un
equipo, como una gran familia. Percibirán los empleados a su lugar de trabajo como una extensión
de su hogar. Y finalmente, se verán a sí mismos como miembros importantes de la empresa que
hacen cosas indispensables para toda la organización.
Más aún, si el líder se empeña en tomar en cuenta las opiniones, sugerencias e inspiraciones de cada
miembro de su equipo, logrará que ellos se encuentren motivados para aportar, para ayudar, para…
APOYAR.
Todo esto trae como consecuencia, ya no un grupo de empleados, sino un equipo de líderes, cada
uno aportando su parte para el buen desempeño de la organización.
LA CALIDAD, definida de manera muy personal y adaptada a la idea de este ensayo, es la
consecuencia natural de la suma de lo mejor de cada miembro de un equipo. Es también el mejor
aporte que una organización puede hacerle a la sociedad.
Luego de escuchar la voz del cliente y de la sociedad una organización es capaz de definir los
objetivos de calidad. Sin escuchar esta voz, claramente se verá desviada la trayectoria de la
empresa. Estará la organización totalmente desenfocada, inválida y perdida.
Entonces, ¿Cómo involucrar al personal en el alcance de los objetivos relacionados con la calidad?
Esto se logra haciendo que cada MIEMBRO DEL EQUIPO sea un LÍDER en su campo de trabajo,
capaz, activo y valorado. Que aprenda con el ejemplo del líder de “la segunda familia” a sentir
simpatía, identificación y preocupación por los sueños, necesidades y aspiraciones de sus
compañeros, de sus clientes y de cada miembro de la sociedad.
Sobre el autor:
Claudio Leonel Ordóñez Urrutia, licenciado en Mercadotecnia (Universidad Rafael Landívar) con estudios de Maestría en
Administración Industrial y de Empresas de Servicios (Universidad de San Carlos de Guatemala). Posee experiencia como gerente de
mercadeo y ventas en empresas de turismo, ventas al detalle e importaciones, y como asesor y capacitador gerencial. Profesional
convencido de la RSE. CSR Convinced Professional, Marketing Researcher, Creator of Value. (Guatemala, 2013) Para comunicarse con
Claudio Leonel Ordóñez Urrutia está a su disposición el correo electrónico: cl.ordonezurrutia@gmail.com