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Florángel Chacón B. 1
Uso de las TIC en el desarrollo de Competencias Laborales.
Caso práctico de una empresa de formación presencial, como modelo para el diseño y
desarrollo de actividades formativas con el uso de las TIC
Prof. Florángel Chacón Bautista.
florangelch@gmail.com
INTRODUCCIÓN
La educación y la formación del personal en el mundo empresarial constituyen hoy en día
una prioridad organizacional evidenciando la importancia de la contribución de la
cualificación del trabajo al crecimiento de la productividad agregada: incremento de
productividad y rentabilidad en el corto y largo plazo. Para los empleados, esta formación,
pasa a tener un carácter continuo y permanente a lo largo de su vida la renovación y
actualización constante de sus conocimientos y habilidades, para mejorar su desempeño
y niveles de competitividad y así dar respuesta a los nuevos y cambiantes requerimientos
de un mercado laboral dinámico y globalizado. Por otro lado, los cambios vertiginosos en
materia de tecnología demandan procesos de enseñanza y aprendizaje innovadores,
eliminando barreras de tiempo y espacio, con métodos, técnicas y recursos que hagan
más efectivo y flexible dicho proceso de enseñanza aprendizaje.
Es por ello que la propuesta que se presenta en este proyecto versa sobre el rediseño de
un módulo de un programa que se entrega en la modalidad presencial bajo la modalidad
blended learning, a nivel organizacional representa un reto que pretende impulsar el uso
de las tecnologías en sus programas de aprendizaje.
Se responde al paradigma pedagógico que centra el proceso de aprendizaje en el
alumno, bajo el enfoque constructivista, donde el participante construye a partir de su
experiencia y del intercambio. Los participantes tendrán la opción de elegir en función de
sus circunstancias e intereses, el tiempo y espacio a dedicar en su formación. Para
producir el rediseño se utiliza el modelo de Diseño Instruccional ADDIE, el cual se
desarrolla en varias fases: Análisis, Diseño, Desarrollo, Implementación y Evaluación.
En una primera parte del proyecto se detalla las características de la empresa en la cual
se aplicará el proyecto, para situar la propuesta de rediseño, seguido de la respuesta al
por qué del rediseño, expresada en razones tanto de la organización como del cliente que
motivan realizar el proyecto.
JUSTIFICACIÓN
El desarrollo, la competitividad y la permanencia de las empresas en una economía
global, altamente tecnificada, cambiante, compleja y basada en el conocimiento demanda
gente con mayores cualificaciones profesionales y competencias informáticas para
intercambiar información y conocimientos. En este entorno, la formación continua de los

trabajadores tiene un rol preponderante para incrementar los niveles de productividad y el
crecimiento económico, social y cultural de las organizaciones.
Las investigaciones evidencian que “…los trabajadores más formados presentan una
mayor productividad y son, por lo tanto, una fuente de innovación y competitividad.” D.
Castillo (2006) En efecto, las empresas están dando mayor prioridad a la formación
continua de sus trabajadores como una estrategia para incrementar la productividad,
innovar, fidelizar a sus clientes y maximizar sus resultados. Por otro lado, la mejora en los
procesos productivos como consecuencia de las tecnologías digitales y la
profesionalización de la gerencia está conduciendo a una mayor selectividad en las
decisiones de formación. Es más frecuente el uso de criterios como: la calidad de los
contenidos y la eficacia y agilidad de los métodos de aprendizaje en los procesos de
escogencia de formación.
Así mismo, el uso de las TIC en el ámbito del e-learning es un medio que ha teniendo un
fuerte y variado impacto en la mejora de los sistemas educativos, en aspectos
relacionados con cómo se aprende, cómo enseñar mejor, el rol del docente como
consultor y cómo organizar más eficientemente los recursos educativos. Este tipo de
aprendizaje conlleva el concepto “lifelong learning” (Fosca, 2005), formación a lo largo de
la vida; tanto a nivel personal como profesional y social y representa múltiples ventajas
para las empresas y los actores del proceso de enseñanza-aprendizaje que van más allá,
de la difusión de la formación a mayor número de trabajadores superando las barreras de
tiempo y espacio.
Mencionando algunas de ellas:
• Para las organizaciones formativas: facilita adaptaría los contenidos a las
necesidades, preferencias y motivaciones particulares de cada trabajador;
actualización de los contenidos en forma rápida y más fácil; autoría de contenidos
globales y universales con aplicaciones informáticas. La reducción de costos de
formación asociados a los procesos formativos presenciales y facilita la
recuperación rápida de la inversión inicial mediante economías de escala.
• Para los alumnos: la posibilidad de auto-gestionar su proceso de aprendizaje;
disponer de una gamma infinita de recursos para el aprendizaje en repositorios de
la organización u otros a nivel global; el valor del aprendizaje colaborativo
mediante la interacción: profesor-alumno y viceversa y estudiantes entre sí.
• Para los docentes: convertirse en guías, proveedores de conocimiento y
dinamizadores del proceso de aprendizaje y desarrollando nuevos tipos de
interacción con los estudiantes en el marco de modelos de aprendizaje
constructivistas.
• Para las empresas que compran formación mejorar la eficiencia y efectividad de la
formación e incrementar el uso de las TIC en las tareas o puestos de trabajo, lo
que a la larga puede ser fuente de innovación y progreso tecnológico y como

consecuencia mayor competitividad a la vez ayudan a sus trabajadores a mejorar
su empleabilidad.
• Para la sociedad en su conjunto: la mejora en los modelos pedagógicos que
posibilitan el aprendizaje dialógico, en donde el estudiante, a partir de la
interacción entre iguales, en equipo desarrolla habilidades comunicativas
(Habermas, 1987) de negociación, intercambio de significados y de experiencias y
mantiene una participación crítica y activa en espacios comunicativos. La reflexión
y la metacognición influyen en el logro de metas comunes.
Es por ello que las organizaciones, se ven ya obligadas a innovar en sus procesos
formativos con métodos de enseñanza-aprendizaje que incorporen las TIC, lo que les
permitirá responder y crear valor antes las demandas de formación continua, de calidad y
eficientes en costes y tiempos. En este sentido, este proyecto constituye una estrategia de
cambio planificado, para innovar y mejorar la calidad en sus procesos formativos y
satisfacer eficientemente las necesidades de aprendizaje y desempeño de las personas
que conforman sus empresas clientes.
La empresa en la cual se hace el estudio, requiere transformarse para mantenerse
competitiva y este proyecto constituye una herramienta valiosa para la gestión de ese
cambio. Uno de los retos a nivel empresarial es definir una estrategia de re-
estructuración para mejorar sus resultados al adaptarse, aprender e innovar en sus
procesos formativos y responder a los retos crecientes de las empresas clientes. La
importancia de la estrategia se pone de manifiesto en el principio definido por Alfred
Chadler: “la estructura sigue a la estrategia.” Este proyecto, en las organizaciones
dedicadas a la formación continua en la modalidad presencial, contribuirá en la
renovación del modelo pedagógico para combinarlo con enfoques constructivistas y de
aprendizaje significativo y colaborativos, que utilicen las tecnologías emergentes en forma
eficiente y efectiva. Además, ayudará a garantizar la competitividad y sostenibilidad en el
largo plazo de sus clientes y de la propia organización.
Finalmente, a largo plazo los productos del proyecto servirán de enlace con la gestión del
conocimiento (knowledge management) que “es la forma de incentivar la explicitación del
talento de sus componentes en beneficio de los fines y de los objetivos de la
organización.” (Tony Bates) permitiendo difundir el conocimiento y propiciar clima de
aprendizaje continuo.
CONTEXTUALIZACIÓN
El Proyecto de intervención se desarrolla en el ámbito de la formación continua a nivel
corporativo o empresarial en la empresa didáctica CEDIN Consultores, S.A. Organización
dedicada por más de 30 años a la formación continua presencial en Venezuela, en cuatro
áreas de competencia o conocimiento: Desarrollo del liderazgo, Lealtad de los clientes,
Efectividad en Ventas y Desarrollo de Equipos.
El PROYECTO

El proyecto supone un gran impulso hacia la virtualización de la docencia, de tal manera
de adecuarse a los cambios que en materia de educación se están dando en el entorno.
Inicia con el rediseño de uno de los programas de formación que ofrece a sus clientes,
específicamente perteneciente a un área de competencia: Liderazgo.
La propuesta se enfoca en el rediseño de uno de sus programas, particularmente del
Módulo Fijando Expectativas de Desempeño, se desarrolla en el contexto de aplicación
de formación continua de adultos o educación no formal bajo la modalidad blended
learning, dirigido a personas que requieren desarrollar competencias en el ámbito de
liderazgo y supervisión para desempeñarse con efectividad en sus trabajos,
pertenecientes a empresas de servicios en diferentes ramos, con diversos niveles de
conocimientos y alfabetización digital.
Como modelo de Diseño Instruccional se utilizará el modelo ADDIE, el cual inicia con una
fase de nálisis apoyada en una investigación que nos permite definir en concreto elA
problema o situación de formación sobre el cual se basa la propuesta, la cual se va a
materializar en la fase de iseño, seguido por la fase de esarrollo hasta llegar a laD D
mplementación o puesta en práctica de la acción formativa. Integrándose en todas lasI
fases la de valuación la cual permitirá ejercer acciones correctivas durante el proceso yE
determinar formas de evaluación dirigido a los alumnos.
Figura 1: Modelo de Diseño Instruccional ADDIE
Dentro de las actividades de aprendizaje se pretenden trabajar de manera virtual en un
90% de tipo asíncrono, favoreciendo la reflexión y la construcción del conocimiento. Como
recursos el participante contará con, lecturas, estudio de casos, enlaces, biblioteca. El
consultor promoverá foros, debates, realización de trabajos en forma individual y grupal
fomentando el aprendizaje colaborativo y dialógico.
Las actividades presenciales se enfocarán a lo que se denomina laboratorios de
interacción donde pondrán en práctica lo aprendido, utilizando la metodología de modelaje
de roles conductuales. Con este panorama se pretende que los participantes construyen
en forma conjunta y establecen vínculos emocionales que promueven el trabajo en
equipo y facilitan el logro de los objetivos establecidos. Además, los participantes
desarrollan habilidades de cooperación, resolución de conflictos, entre otras.

JUSTIFICACION
El e-learning constituye una estrategia para el cambio planificado, permite a una empresa
de formación continua, crear mejores resultados, es decir, satisfacer con calidad y
eficiencia las necesidades de aprendizaje de las personas a lo largo de la vida.
Desde el punto de vista organizacional la importancia del proyecto radica en:
 Valor estratégico, reflejado en su propuesta de Visión expresada en su declaración
del “Sueño…creando…soluciones de entrenamiento diferenciadas bajo un enfoque
centrado en el participante, con contenidos de calidad, recursos de aprendizaje
innovadores…”.
 Se diversifica el abanico de opciones en cuanto a productos / servicios a ofrecer a
los clientes y mercados por expansión de fronteras (oportunidades en nuevos
mercados e incremento de la competitividad en el mercado Venezolano) lo cual
redundará en una mejora de su imagen al estar en la vanguardia de procesos
educativos, coadyuvando en el logro del crecimiento sostenido y rentable de la
empresa.
 Valor táctico para los participantes. Se mejora la calidad de los productos y
servicios en su eficacia para ayudar a quienes aprenden a desarrollar competencias
aplicables a su desempeño laboral y profesional y así incrementar sus niveles de
competitividad en el mercado laboral. Los estudiantes pueden acceder a una
enseñanza y un aprendizaje de calidad en cualquier momento y lugar.
 Es un catalizador para la generación de valor en y para toda las organizaciones
clientes, al apoyar en el proceso de formación continua de los empleados, de
manera rápida y ágil (lifelong learning) bajo una modalidad flexible, adaptable,
modular, configurado y adaptado a las necesidades y exigencias de los clientes,
ofreciendo situaciones de aprendizaje innovadoras y con altos niveles de
motivación.
 Permite cubrir necesidades de formación aún no cubiertas incorporando tecnologías
de la información y la comunicación.
 Responde de forma oportuna a las nuevas necesidades educativas que la evolución
de la sociedad del conocimiento exige.
 Genera comunidades de aprendizaje que permiten compartir experiencias,
integradas por personas de diferentes empresas y regiones “creando” (Duart y
Lupiañes en Procesos institucionales de desarrollo y de apoyo a la formación: la
gestión del e-learning) conocimiento a través de la interacción continua y dinámica
entre el conocimiento formalizado (conocimiento explícito) y el know how
(conocimiento táctico) que poseen las personas:
 De tácito a tácito (proceso de socialización): Los individuos adquieren nuevos
conocimientos directamente de otros, a partir de compartir experiencias, el
aprendizaje de nuevas habilidades.

 De tácito a explícito (proceso de exteriorización): El conocimiento se articula de
una manera tangible por medio del diálogo.
 De explícito a explícito (proceso de combinación). Se combinan diferentes
formas de conocimiento explícito mediante documentos o bases de datos
(fuentes) Los individuos intercambian y combinan su conocimiento explícito.
 De explícito a tácito (proceso de interiorización): Los individuos interiorizan el
conocimiento de los documentos en su propia experiencia.
Tal como se visualiza en la siguiente figura.
Figura 2. Tomada de Duart y Lupiañez. Procesos institucionales de
desarrollo y de apoyo a la formación: la gestión del e-learning.
 Facilita la introducción de cambios de estrategias corporativa o tecnológica,
permitiendo a la empresa adaptarse a los nuevos requerimientos del entorno.
 Genera nuevos paradigmas en la plantilla de Facilitadores para que pasen a ser
guías, dinamizadores del proceso.
 Apoya a las diferentes organizaciones hacia una gestión del conocimiento
brindándole a cada empleado la información que necesita en el momento preciso
para que su actividad sea efectiva.
 Centra la formación en quien aprende, él auto-gestiona y es responsable de su
proceso de aprendizaje. Facilita que los estudiantes se conviertan en constructores
activos de su propio proceso de aprendizaje.
Además de las razones antes mencionadas vale la pena destacar los beneficios que
reporta para los potenciales participantes - clientes:
 Manejan el tiempo y los recursos, haciéndose responsable de su proceso de
aprendizaje. El participante fija su ritmo de acuerdo a sus necesidades y
disponibilidad.
 Cuentan con una guía. El consultor o tutor propone actividades y tareas que orienta
al estudiante y lo dirige hacia el logro de los objetivos.
Socialización
Interiorización
Combinación
Exteriorización
Conocimiento
tácito
Conocimiento
explícito
Conocimiento
tácito
Conocimiento
explícito
Espiral de conocimiento de Nonaka y Takeuchi

 El participante dispone de recursos, materiales y medios que incorpora la tecnología
digital por diferentes medios (textos, imagen, audio, video, animaciones, gráficos,
ilustraciones, etc.) atendiendo a las diferentes modalidades sensoriales de los
participantes. Se pueden diseñar materiales didáctico multimedia, atractivos,
motivadores que promueva y facilite el aprendizaje, se genera a su vez aprendizaje
colaborativo a través de del trabajo en grupo.
 El consultor, tutor facilita el proceso estableciendo el objetivo, apoya y estructura el
proceso de aprendizaje, da guía, establece responsabilidades, pasa a ser
entrenador, quedando en manos del alumno la forma, el cómo lograrlo, cuándo y
dónde.
 Se aborda el aprendizaje como construcción del conocimiento (Mayer 1999),
partiendo de materiales e informaciones dispuesto en un entorno creado para que el
alumno interactué con estos materiales “...estimulando los procesos del alumno de
selección, organización y de integración de la información” (Mayer).
Por otro lado, el enfoque sobre el uso de la TIC en este proyecto se orienta como
impulsora de nuevas metodologías basadas en el entorno virtual, como modalidades e
iniciativas de formación al incorporar las tecnologías de la información y la comunicación.
Como paradigma pedagógico el planteamiento de la formación es centrado en el
estudiante bajo el enfoque constructivista, centrado en el alumno, con base a la
cuadrícula de Coomey y Stephenson (2001) en el cuadrante NE (Contenido y tareas son
controlados por el profesor y el proceso es controlado por el alumno.).
El estudiante construye de manera activa nuevos conocimientos, interpretaciones
basadas en su propia experiencia, e interacciones individuales, creando significados.
Integrando tecnologías que posibilitan diferentes niveles de interacción manteniendo una
relación contingente con la información y a su vez con las personas, brindándole al
estudiante un incremento en su motivación y autoestima, facilitándole la comprensión y la
generación de aprendizaje sobre esa información, desde la perspectiva social del
constructivismo. Toma en consideración los estilos de aprendizaje preferentes y el
aprendizaje tiene lugar en contextos que le son significativos, realistas (aprendizaje
situado).
El alumno aprenderá de la experiencia, experimentando y reflexionando acerca de las
situaciones vividas, interpretando las acciones y haciendo sus conexiones para luego
planificar acciones de transferencia en su situación real de trabajo. Se incluirán acciones
de debate y foros para estimular a su vez el aprendizaje tácito al estimular la reflexión
personal y el compartir (socializar) experiencias.
Bajo este enfoque las variables de instrucción actúan de la siguiente forma:
Variable Enfoque centrado en el estudiante - constructivismo
Resultado del
aprendizaje
Conocimiento e información interdisciplinaria.
Desarrollo de habilidades de pensamiento de orden mayor (resolución de problemas)

y de procesamiento de la información.
Objetivos Definidos en función de experiencia y conocimientos previos.
Estrategia de
instrucción
Flexible. Ritmo individual. De acuerdo a sus necesidades.
El estudiante tiene acceso a múltiples fuentes de información.
Evaluación
Continua. Parte integral del aprendizaje.
Basada en el hacer y no en el ser.
Se desarrolla la auto evaluación y la co evaluación.
Rol del docente
Facilita, guía, orienta el proceso de enseñanza aprendizaje.
Estimula el pensamiento crítico, análisis y síntesis a través del proceso de
aprendizaje.
Rol de
estudiante
Activo. Construye conocimiento y significado.
Se hace responsable de su aprendizaje.
Medio Los estudiantes trabajan en lugares con acceso a recursos electrónicos. EVA.
Tabla Nº 1 Cuadro adaptado de Coll, Reeves, Hirumi y Peters.
ANÁLISIS DE NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
La fase de análisis tiene como objetivo principal realizar una recopilación de las
características del contexto o institución responsable del proyecto y de los alumnos
potenciales de la actividad formativa. La detección de necesidades permitirá llegar a la
definición de un objetivo específico para, de esta manera, evaluar la viabilidad del
proyecto y visualizar el abordaje del rediseño, además de establecer prioridades de
acción.
Los elementos principales a considerar giran en torno a:
Análisis de contexto: Se considera todos los aspectos que puedan servir para definir
las características propias de la institución así como los recursos disponibles para su
realización. Profundizar en estos aspectos permitirán, por un lado, satisfacer la
demanda formativa del cliente, y por otro reajustar el diseño y posterior desarrollo del
material. El resultado de este análisis deberá indicarnos elementos significativos de la
institución y los recursos humanos, financieros, tecnológicos y materiales disponibles.
Análisis del alumnado: define el perfil del alumnado, establece el modelo o modelos
teóricos de usuarios y detectar factores de diversidad. En muchos casos esta
aproximación es teórica ya que no se dispondrá de la posibilidad de conocer todas las
características de los participantes antes del inicio del curso. En ese caso, se
propondrá un perfil orientativo de los alumnos a quienes se dirige la formación.
Tal como se observa en la siguiente tabla:
Análisis y definición
Definir alcance del proyecto, metas del curso, perfil del alumno, contenido, entorno y
restricciones de recursos a partir de los requerimientos y expectativas de la Institución

Análisis del contexto (Empresa)
Estratégico
 Tipo de institución (pública, privada).
 Planificación estratégica:
 Política institucional, Visión, misión
 Valores
 Objetivos estratégicos
 Implicación de la institución en la implementación y difusión de la
acción formativa.
Metodológico
 Modelo pedagógico de la institución: concepción del aprendizaje;
roles de los estudiantes, docentes, materiales didácticos...
Recursos
(disponibilidad y
limitaciones)
 Humanos:
 Tecnológicos
 Financiero.
 Tiempo disponible. Costos-beneficios del proyecto.
Expectativas y
necesidades
 Expectativas de la institución.
 Necesidades de formación de la institución.
 Tipo de formación.
Del Proyecto  Análisis de factores clave para su rediseño e implementación.
Análisis del alumnado
Perfil del
alumnado
 Formación (nivel formativo).
 Habilidades tecnológicas y experiencia en aprendizaje con TIC.
 Necesidades de formación en temas de liderazgo y supervisión.
Análisis del Entorno
Se llevó a cabo mediante el uso de una metodología cualitativa con base a un análisis
interno (fortalezas y debilidades) y a un análisis externo (amenazas y oportunidades). El
mismo se llevó mediante una sesión de seis (6) horas de duración con el personal de
plantilla fija y facilitadores de la empresa. Los resultados del mismo se presentan en el
informe final.
Por su parte para efectos del proyecto del rediseño del módulo Fijando Expectativas de
Desempeño del programa Liderazgo para Resultados se elaboró una matriz DOFA del
mismo (Igual se presentaran en el informe final). De igual modo en una sesión de trabajo
con personal de la organización.
Analizando el entorno externo de donde se derivan las oportunidades se observa que en
función de las amenazas presentadas son mayores las oportunidades, incluso ayudan a
minimizarlas. Se observa lo siguiente:
 Si bien es cierto se está entrando en un mercado nuevo en lo que respecta la
modalidad virtual vale la pena destacar la fortaleza interna en cuanto a que la

empresa como institución tiene más de tres décadas en el mercado Venezolano,
con amplia experiencia en el desarrollo de diseño instruccionales de validez
comprobada que si bien son desarrollados de manera presencial, permiten dar una
proyección positiva para lograr el posicionamiento en la modalidad que se va a
incursionar blended learning.
 Por otro lado, el poder de negociación de los estudiantes, valorando la oferta que
mejor se adapte a sus necesidades entre distintos proveedores nacionales e
internacionales. Que si bien es una amenaza con la credibilidad y el know how
recabado en más tres décadas de trabajo en tanto en diseño como en facilitación se
puede mermar… utilizando estrategias de mercadeo y de diferenciación con
productos de calidad comprobada.
 El enfoque del proyecto, responde a las necesidades de los estudiantes, pasando el
alumno a ser el centro del proceso de enseñanza aprendizaje, se les presentarán
contenidos considerados de interés (según se refleja en el perfil del estudiante) bajo
una metodología constructivista y dialógica.
 Se presente como debilidad la resistencia de los facilitadores, para lo cual se prevé
para ellos una alfabetización digital en temas relacionados con entregas de
programas haciendo uso de las tecnologías de la información. Lo cual para ellos
representa un nuevo reto profesional e incrementará su nivel de competitividad en el
mercado, además se diseñarán planes de motivación dirigidos a ellos.
 Si bien es cierto el número de personas en nómina es reducido, puede convertirse
en una fortaleza en el sentido de permitir una flexibilidad organizacional apoyándose
con outsourcing en informática y diseño gráfico. De hecho la organización es
bastante aplanada, horizontal minimiza la burocracia.
 La cadena de valor de la organización (conjunto de actividades básicas: logística,
diseño instruccional, administración) que se llevan a cabo para el desarrollo del
negocio de la empresa, están claramente definidas, sin embargo hay que
reorganizar para la modalidad online. Replantear la estructura organizativa en
términos estratégicos para realizar esta actividad, y existe el compromiso de la alta
gerencia, como elemento catalizador para el desarrollo e implementación de este
proyecto.
 Se establecerá un plan de acción para evaluar e implementar formas de alianzas
estratégicas con organizaciones, universidades, otras empresas de formación, bien
sea nacionales o internacionales.
Vista la viabilidad del proyecto se identifica como principales ventajas competitivas del uso
de las TIC en los procesos de enseñanza aprendizaje en la empresa en estudio, de
manera de lograr la “supervivencia organizacional” actualizándose de forma continua en
los procesos y conocimientos en el mediano plazo: “Proporcionar a los clientes
soluciones de enseñanza-aprendizaje que respondan a las cambiantes necesidades de
los consumidores finales de manera de lograr la satisfacción de los mismos.”

Conscientes de que las organizaciones, dado lo complejo, cambiante y competitivo del
mercado, requieren contar con personal que ejerza un liderazgo efectivo para conducir a
sus equipos hacia el logro de los objetivos y estrategias definidas por la empresas,
alcanzando resultados extraordinarios, se requiere desarrollar habilidades esenciales en
esos líderes para producir mejores resultados a través de otros.
La orientación inicial del proyecto consiste en proporcionar un servicio de formación
continua y de calidad a través de un entorno virtual de aprendizaje para el desarrollo de
competencias específicas en el área de liderazgo y supervisión a los trabajadores de las
empresas inicialmente en el ámbito local del país. Dando respuesta a una de las
propuestas enmarcadas dentro de las orientaciones estratégicas de la empresa: Rediseño
de un módulo del Sistema de Aprendizaje Integrado Liderazgo para Resultados.
Análisis del Alumnado
Partiendo de la base de datos de participantes que maneja la empresa, se observa que
durante el año 2012 se adiestraron en temas de Liderazgo y Supervisión un total de 1620
participantes, representando el 54% de total de población adiestrada para ese año.
En cuanto al cuestionario aplicado tenemos los siguientes resultados:
Parte 1. Datos Generales
A la pregunta:
 ¿Tiene asignado un PC o laptop en su trabajo?
Las diecisiete personas respondieron afirmativamente.
 ¿Posee un PC o laptop en su casa?
Dieciséis personas respondieron si y una sola respondió negativamente.
 Sistema operativo;
Quince personas manifestaron trabajar con Windows XP las dos personas
restantes respondieron MAC OS.
 Disponen de acceso a internet tanto en casa como en la oficina, exceptuando a la
persona que no dispone de PC o Laptop en su casa.
 Navegador:
Dieciséis personas Internet Explorer y 1 Mozilla. De las 15 mencionadas tres
de ellas además de Internet Explorer disponen de Mozilla.
 Conocimientos Tecnológicos:
Conocimientos Tecnológicos
Principiante Elemental Avanzado Experto
Porcentajes de respuestas
Herramientas de productividad 87.5% 12.5%

(office: Word, Excel, Power Point)
Herramientas de
telecomunicaciones
(correo electrónico, internet…)
75% 25%
Software educativo y multimedia 25% 36% 25% 14%
Relacionados a herramientas de productividad se observa que hay conocimiento, los
porcentajes se distribuyen dentro de los rangos avanzados y expertos. De igual modo se
observa con el ítem de herramientas de telecomunicaciones.
En cuanto al manejo o experiencias con software educativo y multimedia, todos de alguna
manera han tenido contacto ubicándose la mayoría (61%) dentro de los rangos iníciales
(principiantes y con conocimientos elementales), por lo cual se deduce una cualificación
media alta en el uso de tecnologías de la información. De igual manera se evidencia
disponibilidad del recurso informático
Parte 2: Identificando brechas de desempeño
Los niveles de Gerencia / supervisión de los participantes corresponden en un 41% al
nivel Medio. Son los que traducen los lineamientos estratégicos de la empresa en
lineamientos tácticos para cada área funcional. Reportan directamente a la Alta Gerencia.
De las Tareas que consideraron clave en el desempeño de su cargo, se obtuvo el
siguiente porcentaje de respuestas:
64.7%
Garantizar que la gente de la unidad comprende cómo su trabajo se
relaciona con la misión del negocio.
64.7% Reconoce y recompensa a la gente por sus logros
94%
Brinda autonomía a las personas para que tomen decisiones en su área de
trabajo o radio de acción.
17.6% Deja que otros tomen decisiones y se hagan cargo.
47%
Estimula a las personas y a los grupos a establecer sus propias metas,
siempre que sean consistentes con las metas del negocio.
64.7%
Realiza asignaciones a la gente para ayudarlos a desarrollar sus
habilidades.
70.5% Expresa confianza en la habilidad de los otros para que sean exitosos.
64.7% Asegura que los empleados tienen metas y responsabilidades claras.
35.25%
Trabaja con los empleados para establecer y comunicar estándares de
desempeño que sean específicos y mensurables.

76.47%
Apoya a los empleados en sus esfuerzos para lograr sus metas, por
ejemplo proveen recursos, sortean obstáculos, actúan como mediador.
Requieren competencias de gerencia y liderazgo para desempeñarse con efectividad en
sus trabajos, en función de las tareas que consideraron clave para los roles que
desempeñan y de los retos de negocio que enfrentan.
En el listado a continuación se colocan el número de frecuencias en la selección de las
competencias asociadas al programa a rediseñar en función de si las consideraron para
ellos requeridas, fortalezas o a desarrollar:
Competencia Requeridas Fortalezas A desarrollar
Establecer Foco 5 8 5
Proveer Apoyo
Motivacional
3 14 1
Facultar a Otros 8 5 9
Desarrollar a Otros 3 7 9
Gerenciar el Desempeño 6 5 9
El éxito de cualquier gerente en cualquier organización está fundamentado en el
desempeño de su unidad de trabajo y en los resultados que su equipo alcanza. Para ello
se requieren las competencias antes descritas para desarrollar las tareas. Observamos
que todas son altamente valoradas y reafirman la necesidad de recibir entrenamiento que
los ayude a establecer dirección, motivar el desempeño, dar recompensas positivas y
ofrecer oportunidades de desarrollo, como se observa en los porcentajes de las tareas
clave. Es decir en su rol la Gerencia del Desempeño es responsabilidad clave en todos
los niveles de liderazgo de una organización.
Parte 3. Motivaciones
A un 52.94% de los participantes manifestaron que les gustaría aprender o reaprender las
anteriores áreas o competencias a desarrollar con algunas actividades de aprendizaje o
lecciones en un salón y otras a través del computador. Es decir que hay voluntad de
aprender a través de esta modalidad. Les resultaría atractivo y diferente.
El 35.25% seleccionó como preferencia la asistencia a un curso presencial y el 11.76%
mediante actividades en línea o virtuales a través de internet.
Con lo cual se aprecia un interés en la formación con el uso de las TIC.
Las razones que los motivarían a participar en una actividad de este estilo (blended
learning) son:
 Innovar en este tipo de entrenamiento. Invertir el tiempo o administrarlo a tu ritmo.

 La mezcla permite, la conveniencia y absorción de las experiencias del otro (aula) y
el reto a realizar actividades interactivas y de aprendizaje con el computador.
 Ahorro del tiempo y el dinamismo que imprimiría. El día a día de trabajo es muy
fuerte y asistir a las charlas presenciales (dentro o fuera de la empresa) implica un
esfuerzo y reorganización de la jornada semanal.
 Disponibilidad de tiempo y necesidad de fortalecer competencias.
 Puede ser interesante cuando se hace por motus propia. Tiempo, sería la
motivación.
 Porque las actividades que sean en el computador a través de internet las puedo
realizar cuando tenga tiempo y en casa sin interrumpir las labores del trabajo. Y
también, si surge alguna duda puedo aclararla al momento que haga la actividad en
aula.
 Medir el avance en mi aprendizaje e incorporar las técnicas necesarias para ejercer
un liderazgo para resultados.
 Para mí sería ideal porque existen actividades que necesariamente se deben
desarrollar en aula y complementando con el computador apoyaría y ayudaría a
aclarar cualquier duda, sería un complemento ideal.
 De modo virtual se podría usar muchas herramientas a nivel visual y no habría un
tiempo, horario definido. Es decir todo sería más flexible.
 Las actividades compartidas permiten flexibilidad en el tiempo y aplicaciones
directas en el ámbito laboral real, así podríamos tener ejemplos reales en la
experiencia en aula.
 Desarrollarme profesionalmente en búsqueda de resultados positivos.
 Probar nuevas formas de adiestramiento.
 Aprender la teoría vía online y realizar las prácticas por medio de actividades en
aula.
 Estudiar según los tiempos establecidos por uno, en la comodidad de la casa,
permitiendo hacer otras actividades paralelas.
Presentándose con mayor frecuencia el ítem del tiempo en cuanto a la motivación por
participar en cursos bajo la modalidad blended learning, con lo cual se da no solamente
respuesta a necesidades personales y del rol de los participantes, sino además a las
necesidades organizativas desarrollando, fortaleciendo o elevando el desempeño de su
gente sin alterar ritmos de trabajo para el alcance de sus metas de negocio.
ASPECTOS CLAVE DEL PROYECTO

Considerando la iniciativa del proyecto, la contextualización de la organización y la
justificación, se mencionan los aspectos a atender para poder garantizar la materialización
del rediseño con nivel de calidad, en función de:
La organización:
 Conformación de un Equipo de trabajo multidisciplinar para dar respuesta a lo
relacionado con el proyecto.
 Apoyo al equipo docente en cuanto a formación continua relacionado con las
aplicaciones pedagógicas de las tecnologías para el desarrollo de habilidades
formativas en contextos educativos con uso intensivo de tecnología.
 Desarrollo de una estrategia de motivación del equipo de trabajo a través de
incentivos, refuerzos, formación de equipos interdisciplinares, etc.
 Flexibilidad organizativa e infraestructura tecnológica apropiada para la enseñanza
del módulo bajo la modalidad blended learning (tecnología de vanguardia).
 Obtención de fuentes de financiamiento diversificada que garantice la continuidad
del proyecto.
 Definición de estrategias para planificar el cambio que incluya el manejo de
resistencias en personal docente y administrativo de la empresa.
 Acompañamiento, seguimiento de los procesos de aprendizaje, en coherencia con
el nuevo modelo adoptado.
Proceso de Planificación y organización
 Seguir un modelo de validez comprobada para asegurar los mejores resultados,
utilizando el modelo ADDIE.
 Calendarios de trabajo, planes de acción, gestión del cambio planificado que
conduzca a mejores resultados y al aumento de la calidad del servicio que se
presta, en función de los recursos (materiales, humanos y financieros).
Diseño Instruccional
 Contenidos del curso como enlace principal para la motivación y participación de los
estudiantes, actualizados, modulares.
 Recursos de apoyo complementarios al proceso formativo y que colaboran en el
logro de los objetivos de aprendizaje de forma eficiente.
 Recursos metodológicos: modelo metodológico constructivista, centrado en el
alumno.
 Recursos documentales: libros, revistas, bases de datos, etc. en formato digital y/o
impreso.
 Recursos informativos: tanto de la organización como del funcionamiento del EVA

 Recursos didácticos y actividades efectivos como medios instrumentales para
completar su proceso de aprendizaje. que fomenten la autonomía, el trabajo
colaborativo, la creatividad e innovación de los alumnos y los docentes
 Guía de aprendizaje, que incluya todos los elementos de orientación instruccional:
objetivos, contenidos, calendario, actividades, evaluación, etc.
Servicios de apoyo
 Sistemas de apoyo para el estudiante a manera de dar respuesta a las diferentes
necesidades que se les puedan plantear.
 Sistemas de tutorías para acompañar al estudiante durante todo el proceso para
que no sientan solos.
Sistemas de Evaluación
 En diferentes modalidades, interna, autoevalauciones, coevaluaciones, externa que
permitan la mejora continua y el avance hacia un modelo de excelencia de los
servicios educativos que se prestan por parte de todos los involucrados: docentes,
alumnos, personal administrativo, informáticos…
Desde diferentes perspectivas:
 Evaluación de eficiencia: para generar acciones que creen valor para la
organización.
 Satisfacción de los usuarios: estudiantes, docentes, y personal de gestión para
generar calidad, servicios a la comunidad y al entorno.
 Procesos internos: para chequear niveles de satisfacción en cuanto a las
expectativas de los usuarios.
 Infraestructura.
 Aprendizaje.
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo general
Rediseñar, desarrollar, implementar y evaluar bajo la modalidad blended learning el
módulo Fijando expectativas de desempeño, utilizando como modelo de diseño
instruccional: ADDIE.
Objetivos derivados
 Analizar elementos del contexto, del alumnado, del contenido y tecnológicos que
permitan satisfacer la demanda formativa y rediseñar el módulo.
 Diseñar una propuesta formativa que dé respuesta a las necesidades detectadas
durante el análisis, con referencia al contexto formativo, al perfil de los estudiantes y
al contenido.

 Diseñar un plan de producción para la elaboración del diseño instruccional.
 Publicar el curso en el EVA siguiendo la modalidad blended learning.
 Proporcionar información sobre el funcionamiento del entorno virtual elegido tanto a
los docentes como a los alumnos.
 Diseñar e implementar un sistema de evaluación sistemático que asegure el
cumplimiento de las especificaciones del diseño y garantice el cumplimiento de las
características técnicas, pedagógicas y de usabilidad definidas.
PLANIFICACIÓN
A continuación se presenta de manera resumida las fases del modelo ADDIE
Diseño del Proyecto
Para realizar el proyecto se utilizará el modelo ADDIE acrónimo de los pasos clave:
Análisis, Diseño, Desarrollo, Implementación y Evaluación. La principal ventaja es la
utilización no solo de manera secuencial sino además de manera ascendente y
simultáneamente a la vez.
Análisis
Tanto del alumnado como del contenido. Lo relacionado con el entorno fue señalado en el
apartado 6 Análisis del entorno. Los elementos a tomar en consideración en esta fase
son:
Análisis del alumnado: define el perfil del alumnado, establece el modelo o modelos
teóricos de usuarios y detectar factores de diversidad.
Análisis del contenido: conocer el contenido de la actividad formativa permitirá
definir el enfoque pedagógico de la misma así como de las actividades a realizar. Para
ello será imprescindible contar con la colaboración de los especialistas en la materia a
impartir.
Análisis tecnológico: permite conocer y delimitar los aspectos relacionados con la
plataforma. (Para este proyecto no se contempla este análisis, forma parte de otra
propuesta).
Tal como se observa en la siguiente tabla:
Análisis y definición
Definir alcance del proyecto, metas del curso, perfil del alumno, contenido, entorno y
restricciones de recursos a partir de los requerimientos y expectativas de la Institución
Análisis del alumnado
Perfil del
alumnado
 Características personales (edad, profesión y ocupación principal,
background).
 Formación (nivel formativo).

 Estilos de aprendizaje (activista, reflexivo, teórico).
Análisis del contenido
Metodología
 Enfoque pedagógico.
 Relevancia del enfoque en el módulo.
Estructura
 Necesidades específicas de aprendizaje.
 Competencias. Conocimientos. Habilidades.
 Posibles estrategias/ métodos instruccionales.
 Adecuación del contenido al medio electrónico.
 Conocimientos previos del alumno.
Diseño
En función de la data recogida de la fase de análisis expuesta, se desarrolla la siguiente
programación del módulo:
Paradigma
Pedagógico
Constructivista, postindustrial, centrado en el alumno (según la
cuadrícula de Coomey y Stepheson (2001) en el cuadrante NE
(contenido y tareas son controlados por el profesor y el proceso es
controlado por el alumno)
Objetivos de
aprendizaje
 Distinguir las expectativas de desempeño que conducen a
resultados individuales y organizacionales.
 Identificar comportamientos de liderazgo que logran el
compromiso de la gente con sus planes de desempeño
 Planear conversaciones para fijar expectativas de desempeño
que satisfagan necesidades personales y del rol.
 Utilizar las pautas de Fijación de Expectativas de Desempeño
(FED) en situaciones laborales.
Estructuración
de contenidos
Módulos
Módulos y
Unidades
M I.- Desempeño
M II.- Elementos de las Expectativas de Desempeño:
 Meta / Objetivo.
 Medidas / Criterios de Desempeño.
 Métodos y Procesos.
 Mediciones.
M III.- Fijando expectativas de desempeño.
M IV.- Pautas de Fijando expectativas de desempeño
 Iniciar estableciendo enfoque.
 Clarificar información estratégica, táctica y del rol.
 Explorar responsabilidades, objetivos y criterios de
desempeño.

 Acordar las acciones.
 Cerrar con compromiso.
M V.- Manejando FED en situaciones retadoras
M VI.- Planificando acciones de transferencia
Metodología
El aprendizaje se desarrollará mediante un modelo pedagógico
que integra la formación colaborativa, el aprendizaje flexible, la
comunicación en línea y la evaluación formativa continua, una
metodología que facilita la incorporación de contenidos
informativos, enfoque constructivista, a la vez que permita adoptar
nuevas estrategias de conocimiento y de acción. El participante
contará con una Guía del curso, la misma lo orientará y ubicará en
el curso, le indicará las competencias a lograr, las actividades para
que logren sus aprendizajes, los recursos disponibles e informará
sobre el sistema de evaluación.
Se desarrollarán diferentes actividades de aprendizaje y se
apoyará el proceso de aprendizaje con los servicios que ofrecerá
el EVA.
En cada módulo, las actividades de aprendizaje virtuales se
orientarán hacia el marco teórico, en un 90% de tipo asíncrono,
para favorecer la reflexión y la construcción del conocimiento.
Como estrategias se utilizará estudio de casos, en forma individual
y en debates dinamizados por el consultor para propiciar el
aprendizaje colaborativo y a través del dialogo. El conocimiento no
es abstracto, está ligado al contexto en estudio y a las
experiencias que el participante lleva al contexto real.
Motivándolos a construir su propia comprensión y luego validar, a
través de negociaciones sociales, a través de los foros y debates,
incluso con la interacción con un experto invitado durante el curso.
La modalidad presencial se tendrá al inicio del programa para la
presentación del mismo, de los participantes y del consultor,
verificar expectativas y establecer normas de funcionamiento. Y
durante el desarrollo de los Laboratorios de Interacción (ejercicio
de ensayo de roles). Durante todo el proceso el participante
contará en su apoyo con un consultor / tutor.
Rol estudiante
Activo, dirige su proceso de autoaprendizaje, a su ritmo y en el
tiempo o con la flexibilidad permitida, construye conocimiento y
significado.
Rol profesor
 Puede ser autor de los contenidos del curso. Selecciona y
Organiza el material (contenidos y actividades
 Tutor, Consultor, Facilitador, guía del proceso de enseñanza
aprendizaje.

Recursos y
medias
Consultor en línea, Aula situada en un entorno virtual de
aprendizaje con espacios de comunicación con el tutor, profesor.
Con el resto de los estudiantes y con el consultor; materiales y
recursos de enseñanza digital.
Evaluación
Evaluación continua se basa en el conjunto de actividades, casos
de análisis, ejercicios, trabajos, debates, ejercicios de evaluación
con feedback que se llevan a cabo en los diferentes módulos del
curso.
Evaluación de transferencia a través de tareas que representen
situaciones reales ancladas en contextos significativos. De
carácter obligatorio.
Aplicación en los laboratorios de interacción de las habilidades
para FED.
Requerimientos
Tecnológicos
PC con procesador mínimo pentium III, con kit multimedia, acceso
a internet.
Desarrollo
Esta fase se resume en la siguiente secuencia de diseñado:
CONCLUSIONES
La evolución del concepto de capital humano marca un aspecto diferenciador en la vida
empresarial, hoy día ese capital intelectual es el que representa el elemento diferenciador
del negocio a través de la manifestación de sus competencias en sus diferentes ámbitos.
Para poder desarrollar esas competencias se requiere de formas innovadoras de
adiestramiento lo cual pone en juego nuevas formas, nuevas implicaciones y,
Valoración habilidades
de liderazgo (virtual)
Sesión de inicio presencial
Laboratorio de interacción
presencial
Aplicación aprendizajes al trabajo
(comunidad de aprendizaje)
Actividades
de aprendizaje
en EVA
Racionales del módulo
Sesión de inicio presencial
Laboratorio de interacción
presencial
Aplicación aprendizajes al trabajo
(comunidad de aprendizaje)
Actividades
de aprendizaje
en EVA
Racionales del módulo

efectivamente nuevas relaciones sociales, dentro del mundo empresarial, de los negocios,
.para satisfacer necesidades personales y del rol,
Desarrollar formación continua bajo la modalidad blended learning implica un reto
importante para cualquier organización. Resulta importante para las organizaciones
identificar con precisión las ventajas competitivas a mediano y largo plazo al ofrecer una
nueva línea de servicios a través de programas de formación continua en esta modalidad.
Desde la perspectiva del valor añadido que reportará el e-learning a la organización y del
impacto total en toda su cadena de valor, de tal manera de establecer los engranajes
necesarios para el éxito de la empresa y para el surgimiento de nuevas propuestas,
adaptadas a las necesidades de los clientes.
Desde el punto de vista de objetivos tácticos se sugiere identificar:
 Mejora en calidad de los servicios prestados.
 Incremento de tasas que relacionen productividad y beneficio con la inversión en
esta modalidad de entrenamiento, y usos de las TIC
 Uso de nuevas aplicaciones informáticas.
 Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los
trabajadores.
 Diseño de estrategias de comunicación y marketing.
Por otro lado se destaca la eficacia y eficiencia del modelo ADDIE para el desarrollo del
proyecto. Se toma en cuenta todos los elementos implicados en el proceso de tal manera
de lograr los resultados deseados. Si bien es cierto definir el objetivo es clave, muy
importante es el análisis del alumno, del contexto, del contenido.
La introducción de las TIC en procesos de enseñanza aprendizaje ha dado un vuelco
significativo a las forma de aprender así como a la forma de enseñar. El protagonista
principal pasa a ser el alumno.
Otro aspecto a destacar, a parte del alumno, como aspecto clave en desarrollo de
proyectos de esta índole es la relación modalidad de aprendizaje, modelo pedagógico,
contenido y plataforma para lograr resultados a través de e-learning.
BIBLIOGRAFÍA
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institucionales y de gestión. Agustino y, A. y otros en Desarrollo Organizativo del e-
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