1. Empresa de servicios
Por:
Jennifer Carmona Hernández
Materia: emprendimiento
Docente: Sergio Alexander Jiménez
Octubre 25
Colegio San José de la Salle
Medellín
2012

2. RESUMEN PAGINA 22
En esta pagina nos cuentan que el hombre tiene una
necesidad de servicio y de saber para que es bueno
esto lo ayuda para estar bien con su entorno y
relacionarse con los demás, también nos dan una
serie de preguntas y claves de éxito que si se siguen
al pie de la letra lograremos una mejor relación con
nuestro entorno y así lograremos una empresa
exitosa; además de esto, nos indica que para crear
una empresa exitosa es necesario observar bien
cuales son las necesidades de la comunidad y así
poder resolverlas con nuestra empresa.

3. Diagnostico
Necesidades servicios
La gente necesita limpieza Ofrecer un servicio de
de muebles. limpieza de muebles.
La gente necesita que Ofrecer el servicio de
alguien cuide sus carros. personal que cuide carros.
La gente necesita que le Ofrecer el servicio de
cuiden los niños. personal de niñeras.
Las personas mayores Ofrecer el servicio de
necesitan que las cuiden. personal especializado en
esta área.
Le gente necesita el Ofrecer el servicio de
servicio de comida. restaurante y domicilio.

4. Preguntas Claves de éxito
¿Qué necesidades identificas en la gente de tu entorno? Tener conocimientos básicos del cuidado de un niño.
Respuesta: muchas familias necesitan quien les cuide sus
hijos.
¿Qué servicios puedes ofrecer para atender la necesidad Ya que se identifico la necesidad prestar el mejor servicio
detectada? posible a la comunidad para una mejor bienestar.
Respuesta: un servicio de niñeras para que cuiden a los
niños.
¿Qué productos de apoyo debes tener en cuenta para Personal, actividades lúdicas, experiencia acerca del cuidado
prestar un servicio? de los niños.
Respuesta: un análisis al personal, y un cronograma de
actividades para los niños.
¿Quiénes pueden ser tus clientes? Tener en cuenta cuales pueden ser los posibles clientes en la
Respuesta: los papas que trabajan todo el día y necesitan actualidad y quienes en un futuro.
que le cuiden los niños.
¿Qué tipo de recursos físicos necesitas para poder crear una Analizar muy bien al personal que se va a contratar ya que
empresa de servicios que atienda las necesidades gracias a estos se dará el éxito de la empresa.
detectadas?
Respuesta: personal especializado en cuidado de niños.
¿Qué clase de personas se requiere para prestar el servicio? Identificar al personal capacitado para cumplir a la perfección
Respuesta: un personal que tenga experiencia en este esta labor.
campo.
¿Qué tipo de organización necesitas? Ya que los papas no pueden acompañar a sus niños todo el
Respuesta: un cronograma con un horario y un personal día es necesario que el personal sea puntual con los
muy puntual. horarios.
¿Qué hacer cuando varios clientes solicitan tu servicio Tener varias personas capacitadas para que puedan
simultáneamente? desempeñar bien su labor
Respuesta: contratar mucho personal para pode satisfacer
la demanda de los clientes