Este documento contiene preguntas y respuestas sobre la importancia de satisfacer y encantar a los clientes, los factores que las personas valoran al comprar en tiendas, y por qué algunos prefieren grandes supermercados. Incluye también un resumen de las páginas 7 y 8 del libro sobre la calidad de los productos, la satisfacción del cliente, y ejemplos de buena atención como empleados formales y averiguación de productos.

1. Redes de valor y calidad
Jerónimo bedoya Mejía
#5
9. C
Profesor: Ana Gabriela
06/07/12
Colegio san José de la Salle

2. ACTIVIDAD 1
1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que
dejarlos
Encantados”.
2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que
te
Ofrecen o la buena atención que te brindan?
3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en
grandes
Supermercados?
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.
Desarrolla la actividad en documento de Word, sube el documento
al blog y
pega el código embebido en la asignatura correspondiente.
Hacer lectura de las páginas 26 y 27, para la próxima se empieza
hacer el estudio
De necesidades.

3. Solución preguntas
1. Hay que dar lo mejor de uno para que queden a gusto con lo
que van a comprar, con la atención y para que vuelvan
2. Las 2 cosas el producto porque a uno le gusta y la atención
porque le dan convencimiento a uno para que lo lleve y este
seguro de que se va a llevar un producto bueno
3. Porque en algunos casos los grandes supermercados le
brindan mejor calidad y garantía y ahí más variedad para
escoger ya sea de colores o de tamaños
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.
Redes de valor y calidad
Lo que vale de un producto es su calidad que sea fino que
dure y que sea económico y de ahí es qué viene la satisfacción
del cliente en ver que compro algo bueno barato y fino
Ejemplos
. Que sea formal el que lo va atender que tenga capacidad de
convencimiento
. Que si no ahí el producto que uno quiere que averigüen
donde lo puede haber para que el cliente quede agusto con la
atención y vuelva
. Que le ofrezcan garantía a la hora de vendérselo para que el
cliente sepa que está comprando en un lugar bueno