Este documento presenta un resumen de dos páginas de un libro sobre la creación de valor y cadenas de valor. Explica que el valor de un producto depende de la satisfacción del cliente y que la cadena de valor incluye todas las actividades desde la obtención de materias primas hasta la distribución final. Además, describe que existen diferentes clases de redes de valor que se clasifican según el contacto entre participantes y el grado de conocimiento de la oferta.

1. MI COLEGIO POR SIEMPRE
LUIS MIGUEL ZULUAGA MOLINA
9B
SERGIO ALEXANDER JIMENEZ
EMPRENDIMIENTO
COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE
MEDELLIN
2012

2. 1) Explica la frase: No basta con satisfacer a los clientes, hay
que dejarlos encantados
R/ Que no basta con ofrecer algo que le gusta al cliente sino
que además hay que atenderlo muy bien para asegurarse de
que el cliente vuelva y de a sus amigos y contactos una buena
referencia del negocio y así tener mas clientes asegurados.

3. 2) ¿Que valoras mas cuando vas a comprar a un almacén: el
producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?
R/ valoro mas que todo el producto que me vendan, pues mas que
todo al almacén voy por asuntos de negocios no de relaciones y si
me atienden bien pero el producto no me gusta no lo compro y si
me atienden mal pero el producto es de muy buena calidad no me
importaría lo de la mala atención.

4. 3) ¿ Por que muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes
supermercados?
R/ Porque cuando son grandes supermercados tienen fama de que
ofrecen productos de excelente calidad y la atención es muy buena, por
ejemplo muchas personas prefieren hacer compras en el éxito, porque
son productos frescos y de buenas marcas además la atención es
rápida y amigable.

5. 4) Realiza un resumen de las paginas 7 y 8 del libro.
R/ CREACIÓN DE VALOR Y CADENAS DE VALOR
El valor de un producto o servicio depende directamente de la satisfacción o de la
percepción de lo que producto o servicio significa para quien lo compra.
La cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales o de apoyo, que van desde la
compra de la materia prima hasta la distribución de los productos al cliente final.
Crear valor es tomar decisiones sobre que y como ofrecer lo mejor al cliente o consumidor.
CLASES DE REDES DE VALOR
Existen varias clases de redes de valor. Unas redes se clasifican de acuerdo con el contacto
entre los participantes, otras se establecen según el grado de conocimiento de la oferta.
LAS REDES DE VALOR SEGÚN EL CONTACTO: se clasifican en: Redes internas y
externas
LAS REDES DE VALOR SEGÚN EL GRADO DE CONOCIMIENTO: Se clasifican en:
Redes estables, incrementales y emergentes.