El documento habla sobre el trabajo de emprendimiento de Juan José Barrientos para el Colegio san José de la Salle en Medellín en 2012. Explica la importancia de brindar una excelente atención al cliente y dejarlos encantados. Resume las páginas 7 y 8 del libro sobre la creación de valor y cadenas de valor, y las clases de redes de valor según el contacto y grado de conocimiento.
2. 1. Explica la frase “ No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos
encantados
2.Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen
o la buena atención que te brindan?
3.¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes
supermercados?
4.Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.
Desarrollo.
1. se refiere a que el servicio de un empleado para un cliente debe ser
excelente y se base en un buen trato. Además un buen servicio al cliente
hace que este siga adquiriendo lo que el empleado le ofrece.
2. Al final uno compra porque le agrada el producto pero si no le agrada la
atención prefiera buscar el mismo producto en otro lado. Ósea que la
atención es fundamental.
3. Porque en estos uno adquiere mas confianza en lo que adquiere ,
además ahí muchas mas opciones para comprar algo que uno desee.
4. creación de valor y cadenas de valor
El valor de un producto depende de la satisfacción o de la percepción de lo
que el producto significa para alguien.
La cadena de valor es un conjunto de actividades esenciales o de apoyo
que van desde la compra o distribución del producto al cliente en la cual se
tiene la oportunidad de agregar elementos para crear valor a favor del
cliente.
Crear valor es tomar decisiones sobre que y como ofrecer lo mejor al cliente
para colmar su expectativa
Clases de redes de valor
Redes de valor según el contacto:
Redes internas: se basa en la confianza, los participantes se conocen
Una red externa: se basa en la información, los participantes tienen poco contacto
3. Redes de valor según el grado de conocimiento
Redes estables: siempre se conocen las marcas de los productos
Redes incrementales: crecen y se modifican los productos o servicios
Redes emergentes: tienen que ver con la velocidad de las ofertas de mercado y el
cambio radical de los productos o servicios
