1. Valentina Cardona U
“Mi colegio por siempre”
San José de la Salle
Medellín 2012
9°B

2. Explica la frase: “No basta con satisfacer a
los clientes; hay que dejarlo encantados”
 Que no es suficiente con

solo ofrecer un producto
bueno, hay que ofrecer
beneficios con ese producto
también, sea un buen trato
como también pueden ser
ofertas o regalos pequeños
pero servibles para el
cliente, así hay una gran
posibilidad de que el cliente
siga comprando y
recomiende el servicio o el
producto a mas personas.

3. ¿Qué valoras más cuando vas a comprar
a un almacén: el producto que te ofrecen
o la buena atención que te brindan?
 porque puede que producto
 Las dos,
sea el mejor pero sin una buena
atención el cliente se aburre y prefiere
ir a otra parte a comprar el mismo
producto. pero si hay muy buena
atención pero el producto es de muy
mala calidad el cliente se va a buscar
uno mejor.
Pero juntos hacen que el cliente este a
gusto y asegura que siga volviendo,
incluso, también, que recomiende el
negocio a mas personas.

4. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer
sus compras en grandes supermercados?
 Porque en los grandes

supermercados
encuentran de todo lo
que necesitan sin tener
que ir a distintos
lugares, además hay mas
personal que le puede
ofrecer ayuda en caso de
necesitarla brindando así
un mejor servicio.

5. Resumen págs. 7 y 8
 El valor de un producto depende de la percepción que
tiene el cliente sobre este.
 Las redes de valor pueden ser: según el contacto y según l

grado de conocimiento. Según el contacto se divide en dos,
en redes externas (Se necesita muy buen manejo de la
información para que todos los participantes de la
conversación se mantengan comunicados) e internas( como
es una conversación entre personas cercanas entonces la
información se basa en la confianza). Según el
conocimiento se divide en tres: Redes estables( que son en
las que siempre se conocen la marca de los productos),
Redes incrementables( son aquellas que crecen y
modifican el producto) y redes emergentes( los productos
tienen cambios constantes en el mercado incluyendo así
bastantes ofertas)