1. Juan Pablo cardona Maya
Emprendimiento
9C
2012
Actividad
1. Explica la frase:¨no basta con satisfacer a los clientes, hay que dejarlos encantados¨
R/:esto significa que entre mejor el servicio o la atención que presten es mejor, porque
así mejoran la posibilidad de que el cliente regrese a comprar el producto.
2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la buena
atención que te brindan?
R/: el producto que ofrecen es prioridad para mi sobre la atención , pero si el servicio es
muy bueno mejoraría la imagen del almacén y seguiría comprando ahí.
3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?
R/: Por la calidad del producto y las garantías que ofrece si el producto sale defectuoso,
al igual que la atención .
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.
R/: Redes de valor y calidad: el precio de un producto es por la calidad de este y lo que
ofrecen, ya que gastar dinero es con el objetivo de mejorar un producto que no tenia o
que lo necesitaba , al final el cliente se vera satisfecho con su decisión y con lo que
compro.
Para esto sede el vendedor necesita: un sitio estratégico que atienda las necesidades
del consumidor, buenas recomendaciones para el producto que se desea y ofrecer
siempre un producto de calidad.