arbitraje ante la condusef para que sirve como función, como se aplica y en que casos opera

1. EL ARBITRAJE EN LA
CONDUSEF

2. ¿Qué es la CONDUSEF y para qué
sirve?
 La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de
los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es
una agencia gubernamental del gobierno mexicano
que funciona como defensora de los usuarios de
cualquier tipo de servicios financieros en México.
Cuyo objeto es promover, asesorar, proteger y defender los
derechos e intereses de las personas que utilizan o contratan un
producto o servicio financiero ofrecido por las Instituciones
Financieras debidamente autorizadas que operen dentro de la
República Mexicana.

3. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECE LA
CONDUSEF?
 Resolver las reclamaciones que formulen los Usuarios.
 Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea en forma individual o colectiva, con
las Instituciones Financieras.
 Actuar como árbitro en amigable composición o en estricto derecho.
 Proporcionar servicio de orientación jurídica y asesoría legal a los Usuarios, en las
controversias entre éstos y las Instituciones Financieras que se entablen ante los
tribunales, dependiendo de los resultados de un estudio socioeconómico que se
practique al usuario.
 Proporcionar a los Usuarios elementos que procuren una relación más segura y
equitativa entre éstos y las Instituciones Financieras.
 Coadyuvar con otras autoridades en materia financiera para fomentar una mejor
relación entre Instituciones Financieras y los Usuarios.
 Emitir recomendaciones a las autoridades federales y locales, así como a las
Instituciones Financieras, que permitan alcanzar el cumplimiento del objeto de la Ley
de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y de la CONDUSEF.

4.  El sistema arbitral se encuentra conformado por tres
rubros:
 Registro de Ofertas Públicas. Las instituciones financieras
inscribirán por lo menos tres productos o servicios financieros,
mismos que al existir una controversia, la Institución se obliga a
someterse al arbitraje en la Comisión.
 Comité Arbitral Especializado. Es el órgano colegiado que tiene
como función aprobar el laudo o resolución propuesta por la
Condusef.
 Registro de Árbitros Independientes. Los profesionistas
interesados en serlo, deberán solicitar su inscripción a Condusef,
pero tendrán que ser especialistas en alguna materia financiera.

5. FACULTADES