Sistema de Atención telefónica

1. Sistema que le ayuda a supervisar y mejorar
continuamente su atención telefónica.
Servicio desarrollado por Digitum: Empresa Mexicana egresada de la Incubadora de Empresas del
Tec de Monterrey integrada por profesionales en tecnología.

2. ¿CONOCES TU ATENCIÓN TELEFÓNICA?
Información muy valiosa para
¿Cuántas llamadas reciben para ventas? mejorar la atención a clientes e
incrementar ventas…
… de esas llamadas, ¿qué porcentaje no son contestadas?
suena ocupado, no hay quien conteste… … pero muy difícil de obtener de
manera tradicional.
¿Tienen forma de devolver una llamada no contestada?
¿Sabes como atienden los operadores a los clientes?
Sabías que…
Se pierde el 68% de los clientes por la indiferencia y mala atención del
personal de ventas y servicio.
Fuente: infomipyme.com

3. Callpicker es un sistema de recepción de llamadas especialmente diseñado para los departamentos
de atención a clientes y ventas.
En un solo número podrás recibir, monitorear y grabar
todas las llamadas recibidas y además distribuirlas eficientemente
entre tus operadores donde quiera que ellos se encuentren.

4. CÓMO FUNCIONA
“Gracias por llamar a..”
El cliente marca al Es atendido por una El operador atiende
número de atención: Recepcionista Digital la cual: la llamada donde
quiera que se
- Da un mensaje de bienvenida.
- Número local * encuentre.
- Brinda respuestas automáticas.
- 01 800 - Canaliza la llamada.
Se registra el 100% de
las llamadas recibidas
* Números locales y 800 de las principales ciudades
de México y del Mundo.

5. REPORTE AUTOMÁTICO DE LLAMADAS
Evaluación automática
Fecha y hora
de calidad de atención Quién llamó Quién contestó, dónde
de la llamada
y duración
Escuchar grabación de
Herramientas
la llamada.
de filtrado
Comentarios adicionales de
la llamada
Status de la llamada
Porcentaje de
llamadas perdidas
Exportar a Excel

6. ANÁLISIS DE LLAMADAS
Recibe mensualmente en tu e-mail un resumen de las llamadas
recibidas durante el mes:
• Llamadas recibidas por departamento y % de llamadas perdidas.
• Comparación Vs. mes anterior.
• % de llamadas únicas.
• Niveles de calidad de atención.

7. BENEFICIOS
$0 Inversión en
infraestructura.
• No inviertes en equipos que se vuelven obsoletos.
• Olvídate de costosas visitas de técnicos.

8. BENEFICIOS
Alta Disponibilidad
Atiende las llamadas dentro y fuera de las oficinas
sin dar números personales:
 evita fuga de información + privacidad
Disponible 24/7
Reporte de Llamadas + Buzón de Voz en tu e-mail
Alertas en tu e-mail cuando pierdes una llamada

9. BENEFICIOS
Mide la calidad
de tus Operadores.
El cliente puede evaluar la calidad con la que fue
atendido con sólo presionar una tecla, inclusive dejar un
comentario.
Además puedes escuchar llamadas para monitorear
la forma en que atienden los operadores.

10. BENEFICIOS
Crece con tu Negocio
El número de usuarios y capacidad de recepción de llamadas
puede incrementarse conforme lo necesites.

11. BENEFICIOS
Fácil de usar.
Monitorea las llamadas de tu negocio
fácilmente donde te encuentres.

12. EMPRESAS CON CALLPICKER

13. www.digitum.mx
info@digitum.mx
Querétaro
(442) 161-01-88
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