Modelo de propuesta para contrato de servicios TI para PYME

1. Propuesta de servicio de mantención y servicio técnico de equipos
computacionales.
Presentación
En la actualidad la dependencia de la tecnología es evidente, la productividad está
ligada a la eficiencia de los equipos tecnológicos y la conectividad.
Los sistemas de computo no son inmunes; la contaminación por malwares, fallas
provocadas por la perdida de conexión o interrupción del suministro eléctrico pueden
generar errores.
La necesidad de mantener equipos tanto en su hardware y el software se manifiesta
como estratégica, el resguardo de los datos, los documentos, mensajes de correo o
fotografías.
El servicio propuesto viene a cubrir la necesidad que se ha descrito: Realizando
respaldos de la información almacenada en equipos y el mantenimiento de esos equipos.
Confidencialidad de los datos
Se garantiza la confidencialidad de los datos, los cuales pertenecen al usuario Titular
o Empresa. En este sentido, me obligo a mantener en estricta reserva la Información sea o
no confidencial pues pertenece a la empresa.
Me obligan asimismo a: No publicitar, publicar, difundir, intercambiar, transferir y/o
revelar en modo alguno la Información Confidencial a persona alguna y/o entidad, por
cualquier medio y/o por el título que fuese.
De la misma forma se aplica al respecto de la pertenencia intelectual de los datos
aplicándose lo mismo de lo declarado respecto a la confidencialidad.

2. La Propuesta
La propuesta que se ofrece consta de:
Servicios Incluidos:
- Mantenimientos software y hardware (limpieza interna y externa de los equipos).
El mantenimiento preventivo se aplica a un equipo o sistema que esta en
funcionamiento normal y se lleva a cabo con el objeto de que se encuntre en
las mejores condiciones operativas posibles, se apliquen las Actualizaciones,
Revisiones, Limpieza, Lubricación, Ajustes u otras actividades que sean
necesarias para prevenir en lo posible que presenten fallas.
- Insumos para mantenimientos
- Mano de obra por instalación o reemplazo de partes y piezas.
- Gestión con servicios técnicos externos las reparaciones y garantías existentes o
adquiridas por esas reparaciones (P. Ej.: Reemplazo de pantallas de notebooks)
- Instalación de S.O. programados, por ejemplo en caso de merma de la performance,
problemas de licencias o upgrade.
Nota: En el caso de equipos nuevos que luego serán incluidos o agregados a
convenio no se aplicará cargo por la Preparación, Instalación y/o Montaje ; es
decir se considerará como parte del convenio.
- Asesorías según requerimientos.
Por cargo del cliente:
- Adquisición de repuestos, o piezas de equipos, servicios técnicos externos por temas
especiales (P. Ej.: Reemplazo de pantallas de notebooks)
No Incluidos o Extras.
- Se considerarán como extras las instalaciones de S.O. de equipos nuevos o en contrato en
caso de falla critica (falla de HDD, Contaminación por virus, u algún otro tipo de falla que
no sea atribuible a falta de mantenimiento) o de equipos no incluidos en contrato.
- Transferencia de datos no considerados en planes de respaldo.

3. Tareas y Plan de trabajo.
Mantenimiento
Elaboración de un plan de mantenciones bimensuales generando un calendario para
las correspondientes visitas, considerándose como referencia 1 hora por estación de
trabajo.
Respaldos
Plan de respaldos mensuales/semanales por equipo según prioridad o criticidad de la
información que maneja. Según calendario a convenir.
Se respaldarán archivos de correo y carpetas de documentos que se especifiquen en cada
caso.
Soporte Remoto
En primer termino Vía telefónica y control remoto según se requiera con tiempo de
respuesta normalmente breve, para todos los equipos incluidos en contrato, diferenciando
entre equipos Críticos o VIP y de atención regular o normal.
Soporte Telefónico/Remoto 7/24 equipos VIP por equipos que tendrán esta calidad
Soporte Telefónico/Remoto horario hábil para equipos estándar por equipos que
tendrán esta calidad
Soporte Presencial o en terreno:
Aplicable para equipos que luego de atención remota lo requieran teniendo un
tiempo de resolución según la falla diagnosticada coordinando fecha y horario de atención.
Atención en terreno en casos que lo requieran serán en horarios a que se acuerden.
Visitas en terreno:
Se programarán para 1 (o 2) vez por semana para cumplir con el plan de
mantenimiento y respaldo que se defina o para soporte según sea.