Este documento trata sobre la mejora de las habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas a través del aprendizaje móvil para autónomos y propietarios de pymes en el sector del transporte por carretera. Explica conceptos como la toma de decisiones, la resolución de problemas y la actitud proactiva, y ofrece técnicas y consejos para mejorar estas competencias como el análisis DAFO, los árboles de decisión y los pros y contras. El objetivo es que los lectores aprendan a mejorar sus

1. Mobile learning para mejorar las competencias clave de autónomos y propietarios de pymes en el sector del transporte por
carretera
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea.
Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse
de la información aquí difundida. 1
Toma de decisiones
Introducción
"¿Qué haces cuando no sabes qué hacer?”
G. H. Wheatley
La toma de decisiones es una habilidad esencial en la vida. Dependiendo de tu personalidad,
tus habilidades y tus competencias, te enfrentarás a problemas y tendrás que tomar
decisiones. La forma en que gestionas esos problemas determina tu éxito en los negocios. Sin
embargo, existen distintas teorías que pueden ayudarte en esta tarea. El éxito depende de
cómo afrontas los problemas y qué decisiones tomas.
Resumen y objetivos de aprendizaje
De cara a mejorar tus habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas, este
módulo te ofrece conocimientos teóricos y prácticos. Desde las definiciones básicas,
aprenderás más sobre dos competencias que te ayudarán en tu proceso de toma de
decisiones. Resolución de problemas y actitud proactiva. Finalmente, encontrarás algunos
consejos prácticos y técnicas que te ayudarán en tu negocio.
Después de leer este módulo aprenderás:
- Aspectos básicos de la toma de decisiones y resolución de problemas.
- Algunos consejos para mejorar tus competencias en la toma de decisiones.
- Conceptos básicos sobre una actitud proactiva.
- Metodologías para la toma de decisiones y la resolución de problemas.

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Definición
El proceso de toma de decisiones en negocios es un proceso sistemático para identificar y
resolver problemas, hacer preguntas y encontrar respuestas. Las decisiones se toman muchas
veces bajo condiciones de incertidumbre. El futuro es incierto y a veces ni siquiera el pasado es
fiable.
¡Aprende más aquí!: http://www.businessdictionary.com/definition/decision-making.html
La toma de decisiones va de la mano de otro concepto: la resolución de problemas. En general,
es cuando aparecen los problemas cuando se hace necesario tomar decisiones. Por esto estas
dos habilidades están íntimamente ligadas.
La resolución de problemas es por tanto el proceso de trabajo a través del cual se encuentra
una solución a un problema.
La resolución de problemas puede incluir operaciones matemáticas u
operaciones sistemáticas que calibren las habilidades de pensamiento
crítico de una persona. (fuente: Diccionario Business). La resolución de
problemas es una competencia clave y puede suponer una gran
diferencia en tu Carrera. Los problemas a los que te enfrentas son muy
distintos, con distintos orígenes y complejidad y requieren una menta
abierta y la posesión de un pensamiento sistémico. Pero lo principal es:
¡que no cunda el pánico!
Actitud proactiva
Una de las competencias más relevantes en el proceso de toma de decisiones es tener una
actitud proactiva. Es el principio por el que la persona u organización asume pleno control de
sus acciones. Esto implica tomar la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas e
innovadoras y soluciones para generar mejoras dadas unas ciertas circunstancias. Ser proactivo
no sólo significa asumir el liderazgo de una acción sino también ser responsable de hacer que
algo pase, decidiendo qué hacer y cómo. Piensa y actúa antes de que te lo pidan, no esperes a
que el problema se haga mayor y te abruma. Es como predecir el futuro, pero en lugar de usar
una bola de cristal, usarás tu experiencia, tu creatividad y la información que posees.

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Aquí puedes encontrar algunos beneficios de una actitud proactiva:
Cuando el tiempo pasa, las cosas empeoran: En el 99,9% de los casos los problemas, las tareas
o los conflictos no se solucionan sin actuar para ello. Tan pronto tomes acción, no estarás bajo
presión y podrás evaluar las distintas alternativas.
Buena imagen profesional: Todos sabemos que no es fácil ser proactivo pero una actitud
proactiva puede mejorar tu imagen profesional. Esto se debe al simple hecho de que si tu
compañía va bien, todos sabrán que estás haciendo las cosas bien… gracias a tu actitud
proactiva.
Desarrollo personal: A veces es necesario salir de tu zona de confort para experimentar
distintas observaciones, algo nuevo y útil para ti. Si no te limitas a mirar fuera de tu zona de
confort sino que también te atreves a salir de ella, estos pasos harán que tu zona de confort
crezca, siendo capaz de manejar distintas situaciones con más facilidad.
Cómo ser proactivo/a en tu vida profesional y personal
1. Anticipa los problemas antes de que ocurran: No esperes a que sea demasiado tarde.
Tomar decisiones se vuelve más difícil cuanto más esperas. Creemos que los problemas se
solucionan por sí solos pero los milagros sólo existen en la Biblia… y en algunos otros libros
religiosos.
2. Las acciones valen más que las palabras: Tal vez ya has cambiado de idea pero quieres
impresionar a tus amigos o colegas anunciando de antemano tus acciones antes de
implementar tu plan. ¡No lo hagas! Debes estar orgulloso de ti mismo, por supuesto, pero
primero actúa y luego comparte el resultado. De lo contrario puedes terminar en una situación
embarazosa dañando tu imagen y la de tu compañía.

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3. Provee soluciones antes de que te pregunten. No esperes a que tu jefe o un cliente te
presionen, eso es muy estresante. Si sabes que hace falta una solución para algo y no la
compartes, puedes perder la oportunidad de mostrar lo mejor de ti.
4. Muestra empatía y lee entre líneas: No todo el mundo puede leer entre líneas, es decir, es
capaz de ver un mensaje que no se ha dicho de forma expresa. No es que tengas que
obsesionarte con teorías de la conspiración pero cierta capacidad de observación puede ser
útil. Un análisis correcto de seguro impresionará a tu entorno.
5. Crea círculos proactivos: No es un secreto que nuestro entorno nos influye. Si nos rodeamos
de gente proactiva, nos interesaremos en lo que hacen y crearemos puentes de cooperación
para trabajar con esta energía que se ha creado. Trabajando juntos nos apoyaremos unos a
otros. Por ejemplo, ¿qué busca un emprendedor cuando decide montar un nuevo negocio?
Experiencias similares y eventos a los que atender para intercambiar experiencias y formar
redes con otros emprendedores.
6. Hazlo con pasión: Trabajar sin motivación genera dificultades añadidas. El trabajo incluye
dedicación, conocimiento y voluntad para involucrarse en asuntos que nos permitan ahondar
en cualquier área. La clave es descubrir qué te apasiona y aplicarlo a tu carrera.
En este video se ofrece una idea muy clara de lo que significa ser proactivo.
https://www.youtube.com/watch?v=L9ERHDLumDg.
Otro recurso para mejorar tu actitud proactiva:
https://www.youtube.com/watch?v=mG-61KtJCeE

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Técnicas para apoyarte en tu proceso de toma de
decisiones
Aquí encontrarás distintas técnicas que te ayudarán en la toma de decisiones:
1. Pros y contras - una herramienta simple para la toma de decisiones
Se trata de hacer una lista de pros y contras. En otras palabras, ventajas y desventajas de
tomar una decisión. Este método se puede aplicar a cualquier problema para analizar las
implicaciones que tiene cada decisión que se tome.
Aquí un ejemplo
Algunos miembros del personal han comentado que la impresora de la empresa es vieja y no
funciona correctamente. Además, tu proveedor de material de oficina te ha enviado
información sobre nuevas impresoras. Es tu decisión si reemplazar la vieja impresora con una
nueva.
¿Debería reemplazar la vieja impresora con una nueva?
pros
(ventajas)
puntuación contras
(desventajas)
puntuación
Más comodidad 3 Tiempo y molestia de
seleccionar y comprar
una
2
Menor consumo de energía 3 Deshacerse de la
impresora vieja
2
Menores costes de
mantenimiento
4 Decisiones como ésta
me estresan y me
asustan
4
Mejor para el uso de la
compañía
3
Mayor fiabilidad 4
Aumento de la satisfacción del
personal
3
6 pros en total 20 total 3 contras 8

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En el ejemplo anterior, teniendo en cuenta todas las ventajas y desventajas y el peso dado a
cada una se aprecia que ganan las ventajas y la decisión se llevaría a cabo.
2. Árbol de análisis de decisiones
Los árboles de decisiones son herramientas excelentes para ayudarte a tomar una decisión.
Proporcionan una estructura efectiva con la que dirimir las distintas opciones y relacionarlas
con los posibles resultados de escoger dichas opciones. También ayudar a formar una imagen
equilibrada de los riesgos y las recompensas que pueden estar asociados a cada acción. En el
siguiente enlace se muestra cómo construir un árbol de decisiones:
http://vimeo.com/94094160
3. Análisis DAFO
El análisis DAFO es una herramienta muy efectiva para ayudarte a conseguir tus objetivos. Las
iniciales vienen de las palabras Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Estos
cuatro factores son esenciales a la hora de tomar decisiones. Se refieren a aspectos internos
(debilidades y fortalezas) o externos (amenazas y oportunidades), que pueden tener un
impacto significativo a la hora de alcanzar nuestros objetivos.
4. Seis sombreros pensantes
El método “seis sombreros pensantes” es una técnica muy útil creada por De Bono. Se utiliza
para mirar las distintas decisiones desde distintas perspectivas. Esto obliga a pensar de formas
distintas a la habitual y te ofrece una perspectiva más completa de la situación. En este vídeo
se explica cómo utilizar esta técnica para ayudarte en tu proceso de toma de decisiones.
https://www.youtube.com/watch?v=QJmoq1R3K

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Resolución de problemas
La resolución de problemas es el proceso de trabajar los detalles de un problema para alcanzar
una solución. La resolución de problemas puede incluir operaciones matemáticas o sistémicas y
puede servir de calibre para las habilidades analíticas de un individuo 1
. Es decir, el proceso de
encontrar soluciones a temas complejos2
.
Aquí algunos beneficios de poseer competencias para la resolución de
problemas:
Construir conocimiento. La teoría constructivista nos dice que construimos conocimiento a
partir de nuestras propias experiencias más que por escuchar a los demás. Cuando tenemos un
problema y comenzamos a solucionarlo, usamos nuestra experiencia para solucionar el
problema: que ocurrió en el pasado, qué hicimos y cuáles fueron los resultados. Ahora,
construimos una solución a un problema basada en nuestras experiencias y construimos la
solución de acuerdo al conocimiento creado y será más válido que si escogemos enfoques más
teóricos porque ya sabemos qué funcionó y qué no en el pasado.
Actitud positiva. A los seres humanos nos gustan los problemas y nos involucramos en ellos, y
una actitud positiva ayuda a afrontarlos y resolverlos.
Flexibilidad y creatividad. La resolución de problemas proporciona una oportunidad para
explorar ideas y extender nuestra creatividad. Continuamente damos con formas de solucionar
problemas en las que no habíamos pensado antes.
Habilidades cooperativas. Tradicionalmente, la resolución de problemas se ha enseñado de
forma individual, sin hacer mucho énfasis en la resolución conjunta. Pero trabajando en grupo
tiene ventajas ya que ayuda a que la gente produzca ideas originales.
1
Business dictionary:http://www.businessdictionary.com/definition/problem-solving.html#ixzz2tVWadFxL
2
Oxford dictionary

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Consejos para mejorar tus habilidades
Toma de decisiones
Como emprendedores, líderes o también en el ámbito personal, tomamos decisiones de forma
constante. Una decisión simple tomada sabiamente puede ser la clave del éxito. Por otro lado,
si una decisión importante no se toma o se toma de forma indebida puede ocasionar
dificultades a la compañía o al negocio. Ésta es la razón por la que cada asunto debe
investigarse concienzudamente, tomando como referencia todos los puntos de vista posibles
de cara a tomar la decisión óptima.
Aquí tienes algunos consejos para la toma de decisión:
No malgastes tiempo. Antes de comenzar, evalúa la situación: ¿qué motiva la necesidad de
decidir? ¿Qué pasaría si no tomásemos esa decisión? ¿Cuál será el impacto directo e indirecto
de esa decisión? Intenta evitar tomar decisiones que son innecesarias porque no tienen
ninguna influencia.
Considera los resultados futuros. A veces tomamos decisions considerando los efectos a corto
plazo, olvidando su impacto a largo. Cuando tomes una decisión, considera ambos si no
quieres terminar con un problema mayor en el futuro.
Confía en tu instinto: Para tomar una buena decisión debes de confiar en tu propio juicio, tu
experiencia previa y en tu instinto. Cuenta siempre con tu instinto, te confirmará si tu decisión
es acertada o te alertará si la decisión no es la más apropiada. Por otra parte, no confíes sólo
en tus sentimientos, sino también en los datos y los hechos.
No decidas si no estás convencido/a. Si has tomado una decisión pero no estás
completamente convencido/a, no actúes inmediatamente, no fuerces la decisión. Si no estás
plenamente seguro/a, tómate más tiempo, recoge más información, pregunta otra vez, etc…
pero no tomes una decisión que no te convence. Sin embargo, ten en cuenta con qué plazos
cuentas. Desafortunadamente, no contamos con tiempo eterno para dar una respuesta.

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Escoge el momento adecuado. No tomes una decisión si estás estresado, vulnerable o
hambriento porque hay una alta probabilidad de que tomes una mala decisión. Lo que se
recomienda en estos casos es no dejarse llevar por las emociones, recuperar la calma y
entonces analizar las opciones y las posibilidades. Estar relajado/a te proporcionará claridad y
sabiduría para tomar la decisión correcta y evitar errores de los que te arrepientas más tarde.
Delegar es siempre una alternativa: Delegar decisiones te permite más tiempo para hacer
otras cosas y motiva a tus compañeros o tu personal, probablemente llevando a mejores
resultados (si la persona a la que delegas tiene más información o experiencia en la materia).
Por tanto, delegar una decisión puede ser una buena alternativa cuando no es obligatorio que
tú tomes la decisión. Pero ten siempre en cuenta las competencias y la fiabilidad de la persona
en quien delegas.
Resolución de problemas
La Universidad de Portsmouth ofrece estos consejos para un mejor proceso en la resolución de
problemas:
1. Mantén la calma. Cuando tratamos con un problema importante, es importante no entrar
en pánico y tomar decisiones apresuradas. Tómate tiempo para pensar sobre el problema
y las opciones con las que cuentas. Para hacer esto puede ser útil que anotes tus
pensamientos iniciales y pienses sobre ellos con un compañero/a.
2. Evita sacar conclusiones. Aunque puede ser tentador, es importante no tomar
conclusiones apresuradas cuando se afronta un problema inesperado. No importa lo
seguro que te sientas, es importante que te asegures de que tienes evidencias y hechos
que apoyan tus presunciones antes de actuar.
3. Toma notas. Una de las formas más directas y efectivas de empezar a tratar con un
problema es escribir sobre él, subrayando palabras clave. Asegúrate de que usas un

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lenguaje claro y sin ambigüedades y sé tan específico/a como puedas. Escribir sobre el
problema te ayudará a identificar exactamente cuáles son sus aspectos clave.
4. Desagrega el problema. Puede ser útil desagregar el problema en distintos componentes
para identificar algunas de las próximas acciones y ayudarte a lidiar con cada aspecto de él.
5. Usa herramientas y técnicas apropiadas. Hay muchas herramientas y técnicas disponibles
para ayudarte en la resolución de problemas. Dependiendo de la naturaleza del problema,
puede que encuentres alguna de las siguientes técnicas útiles.
https://www.youtube.com/watch?v=z8DN2-SUSgs.
https://www.youtube.com/watch?v=bZXDGQSuF9I
Referencias y recursos
Referencias
Gladwell, M. (2005). Blink. Time warner
Gutierrez, A: Las 5 fases del proceso de toma de decisiones.
http://es.scribd.com/doc/116354928/Las-5-Fases-Del-Proceso-de-La-Toma-de-Decisiones
Kourdi, J. (2003): Business strategy: A guide to effective decision making. Profile books
Rosendo Ríos, V. and Pérez del Campo, E. (2013): Business research methods: Theory and
practice. ESIC
Toma de decisiones y resolución de problemas http://www.gestiopolis.com/administracion-
estrategia-2/toma-decisiones-solucion-problemas-administracion.htm
Toma de decisiones en las organizaciones http://www.emprendepyme.net/la-toma-de-
decisiones-en-la-organizacion.html

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Recursos
Juegos
Aquí puedes encontrar algunos juegos innovadores que te ayudarán a mejorar tus habilidades
de resolución de problemas: http://www.innovationgames.com/resources/instant-play-
games/
Links
Técnicas de toma de decisiones en mindtools:
http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TED.htm
Toma de decisiones http://www.skillsyouneed.com/ips/decision-making.html
Definiendo toma de decisiones https://www.boundless.com/management/decision-
making/decision-making-in-management/defining-decision-making/
Herramientas para la toma de decisiones http://www.grenoble-em.com/1594-tools-for-
decision-making-2.aspx
3 herramientas de toma de decisiones http://designtaxi.com/article/101859/3-Simple-
Decision-Making-Tools/
Recursos multimedia
Tres pasos para la toma de decisiones https://www.youtube.com/watch?v=GLFnfqgkIxM
Uso de la técnica de los 6 sombreros para la toma de decisiones
https://www.youtube.com/watch?v=QJmoq1R3KVc
Árbol para la toma de decisiones – Cómo construir uno http://vimeo.com/94094160
Consejos para mejorar la toma de decisiones https://www.youtube.com/watch?v=z8DN2-
SUSgs
Siete pasos en la resolución de problemas https://www.youtube.com/watch?v=bZXDGQSuF9I
Solución de problemas. Ideas que funcionan https://www.youtube.com/watch?v=t2ZlEk5oHzo
Resolución creativa de problemas https://www.youtube.com/watch?v=6SVUo2dGcUk

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Disfruta la resolución de problemas
Juega y mejora tus habilidades para la resolución de problemas
http://www.learn4good.com/games/puzzle.htm
Algunos enlaces a información útil:
Mindtools – Técnicas para la resolución de problemas
http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TMC.htm
Cómo mejorar las competencias en la resolución de problemas
http://www.wikihow.com/Improve-Problem-Solving-Skills
Cómo desarrollar competencias en resolución de problemas
http://www.wikihow.com/Develop-Problem-Solving-Skills
Resolución de problemas y competencias analíticas
http://www.kent.ac.uk/careers/sk/problem-solving-skills.htm
Siete pasos para la resolución de problemas en el puesto de trabajo
http://www.mediate.com/articles/thicks.cfm
Pasos para la resolución de problemas
http://asq.org/learn-about-quality/problem-solving/overview/overview.html