El documento presenta los servicios de consultoría y capacitación en calidad del servicio de la empresa C3. Ofrece consultoría en diseño de procesos de servicio, diagnósticos de calidad, estrategias de mejora y desarrollo del personal. También brinda capacitación en temas como atención al cliente, liderazgo en servicio, y medición de satisfacción. La empresa trabaja con clientes de diversos sectores para contribuir a su competitividad a través de la calidad del servicio.

1. Agosto de 2015
Consultoría y
Capacitación en
Calidad del Servicio
“Soluciones de Calidad a su Servicio”

2. Contenido
 C3
 Misión
 Servicios
 Capacitación y Desarrollo del Capital Humano
 Consultoría en Calidad del Servicio
 Desarrollo del Potencial Ejecutivo
 Cómo Trabajamos
 Clientes
 Quiénes Somos
 Cómo contactarnos

3. C3 inicia sus actividades en Diciembre
de 1997, motivado por el inminente
papel que juega en las organizaciones
modernas el servicio al Cliente y la
formación y desarrollo de su capital
humano, como estrategias básicas para
alcanzar altos niveles de calidad y
competitividad.

4. Sin embargo, la calidad con la que se ofrece
el servicio sigue siendo el punto débil de la
mayoría de las organizaciones. Luego
entonces, para alcanzar la competitividad,
las empresas tienen que acelerar y
aumentar significativamente su ritmo de
desarrollo, no sólo para contar con
tecnologías de punta, sino también con
colaboradores y procesos de clase mundial
en todos los niveles.

5. Misión
Contribuir a la competitividad de las
organizaciones a través del diseño y
transferencia de tecnologías educativas y
metodologías de trabajo que incidan en la
mejora de la Calidad del Servicio.

6. Servicios
Para C3 un servicio de calidad necesariamente lo
realizan personas de calidad. Si esto se conjuga
con una estrategia enfocada al cliente y procesos
de trabajo ágiles y flexibles, el producto obtenido
será la Calidad del Servicio. Dos caras de una
misma moneda, al otorgar valor agregado
continuo para los clientes y mejores resultados
para la empresa y sus colaboradores.
Coadyuvar al logro de lo anterior es el propósito
principal de C3 al brindar los siguientes servicios:

7. Qué podemos hacer por
usted y su organización
En C3 nos enfocamos en los tres grandes aspectos
donde el servicio es susceptible de ser mejorado:
Líderes
del
Servicio
Procesos
de Servicio
Personal
del Servicio
Satisfacción
del Cliente
Consultoría
Capacitación
Desarrollo

8. I. CONSULTORÍA EN
CALIDAD DEL SERVICIO
 Diseño de Procesos de Comunicación con el Cliente.
 Diagnóstico de Calidad del Servicio.
 Estrategia de Sensibilización e Instalación del
Proceso de Mejora del Servicio.
 Diseño de Procesos de Selección de Personal para el
Servicio.
 Establecimiento de Normas y Estándares de Servicio.
 Diseño de encuentros de Servicio
 Coaching para Lideres del Servicio.
 Mejora de Procesos para el Servicio.
 Sistemas de Recompensa y Reconocimiento.
 Estrategias para gestionar la Rotación de Personal.
 Diseño de interfases de servicio
Servicios

9. II. DESARROLLO DEL
POTENCIAL EJECUTIVO
 Estrategias de Desarrollo
 Planeación de Recursos Humanos
 Desarrollo de Planes de Carrera
 Diagnóstico de Necesidades de Capacitación
 Diseño de Eventos Formativos
 Instrucción
 Conferencias
Servicios

10. III. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
DEL CAPITAL HUMANO
 Diseño de Estrategias de Formación
 Detección de Necesidades de Capacitación
 Diseño de Programas Formativos
 Diseño de Programas de Adiestramiento en
Procesos Operativos
 Sistemas de Autoformación
 Adiestramiento en el Puesto
 Formación de Instructores Internos
 Instrucción
 Conferencias
 Evaluación y Auditoria de la Función de
Capacitación
Servicios

11. III. FORMACIÓN EN
CALIDAD DEL SERVICIO
 ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE
 ATENCIÓN TELEFÓNICA Y CALIDAD DEL SERVICIO
 CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SIGLO XXI
 CONQUISTANDO AL CLIENTE: CÓMO ATRAER Y
RETENER CLIENTES
 EL PODER DEL FACULTAMIENTO
 EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL SERVICIO
 ESTÁNDARES E INDICADORES DE SERVICIO
 INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA PERSONAL DE
SERVICIO
 LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Programas Formativos (1):
Solicite Catálogo 2015 con los temarios en c3servicio@c3servicio.com

12. III. FORMACIÓN EN
CALIDAD DEL SERVICIO
 LA FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y EL SERVICIO
 LIDERAZGO DEL SERVICIO
 MAPEO Y REDISEÑO DE PROCESOS DE SERVICIO
 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
 MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO
 RECUPERACIÓN DE CLIENTES DISGUSTADOS
 SELECCIÓN DE PERSONAL PARA EL SERVICIO
 SERVICIO INTERNO: TODOS TENEMOS UN CLIENTE
 SERVICIO POST-VENTA
 SERVIR ES VENDER Y VENDER ES SERVIR
Programas Formativos(2):
Solicite Catálogo 2015 con los temarios en c3servicio@c3servicio.com

13. Cómo trabajamos
En C3 consideramos que la mejor intervención es
aquella que:
 Está orientada a las necesidades del Cliente.
 Parte de un fuerte compromiso con el Cliente.
 Involucra al personal clave para la detección, diseño
del proceso y/o programa.
 Invierte poco tiempo: Cursos prácticos y de corta
duración, diseños ágiles, juntas productivas, etc.
 Genera resultados tangibles en tiempo real.
 Proporciona valor agregado humano y/o económico.
 Evoluciona de la interdependencia a la autonomía.
 Da seguimiento, para asegurar los resultados
esperados.

14. Clientes
Nos sentimos orgullosos de contribuir con:
 Administradora Mexicana de Hipódromo, S.A. de C.V..
 Cámara de la Industria del Vestido
 Compañía Mexicana de Trajes, S.A. de C.V.
 Controladora de Farmacias, S.A. de C.V. (COFAR)
 COPRESA: Pistones MORESA, S.A. de C.V. (Planta Cuautitlán)
 Corporativo Interamericano de Entretenimiento, S.A. de C.V.
 Dirección de Capacitación, Gobierno del Distrito Federal
 El Palacio de Hierro, S.A. de C.V.
 Emprendedores de Nuevo León, A.C.
 Escuela Bancaria y Comercial, S.A.
 Gas Express Nieto, S.A. de C.V.
 Gigante, S.A. de C.V.
 Grupo TAMEME
 Holiday Inn Express Reforma
 Instituto de Cultura del GDF
 Lear Corporation de México, S.A. de C.V. (Planta Naucalpan)
 Liverpool, S.A. de C.V.
 Mercado y Cia., S.A. de C.V.
 Museo Interactivo de Economía (MIDE)
 Office Depot de México, S.A. de C.V.
 Santa Fe de Guanajuato, A.C.
 Secretaría de Economía, FINAFIM
 Sistema Único de Autofinanciamiento, S.A. de C.V. (SUAUTO-GM)
 Tecnotel, S.A.de C.V.

15. Quiénes somos
C3 cuenta con el apoyo de un equipo de
profesionales de la Consultoría y la Capacitación
que se incorporan de acuerdo con la naturaleza
del proyecto y siempre con nuestra filosofía:
otorgar valor agregado a sus necesidades.
Joaquín E. Mendoza Alfaro
Enrique De Gyves
Arturo Kehoe

16. Joaquín Eduardo Mendoza Alfaro
Es Socio Director y Fundador de C3: Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio. Se
desempeña desde 1996 como consultor y facilitador en Sistemas de Calidad, Desarrollo Ejecutivo y
Capacitación, enfocándose en Calidad del Servicio.
Tiene estudios de Licenciatura en Psicología, UNAM, Diplomado en Administración por la
Universidad Iberoamericana, Diplomado en Administración Estratégica por Calidad por el Centro
para la Calidad Total de la CONCAMIN. Certificado como consultor interno en Calidad y
Productividad por Gigante y Proactiva. Es instructor certificado en el Programa de Rescate de la
Experiencia Ejecutiva (REXE) y en Calidad del Servicio. Ha participado en diversos cursos,
conferencias y seminarios en Calidad, Servicio, Desarrollo de Ejecutivos y formación de Capital
Humano, en México y el extranjero.
Se ha desempeñado como Gerente de Capacitación, Gerente de Desarrollo Ejecutivo y Gerente de
Recursos Humanos en Grupo GIGANTE (1987-1996). Igualmente ha sido Asesor de Procesos en
la Subdirección Corporativa de Calidad de El Palacio de Hierro, realizando proyectos estratégicos
formativos y de rediseño de procesos en Calidad del Servicio (1998-2001). También colaboró como
Director de Tecnologías de Calidad en el despacho Quirón Consultores (1996-1997). Ha
diseñado e implantado más de 120 cursos y talleres de Capacitación y ha sido instructor de más de
160 diferentes cursos, talleres y seminarios.
Ha participado como instructor del módulo de Calidad y Servicio del Diplomado de Habilidad
Gerenciales de la EBC, como instructor con la UNAM, Facultad de Contaduría y Admon., en el
Diplomado de “Sistemas Gerenciales de Calidad para la Salud”. Igualmente ha participado con la
Universidad Iberoamericana como instructor de los Diplomados “Sistemas de Gestión de la Calidad
ISO-9000” y “Calidad Integral” para el PJF. Con la Universidad Anáhuac ha participado como
instructor de los diplomados “Mejora de Procesos” y "Fortalecimiento del Talento para la Evolución
Institucional", para el PJF. También fungió como instructor en el “Diplomado en Gestión de
Negocios” del Instituto Tecnológico de Alta Capacitación Académica, (ITACA), módulo de Calidad.
También ha sido profesor del “Diplomado en Mercadotecnia” de la Universidad Autónoma
Metropolita (UAM). Colabora igualmente como consultor asociado con diversas firmas destacadas
en el ámbito de la consultoría y capacitación en temas de calidad, servicio y desarrollo ejecutivo.
Ha colaborado en el desarrollo de la calidad y el servicio de más de 100 diferentes organizaciones
de los giros Automotriz, Comercial, Educativo, Entretenimiento, Financiero, Gobierno, Industrial,
Servicios, Tecnológico y del Vestido.

17. Cómo contactarnos
Si quiere saber más sobre nuestros servicios o programas,
visite nuestra pagina WEB:
http://www.c3servicio.com
Si gusta conocer nuestro enfoque de Servicio visite:
http://solucionesdecalidadasuservicio.blogspot.com
Y si desea comentarnos las necesidades de su organización
o quiere saber más sobre algún servicio en particular
comuníquese con nosotros:
Teléfono: 5781-9813, (04455) 1657-5015
Correo electrónico: c3servicio@c3servicio.com
Itzcoatl, M.15, L.2, Col. Santa Isabel Tola,
Del. Gustavo A. Madero, México, D.F.
Con gusto atenderemos sus necesidades y requerimientos.

18. “Soluciones de Calidad a su Servicio”
Consultoría y
Capacitación en
Calidad del Servicio
“En un contexto turbulento como el actual, nadie puede
sentirse fuerte por lo que es. La única fortaleza posible es
la que proviene de ser capaz de responder, de poder dejar
de ser lo que se es para poder ser lo que sea necesario”.
Ernesto Gore