trabajo

1. ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 3
“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”
Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberá leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los
debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?
7.2.3
Comunicación con
el cliente
La organización debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicación con los
clientes, relativas a:
a) La información sobre el
producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composición, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
La organización debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicación con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
* Call Center 24 horas.
* Página Web-Ingreso cuenta clientes.

2. atención de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organización debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicación con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentación del cliente,
incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qué fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqué de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluación de desempeño.
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?
5.1 Compromiso
de la dirección Debe evidenciarse la
implicación directa de la alta
dirección con el sistema. a)
Comunicando a la organización
la importancia de satisfacer
tanto los requisitos del cliente
como los legales y
reglamentarios) Estableciendo
la política de la calidad)
Asegurando que se establecen
los objetivos de la calidad)
Llevando a cabo las revisiones
por la dirección, ye) Asegurando
la disponibilidad de recursos.
La jefe de calidad deberá hacer seguimiento al rol
que le corresponde a la dirección logrando que
ella sea consiente o se sensibilice de que es la
responsable de que se lleve a cabo el sistema de
gestión de la calidad y que la empresa lo asuma y
lo aplique. A través de jornadas de capacitación y
charlas a los empleados. Y que todas las
actividades que se requieren para implementar el
sistema de gestión estén documentadas y
registradas.
5.4 Planificación La alta dirección debe
asegurarse de que los objetivos
de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para
cumplir los requisitos para el
producto se establecen en las
funciones y los niveles
pertinentes dentro de la
organización. Los objetivos de
la calidad deben ser medibles y
coherentes con la política de la
calidad.
El jefe de calidad verificará y hará seguimiento a
los objetivos de la calidad si se están cumpliendo
en cada uno de los procesos que realice la
empresa. Que los objetivos ayuden a cumplir con
la política de calidad.
5.6 Revisión por
la dirección La alta dirección debe revisar el
sistema de gestión de la calidad
Llevar un respectivo control de las actividades
realizadas y mantener registros de los resultados
obtenidos de las acciones originadas por la

3. 2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de
esta tercera unidad: “Requisitos e Interpretación de la norma ISO 9001.2008”.
de la organización, a intervalos
planificados, para asegurarse
de su conveniencia, adecuación
y eficacia Continuas. La revisión
debe incluir la evaluación de las
oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios
en el sistema de gestión de la
calidad, incluyendo la política de
la calidad y los objetivos de la
calidad. Deben mantenerse
registros de las revisiones por la
dirección
misma, para el respectivo cumplimiento del
sistema de gestión.
6.2 Recursos
humanos El personal que realice trabajos
que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto
debe ser competente con base
en la educación, formación,
habilidades y experiencias
apropiadas.
Tener el personal bajo campañas de capacitación
donde logremos concientizarlos de la pertinencia
e importancia de sus Actividades y de cómo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
7.5.2 Validación
de los procesos
de la
producción y de
la prestación del
servicio
La organización debe validar
todo proceso de producción y
de prestación del servicio
cuando los productos
resultantes no pueden
verificarse mediante
seguimiento o medición
Posteriores y, como
consecuencia, las deficiencias
aparecen únicamente después
de que el producto esté siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio. La validación debe
Demostrar la capacidad de
estos procesos para alcanzar
los resultados planificados. La
organización debe establecer
las disposiciones para estos
procesos.
Llevar un seguimiento riguroso en todo el proceso
de producción y de prestación del servicio,
verificando que todo se esté haciendo como se
planeó, que todo esté documentado y
evidenciado, para poder darle validez a los
procesos.

4. La importancia del poder identificar e interpretar los requisitos de la norma ISO
9001- 2008 nos lleva a lograr a que se generen acciones que beneficien a la
empresa.