Aquí les compartimos la presentación del libro, junto a la charla debate que se realizó el jueves 11 de enero de 2018 gracias a la invitación de la Secretaria de Cultura de Quilmes.

2. ¿Por qué cartas? ¿Por qué yo?
“tête à tête”
Artesanal
Correo postal

3. ¿Por qué somos conflictivos?
Tiempo
Conversación
Voluntad
Agenda
Mapa
Procesos
Perspectivas
Cansancio
Heridas
Desencuentro
Venganza
Fracaso
Incertidumbre
Necesidades

4. Si tuvieses todos tus
conflictos resueltos,
¿Qué harías…?

6. ¿Podemos ser
conciliadores?
¿Mediadores?
¿Negociadores?
¿Árbitros?

7. Conciliaciones de Consumo
54%
19%
27%
Audiencias 2017
Acuerdos No Acuerdos Ausentes

8. Todos presentes
Acuerdos
73%
No Acuerdo
27%
AUDIENCIAS

9. Los tipos de conflictos
Serv Comunic
Serv Financ
Electrodom
Rodados
Celulares
Garantias
Promo
Baja de Serv
Info Proveedores
RUBROS CON MAS QUEJAS

10. Shooping
Internet
Telefonico
Particulares
ORIGEN DE LOS CONFLICTOS

11. ¿Escuchamos bien?
Lo que dije
Lo que quise decir

12. Tolerantes a las diversas opiniones

13. ¿Soy una persona que hace una
milla extra por entender cómo el
otro percibe el conflicto?

14. Droga N.T.T.
No tengo tiempo

15. ¿Cuál es la mejor herramienta
para negociar?

16. Cerremos pequeños acuerdos
Explorando
intereses
Cuidando la
voluntad
Apagando el
piloto
automático
Estableciendo
un mapa
Buscando
ideas
Contar
historias y
hacerlas

17. Servir
primero,
Decidir
después.