Una conversación realizada dentro del programa de Con-Trato Amable, para lograr despertar herramientas en la audiencia, a los fines de realizar acuerdos en el marco de una relación de conflicto.

1. ¡No nos ponemos
de acuerdo!
Y ahora, ¿qué hacemos?

2. ¿Cuántos conciliadores
hay presentes aquí?

4. ¿Cuántas madres y
cuantos padres hay aquí?
¿Docentes? ¿Jefes?

5. TODOS podemos
ser
CONCILIADORES

6. Métodos Alternativos de
Resolución de Conflictos

7. PERSPECTIVA
GENERAR

8. La perspectiva del conflicto
genera expectativa.

9. Conciliaciones de Consumo
• 75% de las audiencias terminan en acuerdo
• 50% acuerdos cuando ambas partes vienen a la
audiencia sabiendo de que se trata.
• Los abogados que se muestran atentos al reclamo,
apaciguan el enojo inicial.
• 100% de los consumidores prefieren recuperar lo que
perdieron que reclamar daños y perjuicios.

10. Perspectiva en el Conflicto
• VERDAD – MENTIRA
• CONFUSION – RELATO
• EMOCIONES – REALIDAD
• TIEMPO – RESPUESTAS
• PASADO – PREGUNTAS - FUTURO

11. LAVIDA DE UNO NO
ES LO QUE SUCEDIÓ,
SINO LO QUE UNO
RECUERDAY CÓMO
LO RECUERDA.
GABRIEL GARCIA
MARQUEZ

12. MI RELATO SERÁ
FIEL A LA REALIDAD,
O ENTODO CASO A
MI RECUERDO
PERSONAL DE LA
REALIDAD, LO CUAL
ES LO MISMO.
JORGE LUIS
BORGES

13. • El “NO” en un niño es el comienzo de la
negociación, mientras que el “NO” en un
adulto es el final de la misma.

14. Si tuvieras que elegir solo una …
¿
?

15. • La escucha activa
• La planificación
• El “brainstorming”
• La pregunta
• La reformulación
• El parafraseo

16. LA
PREGUNTA
• La primera razón es porque la pregunta
involucra la escucha, ya que para
preguntar, hay que saber escuchar.
• La segunda razón es porque la buena
pregunta necesariamente necesita ser
planificada y en ciertos momentos,
requiere de la creatividad del
“brainstorming”.
• La tercera razón es porque la pregunta
siempre puede ayudarnos a reformular
el conflicto y a poner blanco sobre
negro ciertas situaciones.

17. El mapa del conflicto tranquiliza
el comienzo de la audiencia

18. • Información
• Pertinencia
• Resultado
Antes
• Lenguaje
no verbal
• Parafraseo
Durante
• No te apures.
• Oportunidades.
• Busca nuevos
escenarios
Después
Conflicto

20. Tres “siempre…”

21. pequeños acuerdos

22. la personacorrecta

23. mireel largo plazo.

24. Tres “ojo con…”

25. Saturación
(burn-out)

26. ¿Quién fue?
¿Cómo se dañó?

27. Resultados Extraordinarios
Simplifiquemos el resultado

28. No siempre llegaremos a un acuerdo, pero
si podemos mejorar la perspectiva para
tomar mejores decisiones en el futuro.

29. 2 CORINTIOS 5:18-19
“Y todo esto proviene de Dios, quien
nos reconcilió consigo mismo a través
de Cristo y nos dio el misterio de la
reconciliación; Esto quiere decir que, en
Cristo, Dios estaba reconciliando al
mundo…”