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Resolución de conflictos y mediación de consumo
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Jorge Yunes
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Resolución de conflictos y mediación de consumo
1.
Jorge Amado Yunes @jorgeamado Instituto
del Derecho de Consumidor Conservatorio
2.
Técnicas de resolución
de con fl ictos, Mediación y Conciliación de Consumo. Empatía Digital.
3.
CONECTAR CON EL
OTRO. TIPS.
4.
5.
Poner en descripción información
relevante para conectar con nuevos contactos.
6.
Nadie, absolutamente nadie, necesita
una respuesta urgente. No somos médicos de terapia intensiva.
7.
Ser breve siempre. Cuidar
el tiempo del otro. Resumir. Pensar antes de grabar un audio.
8.
Usar en éste
orden: 1. Mensaje de Texto 2. Mensaje de vos 3. Llamado
9.
CONECTAR CON EL
OTRO. TIPS.
10.
11.
Hacer plantillas para respuestas
comunes.
12.
Tener los datos bancarios
a mano siempre es útil.
13.
Guarde mails con respuestas
largas y creativas. Por ejemplo cuando le escribes a alguien que te debe honorarios.
14.
Tener mails de bienvenida
preparados con datos y explicaciones del proceso de mediación.
15.
CONECTAR CON EL
OTRO. TIPS.
16.
17.
Agendar todo, podemos olvidarlo fácil.
18.
Agendar vencimientos de honorarios
para poder reclamarlos.
19.
Turnos médicos, cafe con
amigos, reuniones, zoom, congresos, audiencias.
20.
Planificar envío de mails
de cobranzas.
21.
CONECTAR CON EL
OTRO. TIPS.
22.
22
23.
Ser proactivo, no reactivo.
24.
Ser breve, ser
empático e ir al hueso genera siempre más probabilidades de respuesta.
25.
Releer los mails
antes de enviar.
26.
Usar negrita, no colores,
ni mayúsculas seguidas.
27.
Utilice links dentro
del mail, google maps, mercado pago, WhatsApp
28.
La empatía digital es
el arte de tratar de comprendera las personas utilizando la tecnología para vincularseentre sí.
29.
¿En un mundo
virtualidad, cómo podemos defender los derechos de los consumidores?
30.
31.
32.
33.
19 de marzo
de 2020
34.
Telecomunicaciones 29% Agencia de Viajes 17% Bancos 19% Lineas
Aereas 17% Tiendas Online 17% Otros 1% Reclamos mas frecuentes Post pandemia. Plan de Ahorro 17%
35.
Audiencias Online Zoom -
WhatsApp Video - Google Meet y otras
36.
37.
Registrar al otro.
38.
39.
40.
¡Gracias!
41.
¡Gracias! Jorge Amado Yunes
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