Este documento presenta consejos sobre cómo conectarse con otros a través de medios digitales. Sugiere ser breve, empático y resumir la información clave. Recomienda usar primero mensajes de texto, luego voz y finalmente llamadas telefónicas. Además, aconseja planificar las comunicaciones, ser proactivo y releer los mensajes antes de enviarlos para defender mejor los derechos de los consumidores en un mundo cada vez más virtual.