Son esencialmente un arma ofensiva, planeada o conducidas para crear en grupos hostiles, neutrales o amigos, las emociones, actitudes y comportamientos necesarios para apoyar el logro de los Objetivos Nacionales o Militares.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
VICEMINISTERIO DE LA EDUCACION PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD MILITAR BOLIVARIANA DE VENEZUELA
CENTRO DE ESTUDIOS DE POST-GRADO TACTICOS TECNICOS Y
LOGISTICOS
ESCUELA DE OPERACIONES DE INFORMACION
" G/J EZEQUIEL ZAMORA"
OPERACIONES PSICOLOGICAS
GLOSARIO DE TERMINOS
José Pineda Ruiz.
Doctor en Ciencias Administrativas y Gerenciales UC, Magister en
Administración del Trabajo y Relaciones Laborales UC, Especialista en Gerencia
en Recursos Humanos UC, Licenciado en Administración, TSU en
Administración, Asesor Institucional del Consejo Legislativo del Estado
Carabobo y Docente de la UC, UNESR y UNEFA.
prjre2007@gmail.com

2. José Pineda Ruiz.
V.-12103962
Doctor en Ciencias Administrativas y Gerenciales UC, Magister en
Administración del Trabajo y Relaciones Laborales UC, Especialista en
Gerencia en Recursos Humanos UC, Licenciado en Administración, TSU en
Administración, Asesor Institucional del Consejo Legislativo del Estado
Carabobo y Docente de la UC, UNESR y UNEFA.
prjre2007@gmail.com
OPERACIONES PSICOLOGICAS
GLOSARIO DE TERMINOS
Actitudes: Las actitudes son juicios evaluativos, favorables o desfavorables,
sobre objetos, personas o acontecimientos, y son importantes porque influyen
directamente en cómo el individuo se desarrolla en el escenario. Las actitudes
tienen varios componentes: Cognitivo, afectivo o emocional y conductual.
Aptitudes: La capacidad de aprovechar toda enseñanza, capacitación o
experiencia para desempeñarse adecuadamente en el ejercicio de las
operaciones que les sean asignadas.
Artículo de opinión: Texto periodístico que manifiesta el sentir o el pensar de
una determinada persona acerca de un asunto que despierta el interés de la
opinión pública. Los artículos suelen tener una extensión de entre 500 y 800
palabras. El concepto de artículo de opinión asegura un estilo particular,
caracterizado por la subjetividad para el manejo y manipulación de la audiencia.
También suelen utilizarse procedimientos propios de la lengua literaria como las
personificaciones, el humor o la ironía. Pero siempre se encuentra un
componente connotativo importante.
Asíncrona: modalidad de comunicación que no requiere la presencia/ conexión
contemporánea a la red del emisor y el destinatario.
Audiencia: los individuos y grupos desconocidos a quienes se dirigen las
comunicaciones masivas. En su concepción original el término denota el grupo
relativamente restringido, pero público, de oyentes que pueden enmarcarse
entre los que escuchan una ejecución comunicacional.

3. Boceto (dummy): Primer esbozo de una idea publicitaria realizado a mano
alzada, en computadora o inclusive ya impreso, se conoce como la muestra de
la herramienta publicitaria para ser aprobada por el cliente antes de imprimirse o
publicarse.
Brecha digital: es una expresión que hace referencia a la diferencia
socioeconómica entre aquellas comunidades que tienen accesibilidad a Internet
y aquellas que no, aunque tales desigualdades también se pueden referir a todas
las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC), como el
computador personal, la telefonía móvil, la banda ancha y otros dispositivos.
Como tal, la brecha digital se basa en diferencias previas al acceso a las
tecnologías. Este término también hace referencia a las diferencias que hay entre
grupos según su capacidad para utilizar las TIC de forma eficaz, debido a los
distintos niveles de alfabetización y capacidad tecnológica. También se utiliza en
ocasiones para señalar las diferencias entre aquellos grupos que tienen acceso
a contenidos digitales de calidad y aquellos que no. El término opuesto que se
emplea con más frecuencia es el de inclusión digital.
Cabildeo (lobbying): herramienta de las relaciones públicas utilizada para
informar a personas e instituciones cuyo poder de decisión o presión puede
afectar la actividad de una organización o región, con el propósito de persuadirlas
para que apoyen los argumentos o puntos de vista de los mismos en torno a un
asunto controversial.
Capacidades: Según la perspectiva de la organización basada en los recursos,
son las habilidades de un equipo humano que permiten a la institución tener una
ventaja competitiva sobre su competencia.
Comunicación mediática o media training: sesiones formativas dirigidas a
portavoces o comunicadores de la empresa con el fin de entrenarlos para el trato
con los medios de comunicación
Comunicación no verbal: aquella que no se produce de forma oral, mediante
palabras, puede tratarse de comunicación escrita o la que se produce a través
de: la mirada, las posturas, expresiones, movimientos o la apariencia física

4. Comunicación verbal: aquella que se produce de forma oral, basada en el
diálogo, discusión.... aquella que no se produce de forma oral, mediante
palabras, puede tratarse de comunicación escrita o la que se produce a través
de: la mirada, las posturas, expresiones, movimientos o la apariencia física
Cliente incógnito: A análisis de las habilidades y del personal de una empresa,
a través de una evaluación efectuada por personal capacitado, que actúa como
si fuesen clientes de la empresa a evaluar y luego brindan un informe detallado
de los aspectos que se investigan mediante un formulario ya preparado y
valorado previamente.
CMS (Content Management System o Sistema Gestor de
Contenidos): Herramienta que permite a un editor crear, clasificar y publicar
cualquier tipo de información en una página Web. Generalmente los CMS
trabajan contra una base de datos, de modo que el editor simplemente actualiza
una base de datos, incluyendo nueva información o editando la existente.
Comunicación Integral: Es la comunicación considerada desde el ángulo tanto
de la comunicación externa (dirigida a clientes, proveedores, instituciones, etc.)
como de la interna (trabajadores, accionistas). Con este enfoque integrador
pueden armonizarse las diferentes expresiones comunicacionales de la
empresa, consiguiendo una suma de mensajes que forman un mensaje único y
efectivo. El resultado es una imagen sólida, coherente con la identidad de la
empresa.
Comunicado de prensa: Escrito que reúne la información fundamental sobre
un hecho noticiable de actualidad, que se envía a los medios de comunicación
con el fin de que estos difundan la información. Debe tener un lenguaje accesible
al lector, no debe tener adjetivos, debe contar con fuente fiable y puede tener
declaraciones si son relevantes y aportan información de valor para el hecho
noticiable.
Connotativo: Es un nivel de análisis más profundo: apunta a descubrir las
motivaciones y necesidades de la Persona más latentes, en que está soportado
el mensaje publicitario y en las significaciones que puede sugerir. Se trata de
descubrir los mecanismos de persuasión que actúan en un nivel más profundo.

5. CRM (Customer Relationship Management o Administración Basada en la
Relación con Clientes): Estrategia de negocio basada principalmente en la
satisfacción de los clientes y en los sistemas informáticos que dan soporte a ésta,
siempre y cuando esto se consiga.
Denotativo: El primer nivel de análisis o sea en nivel denotativo: es la
observación y descripción de los elementos que componen el mensaje
Documental: Vídeo que tiene como objetivo el representar la realidad a partir
del punto de vista del autor. Presenta, con carácter informativo o didáctico,
hechos, escenas, experimentos, etc. tomados de la realidad. Existe una gran
gama de documentales sobre un mismo tema, pero cada uno de ellos es tratado
de manera personal por su director, destacando diferentes puntos de vista y
partiendo de una hipótesis. No intervienen actores profesionales y su duración
y temas a tratar dependen mucho del medio al que van dirigidos.
Diario: Publicación impresa o digital en los nuevos tiempos que presenta
noticias y cuya función principal es informar diariamente.
Entrenamiento de medios: Preparación total e integral, teórico-práctica para
dar de manera efectiva entrevistas con medios de comunicación. La preparación
incluye el asesoramiento y el ensayo dado a alguien antes de que otorgue una
entrevista o previo a una aparición en público ante medios de comunicación.
Estrategias Comunicacionales: entre los Medios y los Receptores “situados”
se entablan estrategias comunicacionales.
Estrategias: maneras de interactuar con los distintos mensajes y modos
concretos de uso de los mensajes (Lutczack) Son operaciones simbólicas en las
que se establecen:
Estrategias de Resistencia, Estrategias de Aceptación y Estrategias de
Negociación que participan de la construcción de los compromisos sociales.
En las estrategias de Resistencia: el receptor crea una oposición al sentido del
mensaje otorgado por el medio.
En las estrategias de Aceptación: el receptor acepta el sentido del mensaje que
ponen a circular el medio

6. En las estrategias de Negociación: el receptor acuerda con el sentido en la
medida que permite un uso no contradictorio con su cotidianeidad
Estudio de mercado: Proceso sistemático de recolección y análisis de datos
acerca de los clientes, sus competidores y el mercado. Sus usos incluyen ayudar
a crear un plan de negocios, lanzar un nuevo producto o servicio, mejorar
productos o servicios existentes y expandirse a nuevos mercados. El estudio de
mercado puede ser primario o secundario. El estudio de mercado primario
implica pruebas como focus groups, encuestas, investigaciones en terreno,
entrevistas u observaciones llevadas a cabo o adaptadas específicamente al
producto. Mientras que el estudio secundario utiliza información obtenida de
otras fuentes que aparecen aplicables a un producto nuevo o existente.
Focus group (grupo focal): Reunión de un grupo de personas, entre 6 y 10,
con un moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión. Su labor
es la de encauzar la discusión para que no se aleje del tema de estudio. Con el
grupo de discusión se indaga en las actitudes y reacciones de un grupo social
específico frente a un asunto social, político o comercial como un producto,
servicio, concepto, publicidad, idea, etc. Las preguntas son respondidas por la
interacción del grupo en una dinámica en que los participantes se sienten
cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones. (W)
Folleto (brochure): Impreso de una o pocas hojas impresas por ambos lados
que pueden estar o no grapadas o engomadas y sirve como instrumento
divulgativo o publicitario. Puede distribuirse en el propio punto de venta,
mediante envío por correo o dentro de otra publicación.
Habilidades: Destrezas que determinarían la eficacia y la eficiencia con las que,
además del cumplimiento básico que proporcionan las aptitudes, sería deseable
que se realizara una determinada función o tarea del puesto de trabajo.
Generalmente, se puede ser hábil en lo que se es apto.
Ideológico: Se refiere a los Valores, Modelos y Creencias a la representación
del mundo implícita en el aviso. Situaciones presentadas como indiscutibles y
que responden a una determinada Visión del mundo, de las Relaciones y de las
Personas.

7. Levantamiento de fondos (fund raising): La acción de solicitar un apoyo
financiero para un motivo sin fines de lucro.
Logotipo (logo): La representación pictográfica de la marca de una
organización, es la base de la identidad visual de la marca. Su funcionalidad
radica en su capacidad para comunicar el mensaje que se requiere, para lo cual
se usan colores y formas que contribuyen a que el espectador interprete.
Marca (trademark): Signo que permite distinguir los productos y servicios de
una empresa de los de otra empresa.
Marca (brand): Término de marketing que se usa para referirse a un grupo de
recursos y activos complementarios como la trademark y su correspondiente
nombre comercial, fórmulas, recetas, capacidades tecnológicas, etc.
Noticia: Hecho verdadero inédito o actual de interés general que se comunica a
un público masivo una vez que ha sido recogido, interpretado y valorado por
quienes controlan el medio de difusión.
Noticiero: Espacio en radio o TV que brinda noticias a horas determinadas por
tiempos definidos.
Plegable: Que se puede plegar o doblar sobre sí mismo para ocupar menos
espacio, en impresos se le llama así a un folleto que se dobla en sí mismo y que
usualmente es un tríptico u hoja doblada en tres.
Publirreportaje: Pieza noticiosa que promueve los mensajes de una
organización desde un punto de vista editorial. Su diseño puede adaptarse para
parecer una página editorial más del medio en el que se inserta, pero debe
indicar claramente que se trata de un espacio pagado para no engañar al público.
Publicidad: Ciencia de la comunicación que intenta informar al público sobre un
producto o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de
motivar al público hacia una acción de consumo.
Reputación: Opinión o consideración que se tiene de alguien o de algo; prestigio
o estima en que son tenidos alguien o algo. (Real Academia Española de la
Lengua)

8. Relaciones Públicas: Ciencia de la comunicación que evalúa las actitudes del
público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización, y
ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y la
aceptación del público (tanto interno como externo). Su objetivo es que la buena
imagen de la organización permanezca en sus respectivos públicos para así
lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores
dividendos.
Reputación corporativa: La reputación corporativa es el conjunto de
percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los
que se relaciona (stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado del
comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su
capacidad para distribuir valor a los stakeholders.
Reportaje: Género periodístico que ofrece una explicación de los hechos
actuales que ya no son estrictamente noticia, aunque en ocasiones puedan
convertirse en ello. El reportaje no tiene continuidad en el medio en el que se
publica y su estilo literario es narrativo y creativo, mas no valorativo.
Responsabilidad Social de Empresa (RSE): Valores y principios que una
empresa asume y transmite a través de sus sistemas de producción y
comunicación, integrando a un amplio abanico de agentes de interés, tanto
externos como internos, en su proceso de toma de decisiones.
Revista: Publicaciones generalmente ilustradas que se realizan en forma
periódica, sobre uno o varios temas, con un público definido. La mayoría cuenta
con publicidad para costear los gastos de producción. Algunas revistas se
venden, y otras son de distribución gratuita.
Semanario: Publicación periodística de uno o varios temas que aparece cada
semana. La mayoría cuenta con publicidad para costear los gastos de
producción. Algunos se venden, y otros son de distribución gratuita.
Sitio Web: Conjunto de páginas Web relacionadas entre sí, a las cuales se
ingresa desde un mismo dominio o mantienen constante la raíz de la dirección
URL. La página principal de un sitio Web suele llamarse índex o home.

9. Valoración: Proceso de estimación del valor económico de un bien, activo o
derecho.
Valor de Mercado: Estimación del importe al que se debe intercambiar un
activo, en la fecha de la valoración, entre dos personas que actúan con
conocimiento, de forma prudente y sin compulsión, dispuestas a comprar y a
vender de forma directa y después de realizar las debidas acciones de
comercialización entre las partes. *
Volante (flyer): Papel impreso, generalmente del tamaño de media hoja carta,
que se distribuye directamente de mano en mano a las personas en las calles y
en el cual se anuncia, pide, cuestiona o hace constar algo. Su mensaje es breve
y conciso, por lo cual se diferencia del folleto.
Ventaja Competitiva: Superioridad de una empresa en la creación de valor en
relación con la que consigue su competencia.
Teoría Sociológica Funcionalista: surge de una orientación sociológica con
dos teorías importantes el Marxismo, sociedad desde el conflicto, y la teoría
funcionalista, funcionamiento estable de la sociedad, toma lo elaborado por
Spencer en el siglo XIX. Representa una visión global de los medios de
comunicación la pregunta de fondo es sobre las funciones desempeñadas por
las comunicaciones de masas en la sociedad. El sistema social en su globalidad
es concebido como un organismo cuyas diferentes partes desempeñan
funciones de integración y de mantenimiento del sistema. Su equilibrio y su
estabilidad se realizan a través de relaciones funcionales que los individuos y los
subsistemas activan en su conjunto. Un subsistema también puede ser
disfuncional, obstaculiza la satisfacción de alguna de las necesidades, las
funciones o disfunciones pueden ser manifiestas o latentes.
Las funciones de las comunicaciones de masas: el objetivo es articular las
funciones y disfunciones latentes y manifiestas de las transmisiones periódicas.
Respecto a la sociedad la disfunción de la información cumple dos funciones:
• Proporciona la posibilidad frente a amenazas y peligros inesperados de alertar
a los ciudadanos.
• Proporciona los instrumentos para realizar algunas actividades cotidianas.

10. La exposición a grandes cantidades de información puede generar la
“Disfunción Narcotizante”, la audiencia confunde lo que es estar informado con
hacer algo para solucionar esos problemas. Hay una transformación de la
participación activa en pasiva. Estudios de los usos y gratificaciones: un mensaje
es eficaz si hay gratificación.
La función desempeñada por la prensa según los lectores:
a- informar y ofrecer interpretación sobre los acontecimientos
b- b- construir un instrumento esencial en la vida contemporánea.
c- c- Ser fuente de relajación.
d- d- Ser instrumento de control social.
e- e- Construir una parte importante de los rituales de la vida
contemporánea.
Según Denis Mc. Quail: los medios satisfacen las necesidades de:
a- información.
b- Identidad personal.
c- Integración e interacción.
d- Entretenimiento.