Este documento presenta estrategias para retener clientes y evitar la caída de ventas de un programa de capacitación en inglés. Propone respuestas a posibles objeciones sobre el costo, forma de pago y horarios del programa. Ofrece descuentos por pago en efectivo, financiamiento interno o con tarjeta de crédito. También señala que se puede implementar el programa en las oficinas u horarios flexibles para adaptarse a las necesidades de los clientes. El compromiso principal es desarrollar programas personalizados y utilizar recursos cercan

1. Universidad Autónoma de Chihuahua
Facultad de Contaduría y Administración
Investigación y Posgrado
Durante y después
de la compra
Mtro. Xavier Hurtado García Roiz
Joaquín H. Romero Robledo
12/agosto/2016

2. Servicios de capacitación para desarrollar
habilidades de comunicación
profesional en inglés

3. ¿Cómo va a implementar sus estrategias
para incrementar sus ventas y retener a sus
clientes?

4. Estrategias para que no caigan las ventas
Objeción: el costo del programa es más caro que el programa One-on-One del
del Tecnológico de Monterrey.
Cierre de la venta: dando seguimiento a la venta directa, se le comentará al
cliente potencial que su programa de capacitación será personalizado y
diseñado tomando en cuenta sus necesidades inmediatas y proyectos futuros.
Se otorgará la sesión de preparación del programa, la puesta a prueba del mismo
y tres clases para que el participante valide que el programa cumple con los
contenidos requeridos por él. El costo por las 5 sesiones de preparación/validación
es de capacitación es de $1,500.00 MNX. Se ofrecen las 5 sesiones por $800.00
MNX.

5. Estrategias para que no caigan las ventas
Objeción: hay que pagar el monto total del curso en una sola exhibición o dan
facilidades.
Cierre de la venta: en pago de contado se obtiene el beneficio de 40 sesiones
por el costo de 35 sesiones, lo que representa un ahorro de $1,500.00 MNX.
Al contratar con pago de contado se otorga el mismo beneficio para cursar los
niveles posteriores.
Contamos con financiamiento propio al contratar 3 módulos y con pago mensual a
6 meses al 18% anual.
Pago con tarjeta de crédito participante 6 meses sin intereses.

6. Estrategias para que no caigan las ventas
Objeción: los horarios de clase no se adaptan a mi vida laboral y familiar.
Cierre de la venta: Estamos cerca de usted, vamos a su negocio u oficina o
trabajamos en centros de negocios que estén cerca de su area de influencia para
que no descuide lo mas preciado para usted, su familia.

7. Nuestro compromiso
El compromiso más grande que tiene con sus clientes actuales y
potenciales es desarrollar programas de estudio personalizados así como
utilizar herramientas y recintos adecuados y cercanos a los participantes para
que obtengan los mejores resultados del programa .