Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

1. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Presentación:
Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe )
Junta Ubuntera ( Generemos Gestión ) Noviembre 2007
24 de noviembre de 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

2. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Contenido
1 Introducción
Mejora continua de la calidad en cuatro pasos
2 Objetivos del Grupo Foro y Planificación
3 Trabajo en el Foro ( Hacer )
4 Control y evaluación
Evolución Actividad del Foro
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

3. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Mejora continua de la calidad en cuatro pasos
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Contenido
1 Introducción
Mejora continua de la calidad en cuatro pasos
2 Objetivos del Grupo Foro y Planificación
3 Trabajo en el Foro ( Hacer )
4 Control y evaluación
Evolución Actividad del Foro
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

4. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Mejora continua de la calidad en cuatro pasos
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Contenido
1 Introducción
Mejora continua de la calidad
en cuatro pasos
2 Objetivos del Grupo Foro y
Planificación
3 Trabajo en el Foro ( Hacer )
4 Control y evaluación
Evolución Actividad del Foro
Control de la actividad
usuarios del Foro Junio 2007
Evaluación del Foro
Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

5. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Mejora continua de la calidad en cuatro pasos
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
PDCA
Ciclo
Planificar.
Hacer.
Control y Evaluación.
Mejorar.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

6. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Mejora continua de la calidad en cuatro pasos
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
PDCA
Ciclo
Planificar.
Hacer.
Control y Evaluación.
Mejorar.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

7. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Mejora continua de la calidad en cuatro pasos
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
PDCA
Ciclo
Planificar.
Hacer.
Control y Evaluación.
Mejorar.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

8. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Mejora continua de la calidad en cuatro pasos
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
PDCA
Ciclo
Planificar.
Hacer.
Control y Evaluación.
Mejorar.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

9. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Contenido
1 Introducción
Mejora continua de la calidad en cuatro pasos
2 Objetivos del Grupo Foro y Planificación
3 Trabajo en el Foro ( Hacer )
4 Control y evaluación
Evolución Actividad del Foro
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

10. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Objetivos del Grupo Foro
Entregar Soporte a los usuarios nuevos de Ubuntu.
Mantener y desarrollar el correcto funcionamiento del Foro.
Resumir y publicar las principales experiencias adquiridas
trabajando en el Foro. (ManualUbuntero)
Preocuparse de mejorar la calidad y eficiencia del soporte
entregado.(SoporteColaborativo)
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

11. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Objetivos del Grupo Foro
Entregar Soporte a los usuarios nuevos de Ubuntu.
Mantener y desarrollar el correcto funcionamiento del Foro.
Resumir y publicar las principales experiencias adquiridas
trabajando en el Foro. (ManualUbuntero)
Preocuparse de mejorar la calidad y eficiencia del soporte
entregado.(SoporteColaborativo)
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

12. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Objetivos del Grupo Foro
Entregar Soporte a los usuarios nuevos de Ubuntu.
Mantener y desarrollar el correcto funcionamiento del Foro.
Resumir y publicar las principales experiencias adquiridas
trabajando en el Foro. (ManualUbuntero)
Preocuparse de mejorar la calidad y eficiencia del soporte
entregado.(SoporteColaborativo)
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

13. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Objetivos del Grupo Foro
Entregar Soporte a los usuarios nuevos de Ubuntu.
Mantener y desarrollar el correcto funcionamiento del Foro.
Resumir y publicar las principales experiencias adquiridas
trabajando en el Foro. (ManualUbuntero)
Preocuparse de mejorar la calidad y eficiencia del soporte
entregado.(SoporteColaborativo)
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

14. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Planificación
Criterios de Diseño del Foro
Principal función del Foro. ( Medio para dar Soporte )
Las secciones del Foro.
Debe existir un orden parcial del los hilos.
Se incentiva el uso de los buscadores.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

15. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Planificación
Criterios de Diseño del Foro
Principal función del Foro. ( Medio para dar Soporte )
Las secciones del Foro.
Debe existir un orden parcial del los hilos.
Se incentiva el uso de los buscadores.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

16. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Planificación
Criterios de Diseño del Foro
Principal función del Foro. ( Medio para dar Soporte )
Las secciones del Foro.
Debe existir un orden parcial del los hilos.
Se incentiva el uso de los buscadores.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

17. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Planificación
Criterios de Diseño del Foro
Principal función del Foro. ( Medio para dar Soporte )
Las secciones del Foro.
Debe existir un orden parcial del los hilos.
Se incentiva el uso de los buscadores.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

18. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Contenido
1 Introducción
Mejora continua de la calidad en cuatro pasos
2 Objetivos del Grupo Foro y Planificación
3 Trabajo en el Foro ( Hacer )
4 Control y evaluación
Evolución Actividad del Foro
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

19. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Trabajo diario en el Foro
Proceso de aprendizaje para los usuarios, colaboradores y
administradores.
Consolidación de la Plataforma de Trabajo.
Establecen las Normas del Foro.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

20. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Trabajo diario en el Foro
Proceso de aprendizaje para los usuarios, colaboradores y
administradores.
Consolidación de la Plataforma de Trabajo.
Establecen las Normas del Foro.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

21. Introducción
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Control y evaluación
Trabajo diario en el Foro
Proceso de aprendizaje para los usuarios, colaboradores y
administradores.
Consolidación de la Plataforma de Trabajo.
Establecen las Normas del Foro.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

22. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Contenido
1 Introducción
Mejora continua de la calidad en cuatro pasos
2 Objetivos del Grupo Foro y Planificación
3 Trabajo en el Foro ( Hacer )
4 Control y evaluación
Evolución Actividad del Foro
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

23. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Detección de problemas en el Foro
Aumento constante de usuarios nuevos, que desconocen la
forma de trabajo del Foro.
Los usuarios nuevos desconoces la forma como funciona el Foro.
( Creación del Manual Ubuntero )
Ajustes del diseño del Foro. ( Secciones, buscador, etc.)
Hay ineficiencia en los procedimientos de solicitud de
información de Sistema. ( Creación del Manual Ubuntero )
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

24. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Contenido
1 Introducción
Mejora continua de la calidad
en cuatro pasos
2 Objetivos del Grupo Foro y
Planificación
3 Trabajo en el Foro ( Hacer )
4 Control y evaluación
Evolución Actividad del Foro
Control de la actividad
usuarios del Foro Junio 2007
Evaluación del Foro
Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

25. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Actividad usuarios del Foro Enero 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

26. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Actividad usuarios del Foro Enero 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

27. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Actividad usuarios del Foro Junio 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

28. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
¡El Grupo Foro necesita Ayuda!
Peak de 30 post nuevos al día.
Pequeña campaña: ¡El GrupoForo necesita Ayuda! Mayo 2007
Para motivar a nuevos colaboradores y educar a los usuarios
nuevos, se crean en el Wiki de Ubuntu-cl:
El Mapa de los miembros de Ubuntu-cl y un Manual Moderador
Foro.
Se crea el concepto de Soporte Colaborativo.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

29. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Contenido
1 Introducción
Mejora continua de la calidad
en cuatro pasos
2 Objetivos del Grupo Foro y
Planificación
3 Trabajo en el Foro ( Hacer )
4 Control y evaluación
Evolución Actividad del Foro
Control de la actividad
usuarios del Foro Junio 2007
Evaluación del Foro
Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

30. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Actividad usuarios del Foro Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

31. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Actividad usuarios del Foro Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

32. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Actividad usuarios del Foro Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

33. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Tráfico del Foro Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

34. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Datos Tráfico del Foro Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

35. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Contenido
1 Introducción
Mejora continua de la calidad
en cuatro pasos
2 Objetivos del Grupo Foro y
Planificación
3 Trabajo en el Foro ( Hacer )
4 Control y evaluación
Evolución Actividad del Foro
Control de la actividad
usuarios del Foro Junio 2007
Evaluación del Foro
Noviembre 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

36. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Encuesta a usuarios del Foro Noviembre 2007
Determinar la estrategia de colaboración que están adoptando
los miembros del Foro.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

37. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Encuesta a usuarios del Foro Noviembre 2007
Determinar la utilidad, claridad, navegabilidad del Manual
Ubuntero.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

38. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Encuesta a usuarios del Foro Noviembre 2007
Determinar la utilidad, comprensión, uso del Soporte
Colaborativo.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

39. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Análisis de Estrategia usuarios Foro
tit_for_tat: Empieza participando en el Foro, si otro usuario lo ayuda,
entonces sigue participando, si nadie del foro lo ayuda, desiste y se
busca otro Foro.
all_c: Siempre colabora en el Foro.
ipd_random: Puede colaborar o puede no colaborar con una
probabilidad del 50 %
all_d: Siempre busca ayuda en el Foro, pero nunca respeta los
principios básicos del Soporte Colaborativo. 2007
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl

40. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Conclusiones Grupo Foro 2007
Para proyectar el Soporte Colaborativo a una actividad de largo
plazo, es necesario hacer mayor énfasis en fomentar estrategias
colaborativas.
Es necesario poner énfasis en la formación de nuevos ubunteros
con la capacidad de colaborar en el foro, pues dada las
características del sistema es necesaria una masa crítica de
personas colaborando para que el soporte sea sustentable a
largo plazo.
El foro de Ubuntu-cl no es un foro para usuarios avanzados, pero
se debe educar sobre los beneficios de las estrategias 100 %
colaborativas, para no alentar el abuso de los free riders.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

41. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Conclusiones Grupo Foro 2007
Incluso en actividades muy simples, como una votación, se
observa una poca participación de los usuarios. ¿Cuántos
usuarios activos en verdad tiene el Foro?
El Soporte Colaborativo y el Manual ubuntero requieren de una
reestructuración y una ubicación más notoria. Se puede inferir
que su contenido es valioso, pero es poco atractivo y plano.
Ojalá más adelante leer los comentarios en el Foro, hay
opiniones interesantes sobre el Soporte Colaborativo y el Manual
Ubuntero.
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007

42. Introducción
Evolución Actividad del Foro
Objetivos del Grupo Foro y Planificación
Control de la actividad usuarios del Foro Junio 2007
Trabajo en el Foro ( Hacer )
Evaluación del Foro Noviembre 2007
Control y evaluación
Bibliografías
Actividades del Grupo Foro de Ubuntu-cl :
http://wiki.ubuntu-cl.org/GrupoForo/Actividades
Página del Grupo Foro de Ubuntu-cl:
http://wiki.ubuntu-cl.org/GrupoForo/
Sección de Votaciones en el Foro de Ubuntu-cl:
http://foros.ubuntu-cl.org/viewforum.php?f=55
Estrategias Colaborativas:
http://oasis.dit.upm.es/~jantonio/documentos/revistas/
teoriajuegos/teoriajuegos.html
Licencia CC by-sa
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/deed.es_CL
Presentador: Javier Rovegno ( tatadeluxe ) Presentación: Grupo Foro de Ubuntu-cl 2007