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Tic en la administracion

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Tic en la administracion

  1. 1. Las TIC en la relación administración pública - ciudadano MENACHO CANO JUAN CARLOS
  2. 2. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Plan de temas Antecedentes Problema de investigación Limitaciones y futuras investigaciones Resultados y conclusiones Metodología Marco teórico • Modelo • Percepciones • Expectativas • Caracterización • Instrumento de recolección • Muestra • Procedimiento de recolección • Procesamiento de datos • Elementos conceptuales • Constructos del modelo • Hipótesis de investigación • Objetivo • Preguntas de investigación • Dimensiones de análisis • Relevancia de la investigación • Apoyos Agradecimientos
  3. 3. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Especificación Identificar las variables que permitan medir qué espera el ciudadano de la administración electrónica y cómo la percibe, a partir de la valoración de un servicio público electrónico específico de manera comparativa en dos países latinoamericanos Problema
  4. 4. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Preguntas de investigación ¿Cuáles variables permiten identificar qué espera el ciudadano de las iniciativas existentes de administración electrónica? ¿Cuáles variables permiten identificar cómo percibe el ciudadano las iniciativas existentes de administración electrónica? Problema
  5. 5. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Dimensiones Participantes Servicios públicos Nivel de competencia Geográfica Problema
  6. 6. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C B Participación CoordinaciónComercio Electrónico Subastas Adquisiciones InformaciónComercio Electrónico Benchmarking Participantes Inform ación Trám ites C G Problema
  7. 7. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Servicios públicos Elector Participante Sujeto de Estado Elector Participante Sujeto de Estado Solicitante de servicios Problema
  8. 8. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Nivel de competencias Supranacional Nacional o estatal Autonómico o regional Local o municipal SupranacionalNacional o estatal Autonómico o regionalLocal o municipal Nacional o estatal Problema
  9. 9. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Geográfica PIB PPC HDI NRI PCI e-gov Index GCI Problema
  10. 10. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Conceptos básicos Teoría Sociedad del Conocimiento Evaluación de la Gestión y las Políticas Públicas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – La sociedad del conocimiento se expresa en que; las organizaciones dependen cada vez más de las TIC para ser competitivas, los ciudadanos están cada vez mejor informados, puesto que utilizan las TIC en muchos actos de su vida diaria y consumen grandes cantidades de información y finalmente está emergiendo un sector del conocimiento constituido por tres grandes segmentos; el de contenidos, el de la distribución y acceso a la información y el de la industria telemática (Cornella, 2000) – Evaluación es la valoración sistemática de la operación y los resultados de un programa o política, al compararlos con un conjunto de estándares explícitos o implícitos, que contribuyen a su mejora (Weiss, 1998). – la gestión pública corresponde al diseño administrativo para desarrollar programas públicos de forma eficiente, de ejecutar de un modo fiable las leyes y reglamentos, de dar una respuesta responsable a los líderes políticos o a algunas combinaciones de estas opciones (López & Gadea, 2001). – La política es una forma específica de gestión estratégica (Mintzberg, 2000) . – Las TIC son el conjunto de actividades que facilitan por medios electrónicos el archivo, procesamiento, transmisión y despliegue interactivo de información (OECD, 2000).
  11. 11. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Participación Democrática Transfor- mación Transacción Inter- acción Nivel de compromiso del Ciudadano NiveldeCambioEstatal Presencia AltoBajo Alto Salto Tecnológico Salto Cultural Costo Modelo Gobierno electrónico Teoría
  12. 12. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Teoría de la acción razonada Teoría Creencias Comportamentales Creencias Comportamentales Creencias Normativas Creencias Normativas Actitud frente al comportamiento Actitud frente al comportamiento Norma Subjetiva Norma Subjetiva Peso relativoPeso relativo IntenciónIntención ComportamientoComportamiento (Fishben & Ajzen, 1980)
  13. 13. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Modelo de aceptación tecnológica Teoría (Davies et al., 1989) Variables Externas Variables Externas Utilidad Percibida Utilidad Percibida Facilidad de Uso percibida Facilidad de Uso percibida Actitud hacia el Uso Actitud hacia el Uso Intención de Uso Intención de Uso Uso actualUso actual
  14. 14. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Modelo de aceptación tecnológica ampliado Teoría (Davies & Venkatesh, 2000) Utilidad Percibida Utilidad Percibida Facilidad de Uso Percibida Facilidad de Uso Percibida Intención De uso Intención De uso Uso actual Uso actual TAM Demostrabilidad Demostrabilidad Calidad del resultado Calidad del resultado Importancia del trabajo Importancia del trabajo Imagen Imagen Norma subjetiva Norma subjetiva Experiencia Experiencia Voluntariedad Voluntariedad
  15. 15. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Modelos Teoría del Comportamiento Planeado – TPB (Mathieson, 1991) Teoría de la Descomposición del Comportamiento Planeado – DTPB (Taylor & Todd, 1995) Estudios de Riqueza de Información y Presencia Social – SPIR (Gegen & Straub, 1997) Teoría Cognitiva Social – SCT (Compeau, Higgins & Huff, 1999) Teoría Teoría de la Difusión de las Innovaciones – DOI (Rogers, 1995) Teoría de la Acción Razonada - TRA (Fishben & Ajzen, 1980) Modelo de Aceptación Tecnológica – TAM (Davies, 1989) Modelo de Aceptación Tecnológica Ampliado (Davies & Venkatesh, 2000)
  16. 16. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1 Las TIC en la relación G2C implica los constructos independientes Teoría y los constructos dependientes afectados por un conjunto de variables ilustrativas Actitud Satisfacción Confianza Aptitud Relevancia Percepción Expectativa
  17. 17. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.1 Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables: Nivel, Área, Conocimiento, PC, Antigüedad, Conexión, Alternativa, Velocidad. Teoría Aptitud
  18. 18. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.2 Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables: Complicado, Pagos, Nuevo, Problemas, Horas, Preferencia, Interés, Paginas, Uso, Impuestos. Teoría Actitud
  19. 19. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.3 Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables: per_Medida, per_Integración, per_Pertinencia, per_Procesos, per_Tiempo, per_Costo, per_Transparencia, per_Formularios, per_Disponibilidad, per_Servicios, per_Fiabilidad, per_Consistencia, per_Innovación, per_Facilidad. Teoría Satisfacción
  20. 20. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.4 Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables: per_Fiabilidad, per_Consistencia, per_Autenticabilidad, per_Rechazo, per_Seguridad, per_Confidencialidad, per_Privacidad. Teoría Confianza
  21. 21. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.5 Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables: per_Facilidad, per_Innovación, per_Medida, per_Transparencia, per_Pertinencia, per_Legitimidad, per_Credibilidad, per_Integración. Teoría Relevancia
  22. 22. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.6 Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables: Satisfacción, Confianza, Relevancia, Aptitud, Actitud. Teoría Percepción
  23. 23. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.7 Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables: Procesos, Temas, exp_Confidencialidad, exp_Fiabilidad, exp_Consistencia, exp_Autenticabilidad, exp_Procesos, exp_Rechazo, exp_Legitimidad, exp_Privacidad, exp_Seguridad, Teoría Expectativa exp_Credibilidad, exp_Disponibilidad, exp_Tiempo, exp_Costo, exp_Facilidad, exp_Medida, exp_Transparencia, exp_Innovación, exp_Integración, exp_Pertinencia, exp_Formularios.
  24. 24. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Modelo PercepciónPercepción ExpectativaExpectativa DemografíaDemografía EntornoEntorno InstituciónInstitución Teoría ConfianzaConfianza RelevanciaRelevancia SatisfacciónSatisfacción ActitudActitud AptitudAptitud
  25. 25. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis percepción H.2.1 • Existe una mayor Confianza con los servicios electrónicos que con los servicios prestados a través de medios tradicionales por la Administración Pública – Se considera que la información transmitida ha permanecido confidencial – Se considera que no se ha violado mi privacidad – Se considera que el proceso ejecutado ha sido seguro – Se considera que el resultado obtenido ha sido equivalente al obtenido con medios tradicionales – Se considera que el proceso ejecutado ha sido equivalente al ejecutado con medios tradicionales Teoría
  26. 26. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis percepción H.2.2 • Los servicios electrónicos implementados por la Administración Pública son los relevantes – Se considera que el proceso ejecutado ha tenido un claro responsable – Se considera que se ha incrementado la credibilidad de la Administración Pública – Se considera que ha habido mayor facilidad para ejecutar los procesos – Se considera que se ha fomentado la innovación en la Administración Pública – Se considera que se ha fomentado la integración entre instituciones de la Administración Pública Teoría
  27. 27. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis percepción H.2.3 • Existe una mayor Satisfacción con los servicios electrónicos que con los servicios prestados a través de medios tradicionales por la Administración Pública – Se considera que los servicios ofrecidos por la Administración Pública vía Internet son excelentes – Se considera que ha habido una reducción en el tiempo necesario para ejecutar trámites cuando se realizan vía electrónica – Se considera que ha habido una reducción en el costo de los trámites cuando se realizan vía electrónica – Se considera que se ha incrementado la transparencia de la Administración Pública – Se considera que he podido acceder a más información que con medios tradicionales – Se considera que he tenido disponibilidad de la Administración Pública 24 horas, 7 días a la semana Teoría
  28. 28. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis expectativas H.3 • El sistema de interacción con la Administración Pública más deseado es a través medios electrónicos • El proceso más deseado es la realización de trámites • El área de mayor interés es empleo • El beneficio más esperado por los Ciudadanos es la reducción de costos Teoría
  29. 29. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Posición filosófica Sistemas Juegos Agentes Actores Objeto de Estudio Explanation (Ciencia Natural) Understanding (Ciencia Social)FormasdeAbordar Individualistas (Bottom-Up) Holísticas (Top-Down) Las TIC en la G2C Metodología
  30. 30. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Datos ciudadanía •Tipo de pregunta – Medición de actitudes en escala de Likert [1:5] – Cerradas • Selección multiple • Opción “Otros” •Método de recolección – WEB (http://dsi.esade.edu/dcardona/Formulario/) – Llamada telefónica Metodología
  31. 31. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Datos instituciones •Estudio a profundidad de planes estratégicos •Formulario para datos adicionales •Entrevista personal no estructurada – Director de la institución – Responsable del proyecto Metodología
  32. 32. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Muestra Ciudadanos – Muestra representativa, seleccionada de manera probabilística, estratificada, por conglomerados con igual probabilidad de selección. – 463 ciudadanos, igualmente distribuidos en 4 regiones geográficas. – se ha partido de la premisa de un error muestral o precisión de ±3,853% para una significancia del 95% y principio de indiferencia Administración Pública – Rama Ejecutiva – Director de la Institución – Responsable del Proyecto Metodología
  33. 33. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Planteamiento operativo Investigación básica – Revisión bibliográfica • Tradicional • Electrónica – Entrevistas no estructuradas Definición y contrastación del modelo Recolección de información – Entrevistas guiadas (Instituciones) – Encuestas (Ciudadanos) Análisis de los datos – Cualitativo – Cuantitativo (multivariante) Metodología
  34. 34. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Procesamiento datos •Estadística descriptiva – Histogramas – Tablas de distribución de frecuencias relativas •Estadística inferencial – Análisis factorial por componentes principales – Análisis de clusters por k-means – Pruebas de hipótesis • Diferencias de medias • Aplicación de MANOVAS Metodología
  35. 35. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Contrastación I Congress Catalá de Gestió Pública Barcelona, 26 - 27 de setembre de 2002 Jornadas Global Business, Empresa Joventut, ESADE Barcelona, 15 - 17 de maig de 2002 8th Association Information Management Conference Grenoble, France, 21 -23 May, 2003 International Conference on Information Systems - ICIS’02 Barcelona, 15 - 18 december, 2002 3rd Iberoamerican Academy of Managment International Conference Sao Paulo, Brasil, 7 – 10 december, 2003 3er Encuentro Doctoral en Ciencia Política y de la Administración Salamanca, 26 - 27 de junio de 2003 XXXVIII Asamblea de CLADEA Lima, Perú. 21 – 24 de octubre de 2003 Metodología Entrega de Proyecto – UIAF Perú - OEA Washington, USA, 9 – 13 agosto, 2004
  36. 36. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Ciclo de conferencias Metodología Universidad de los Andes , Bogotá, Colombia. 16 de marzo, 2004 Universidad Externado de Colombia, Bogotá, Colombia. 17 de marzo, 2004 Escuela de Administración de Negocios, Bogotá, Colombia. 11 de marzo, 2004 Universidad del Rosario, Bogotá, Colombia. 19 de marzo, 2004 Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia. 15 de marzo, 2004 Universidad de Piura y Fundación Universitaria Iberoamericana sede Perú, Lima, Perú. 30 de abril, 2004 Biblioteca Nacional del Perú, Lima, Perú. 30 de abril, 2004 ESAN, Lima, Perú. 28 de febrero, 2004
  37. 37. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Tasa de respuesta Resultados 85 184 142 215 227 399 0% 20% 40% 60% 80% 100% Perú Colombia Total Registros Perdidos Registros Obtenidos 409 266 428 102 837 368 0% 20% 40% 60% 80% 100% Perú Colombia Total Registros Perdidos Registros Obtenidos WEB 36,3% Telefónica 69,5% Total 58,1%
  38. 38. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Comportamiento multicanal Resultados 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 0 2 4 6 8 Semana Númerodeencuestas Telefónica - Perú Telefónica - Colombia WEB - Perú WEB - Colombia
  39. 39. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Encuesta de cobertura Resultados Perú Colombia Total Muestra esperada 46 46 92 Contactos efectuados 45 63 108 Identificación del encuestado 35 46 81 Tasa de identificación 77,8% 73,0% 75,0% Verificación de los datos 81,1% 81,8% 81,5%
  40. 40. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1 Resultados Aptitud Actitud Confianza Relevancia Satisfacción Percepción Expectativa 1.048 -1.185 -0,447 0,229 0,041 0,227 -0,245 3,376 0,048 0,232 0,051 0,120 0,062 3,508
  41. 41. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.1 Resultados Aptitud VelocidadV8 -0.249 AlternativaV7 0.523 ConexiónV6 0.511 AntigüedadV5 -0.522 PCV4 0.894 ConocimientoV3 0.924 ÁreaV2 0.935 NivelV1 - 0.957
  42. 42. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.2 Resultados Actitud ImpuestosV18 0.511 UsoV17 0.849 PáginasV16 0.851 InterésV15 0.920 PreferenciaV14 0.940 HorasV13 -0.940 ProblemasV12 0.947 NuevoV10 0.949 PagosV10 0.960 ComplicadoV9 -0.960
  43. 43. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.3 Resultados Satisfacción DisponibilidadV34 0.209 FormulariosV33 0.231 TransparenciaV32 0.254 CostoV31 0.285 TiempoV30 0.522 ServiciosV29 0.734 Consistencia V23 Fiabilidad V22 Seguridad V21 0.357-0.452 0.234 Innovación V27 Facilidad V26 0.2500.354 Medida Integración Procesos
  44. 44. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.4 Resultados Confianza ConsistenciaV23 -0.473 FiabilidadV22 -0.521 SeguridadV21 0.511 PrivacidadV20 0.522 ConfidencialidadV19 0.982 0.357 -0.452 Satisfacción 0.234 Autenticabilidad Rechazo
  45. 45. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.5 Resultados Relevancia IntegraciónV28 0.549 InnovaciónV27 0.650 FacilidadV26 0.734 CredibilidadV25 0.757 LegitimidadV24 -0.762 0.250 0.354 Satisfacción Medida Pertinencia Transparencia
  46. 46. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.6 Resultados Per_Relacion = 3,376 – 0,447*Ap + 0,229*Ac + 0,041*C + 0,227*R – 0,024*S Donde: Per_Relación Grado de conformidad con la frase: Considero que los servicios ofrecidos por la Administración Pública vía Internet han mejorado mi relación con la Administración Pública Ap Aptitud o las capacidades del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la Administración Pública Ac Actitud o la predisposición del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la Administración Pública C Confianza R Relevancia S Satisfacción
  47. 47. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Colinealidad Resultados Per_Relacion = - 1,185 + 1,048*Exp_Relación Donde: Exp_Relación Grado de conformidad con la frase: En caso de interactuar con la Administración Pública vía Internet, esperaría tener una excelente relación Per_Relación Grado de conformidad con la frase: Considero que los servicios ofrecidos por la Administración Pública vía Internet han mejorado mi relación con la Administración Pública
  48. 48. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis modelo H.1.6/7 Resultados Per_Relacion = 3,376 – 0,447*Ap + 0,229*Ac + 0,041*C + 0,227*R – 0,024*S Per_Relacion = - 1,185 + 1,048*Exp_Relacion Exp_Relacion = 3,508 + 0,048*Ap + 0,232*Ac + 0,051*C + 0,120*R – 0,062*S Donde: Per_Relación Grado de conformidad con la frase: Considero que los servicios ofrecidos por la Administración Pública vía Internet han mejorado mi relación con la Administración Pública Exp_Relacion Grado de conformidad con la frase: En caso de interactuar con la Administración Pública vía Internet, esperaría tener una excelente relación Ap Aptitud o las capacidades del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la Administración Pública Ac Actitud o la predisposición del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la Administración Pública C Confianza R Relevancia S Satisfacción
  49. 49. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Percepción Resultados Perú Colombia 0 4 81 70 9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Frecuencia 1. Totalmente desacuerdo 2. Desacuerdo 3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmente acuerdo 0 8 83 81 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Frecuencia 1. Totalmente desacuerdo 2. Desacuerdo 3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmente acuerdo
  50. 50. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis percepción H.2.1 Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que existe una mayor Confianza con los servicios electrónicos que con los servicios prestados a través de medios tradicionales por la Administración Pública Considera que la información transmitida ha permanecido confidencial, que no se ha violado mi privacidad, que el proceso ejecutado ha sido seguro, que el resultado obtenido ha sido equivalente al obtenido con medios tradicionales y que el proceso ejecutado ha sido equivalente al ejecutado con medios tradicionales Resultados
  51. 51. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis percepción H.2.2 Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que los servicios electrónicos implementados por la Administración Pública son los relevantes Considera que el proceso ejecutado ha tenido un claro responsable, que ha habido mayor facilidad para ejecutar los procesos, que se ha fomentado la innovación en la Administración Pública y que se ha fomentado la integración entre instituciones de la Administración Pública Por el contrario, se puede concluir que NO existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que Se considera que se ha incrementado la credibilidad de la Administración Pública Resultados
  52. 52. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis percepción H.2.3 Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que existe una mayor Satisfacción con los servicios electrónicos que con los servicios prestados a través de medios tradicionales por la Administración Pública Considera que ha habido una reducción en el tiempo necesario para ejecutar trámites cuando se realizan vía electrónica, que ha habido una reducción en el costo de los trámites cuando se realizan vía electrónica, que he podido acceder a más información que con medios tradicionales y considera que he tenido disponibilidad de la Administración Pública 24 horas, 7 días a la semana Por el contrario, se puede concluir que NO existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que los servicios ofrecidos por la Administración Pública vía Internet son excelentes ni que se ha incrementado la transparencia de la Administración Pública Resultados
  53. 53. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Expectativa Resultados 41 74 79 141 120 0 20 40 60 80 100 120 140 160 Frecuencia 1. Totalmente desacuerdo 2. Desacuerdo 3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmente acuerdo 31 76 80 160 112 0 20 40 60 80 100 120 140 160 Frecuencia 1. Totalmente desacuerdo 2. Desacuerdo 3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmente acuerdo Perú Colombia
  54. 54. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Hipótesis expectativas H.3 • Para la muestra encuestada, se puede concluir que el sistema de interacción con la Administración Pública más deseado es a través medios electrónicos • Para la muestra encuestada, NO se puede concluir que el proceso más deseado es la realización de trámites • Para la muestra encuestada, se puede concluir que el área de mayor interés es empleo • Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que el beneficio más esperado por los Ciudadanos es la reducción de costos Resultados
  55. 55. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Caracterización • Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que las TIC impactan la Percepción de que ha mejorado su relación con la Administración Pública • Se puede concluir que NO existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que, las TIC impactan las Expectativas de mejora en su relación con la Administración Pública Resultados
  56. 56. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Limitaciones • Dimensiones – Geográfica (2 países) – Nivel de competencias (Nacional) – Servicios públicos (solicitante de servicios) – Participantes (gobierno a ciudadano) • No se revisaron – Participación ciudadana – Integración horizontal – Relaciones con el sector empresarial • Muestra representativa de la población que cumple con los criterios de inclusión Futuro
  57. 57. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Problemas Falta opción “Otros” en áreas del conocimiento Falta de control de terminación y reingreso via WEB Conclusiones sobre expecttivas restringidas a l a muestra Poca presencia de altas correlaciones en la matriz de anti-imágenes Base de datos colombiana – Personas aptas Encuesta de cobertura peruana (8%) Futuro Error propuesto (3,500%) VS Error calculado (3,853%)
  58. 58. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Futuras investigaciones • Ampliación del modelo a otros ámbitos dimensionales • Ampliación de los criterios de inclusión • Mejores prácticas • Relación inversa de Actitud y tiempo de conexión • Relación inversa de Aptitud y velocidad de conexión • Dependencia percepción – expectativa • Identificar el impacto de las variables de entorno • Derecho, economía y sociales es adversa a las TIC Futuro
  59. 59. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Publicaciones • Economía o Sociedad de la Información, Revista Sotavento, Universidad Externado de Colombia, Colombia, Vol.1 , (No. 3) , 23-35, 2002 • El Govern Electrónic. Una revisió des de la perspectiva de la prestació de serveis, Repensar el paper del gestor públic,Asociación Catalana de Gestió Pública, 391 – 423, 2003 • El Gobierno Electrónico. Una herramienta estratégica de toma de decisiones, Cuadernillos de Economía, Universidad del Rosario, Colombia, Vol. 3, (No. 4), 197 – 250, 2004 • ICT at the Public Administration – Citizen Relationship. The Peruvian citizen perception and expectation, capítulo en revisión editorial para publicar en “Latin America Online: Cases, Successes and Pitfalls, Editorial IDEA, Washington • ICT at the Public Administration – Citizen Relationship. The Colombian citizen perception and expectation, capítulo en revisión editorial para publicar en “Latin America Online: Cases, Successes and Pitfalls, Editorial IDEA, Washington • Taxes Online. The Colombian Case. Artículo en revisión editorial para publicar en Revista Nueva Sociedad, Venezuela Futuro
  60. 60. Ing. Diego Cardona – MBA d.cardona.m@esade.edu Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro Las TIC en la relación G2C Agradecimientos OEA FUNIBER Uniexternado DIAN ESAN SUNAT Cátedra UNESCO – URL – BSCH EDS Enric Colet

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