Más del 70% de los problemas en un proyecto de Diseño de Producto ocurren en los primeros 30 días. Cómo evitarlos con 2 técnicas simples.

1. Productos que los Usuarios
(y los Clientes) aman.
H.E.A.R.T + Story Mapping de Productos

2. Hola!
Soy Juan Carlos Ferraris

3. 73%
De los problemas de un
proyecto pueden
identificarse en los
primeros 30 días.
Atlassian. 2015

4. SP1 SP2 SP3 SP4
DEVELOPM
WEB
Android
iOS
USER TESTINGUSER INTERVIEW
En un proyecto tradicional…

5. 3 causas comunes de error
• Falta de Planificación Saltar directamente al proyecto
• Desconocimiento de Objetivos del Negocio ¿Por qué?
• Falta de Perspectiva Perdiendo el “bosque” por el “árbol”

6. SP1 SP2 SP3
WEB
Android
USERUSER INTERVIEW
Agregamos el Sprint 0
SP0
DISCOVERY
de UX

7. 3 causas comunes de error
• Falta de Planificación Saltar directamente al proyecto
• Desconocimiento de Objetivos del Negocio ¿Por qué?
• Falta de Perspectiva Perdiendo el “bosque” por el “árbol”
2
x

8. H.E.A.R.T + Story Mapping
H
E
AR
T

9. H
E
AR
T
Story MappingH.E.A.R.T +

10. ¿Por qué H.E.A.R.T.?
• Rápido Menos de 2 horas
• Barato Solo sticky notes + marcadores
• Efectivo Insights de todas las areas

11. Paso 1: Tres Preguntas
• ¿Por qué estamos haciendo este proyecto?
• ¿Dónde queremos estar en 6 meses, 1 año, 5 años?
• ¿Qué nos haría fallar? / ¿Cómo podríamos…?
Esto lo tomamos
prestado del libro Sprint
de Jake Knapp

12. Paso 2: H.E.A.R.T
• Juntar todos estos objetivos y presentarlos sobre una
pared / vidrio / afiche / mesa / donde sea
• Explicar que significa cada sigla del Framework
• Disertar “a que letra pertenece” cada objetivo, uno por uno
y ubicarlas ahí.

13. Paso 2: Happiness.E.A.R.T
• Satisfacción del usuario
• Facilidad de Uso
• Eye-candies
• Etc.

14. Paso 2: H.Engagement.A.R.T
• Recurrencia de Uso
• Nivel de Involucramiento del Usuario
• Notificaciones
• Etc.

15. Paso 2: H.E.Adoption.R.T
• Obtener nuevos usuarios del producto o feature
• Nuevos suscriptores
• Compras por nuevos usuarios
• Etc.

16. Paso 2: H.E.A.Retention.T
• Mantener a los usuarios activos en el tiempo
• Renuevos en suscripciones
• Compras repetidas
• Etc.

17. Paso 2: H.E.A.R.Task success
• Eficiencia
• Efectividad
• Minimizar errores
• Etc.

20. x3 causas comunes de error
• Falta de Planificación Saltar directamente al proyecto
• Desconocimiento de Objetivos del Negocio ¿Por qué?
• Falta de Perspectiva Perdiendo el “bosque” por el “árbol”
2
x
1
x
x

21. H
E
AR
T
Story MappingH.E.A.R.T +

22. “Un story map […] es una guía para asegurarnos de
que todos están resolviendo el mismo problema,
construyendo el mismo producto y apuntando al
mismo pedazo de papel cuando tomamos una
decisión.”
- James Buckhouse

23. ¿Porqué Story Mapping?
• Rápido Menos de 2 horas
• Barato Solo sticky notes + marcadores
• Efectivo Insights de todos los participantes
• Funcional Aparecen expectativas y oportunidades

24. Exposición
Incidencia
Escalada
Crisis
Climax
Disminución
Fin

25. Paso 1: Explicamos las 7 instancias
• De manera clara exponemos que significa cada instancia de
nuestro Story Mapping
• Ejemplificar cada una de ellas

26. Exposición

27. Paso 1: Exposición
• ¿Quienes son nuestros usuarios?
• ¿Cuales son sus objetivos?
• ¿Problemas existentes?
• ¿Soluciones Existentes?

28. Exposición
Incidencia

29. Paso 1: Incidencia
• Kickstart
• ¿Cómo llamamos la atención del usuario o potencial usuario?
• ¿Cómo comunicarlo?
• ¿Call-to-actions?

30. Exposición
Incidencia
Escalada

31. Paso 1: Escalada
• Primeros Pasos del Cliente para usar la solución
• “Pedidos” de parte del producto (sign up, proceso, etc)
• Pasos siguientes

32. Exposición
Incidencia
Escalada
Crisis

33. Paso 1: Crisis
• Bloqueos del Camino
• Pedido de Datos “sensibles”
• Pago

34. Exposición
Incidencia
Escalada
Crisis
Climax

35. Paso 1: Climax
• “Automágicamente” resolvimos el problema
• Recompensas
• Diferencial

36. Exposición
Incidencia
Escalada
Crisis
Climax
Disminución

37. Paso 1: Disminución
• Cierre de Proceso
• Comprobantes de Pago
• Notificación de Éxito
• Culminación de Experiencia

38. Exposición
Incidencia
Escalada
Crisis
Climax
Disminución
Fin

39. Paso 1: Fin
• Oportunidad
• Estrategias de Fidelización
• ¿Qué esperar luego de esto?

40. Paso 2: ¡A escribir!
• Entre 5 y 7 minutos para cada instancia, con una pausa de 1
minuto en medio
• Recordando y ejemplificando cada instancia
• ¿Por tipo de usuario? ¿Por Feature?

43. x3 causas comunes de error
• Falta de Planificación Saltar directamente al proyecto
• Desconocimiento de Objetivos del Negocio ¿Por qué?
• Falta de Perspectiva Perdiendo el “bosque” por el “árbol”
2
x
1
x
x
x

44. H.E.A.R.T + Story Mapping
H
E
AR
T

45. Bibliografía
Sprint
Jake Knapp
The User’s
Journey
Donna Lichaw
The H.E.A.R.T.
Framework
Google Ventures

46. ¡Muchas Gracias!
@juancaferraris
juanc@redb.ee
www.juancferraris.com