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Estadistica 3 atencion a clientes

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Estadistica 3 atencion a clientes

  1. 1. Procesos Industriales Área Manufactura 2-f Estadística Ejercicio 3 “Datos no agrupados” Juan de Santiago luna Lic. Edgar Gerardo mata
  2. 2. 25/Enero/2015 Tiempo de Atención Una característica de calidad en las tiendas de convivencia es el tiempo de atención a cliente en la caja. La tabla adjunta contiene los tiempos de atención, en minutos, de 300 clientes, redondeadas a decimas de minuto. 1. Con base en la información, explica cual es su población R=La población seria el tiempo que se tarda en atender a a cada cliente 2. ¿Se estudio la población completa’ ¿O se trata solo de una muestra? R= En este caso se trataría de solo una muestra ya que solo se esta estudiando solo los resultados de una sola caja en la tienda 3. ¿Cuál es la variable de interés? R= Se pretende hacer un estudio enfocado en el tiempo de atención en tiendas de convivencia en caja 4. La variable, ¿es discreta o continua? R= Se trata de una varianza continua ya que contienen decimales, se trataría de varianza discreta si los tiempos fueran cerrados. 5. Elabora la tabla de distribución de frecuencias e interpreta los resultados
  3. 3. 6. Traza e interpreta las graficas siguientes: Grafica de frecuencia absoluta Grafica de frecuencia relativa 0 50 100 150 200 250 300 350 1 3 5 7 9 11 13 15 17 frecuencia absoluta
  4. 4. Grafica de frecuencia relativa acumulada 1 0% 2 0% 3 0% 4 1% 5 0%6 2% 7 3% 8 4% 9 6% 10 7% 11 8% 12 9%13 10% 14 10% 15 10% 16 10% 17 10% 18 10% frecuencia relativa 0 200 400 600 800 1000 1200 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 frecuencia relativa acumulada
  5. 5. Grafica con datos apropiados 7. Elabora y explica tus conclusiones acerca de los tiempos de atención al cliente en la caja. Con base en la información disponible, ¿es necesario contratar un segundo cajero? R= De esta manera damos a conocer mediante las graficas anteriores que el tiempo promedio esta dentro del rango aceptable para brindar una buena atención al cliente y no requerir de otro cajero. Determinando como eficaz el método que se está utilizando en la cadena de tienda de convivencia. 0 10 20 30 40 50 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 frecuencia

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