2. CASO 1CASO 1
 La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de unLa actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un
departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea gravesdepartamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves
problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivosproblemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos
económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro.económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro.
 Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategiaSu jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategia
comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director.comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director.
Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con élTodo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él
para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tienepara aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene
clara la suya “Despido”.clara la suya “Despido”.
 Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mandoDespués de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando
comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañíacomercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía
no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puestono ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto
que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido.que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido.
 La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y loLa impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo
que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañíaque es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía
cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace quecuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que
sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado asus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a
ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.

3. 1-¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están
fallando?
De acuerdo con el caso planteado se puede notar que el principal
elemento gerencial que esta fallando se trata acerca de la motivación ya
que este veterano en mando comercial, no esta ha gusto o se siente
frustrado o engañando ya que dicha compañía no ha cumplido las
expectativas que el tenia cuando llego porque aun después de tanto
servicio sigue ocupando el mismo puesto y todo esto lo ha llevado a tal
decepción ya que nadie valora su esfuerzo y lo que ha hecho por la
compañía debido a tal circunstancia ya no respeta a su jefe y el tratado
o relación con su equipo de trabajo es bastante mala o critica por la
desmotivación que esta persona posee.

4. 2-¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no
comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta?
La falta de comunicación y confianza entre ambos esta
rota y esto hace que esta empleado por miedo a ser
despedido no comente a su jefe sus opiniones sobre
problemas que se presentan en la compañía solo hasta
que el jefe se digna a preguntarle.

5. 3-¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial),
usted como Director del centro que decisión tomaría?
Yo como director de la compañía y estando claro sobre el caso
que se presenta si estuviera en la posición del jefe no despidiera
a ese empleado que cuenta con bastante experiencia solo
trataría de valorarlo mas me comunicaría hacia el para que me
cuente acerca de sus inquietudes con la compañía y le ofrecería
una posibilidad de un mejor puesto de trabajo y que se valore lo
que ha hecho por dicha compañía

6. CASO 2CASO 2
 El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta conEl Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con
22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto
en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo enen el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en
equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación,equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación,
algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, poníanalgunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían
excusas y se pasaban la pelota de unos a otros.excusas y se pasaban la pelota de unos a otros.
 A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con unaA los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una
de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que lade las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la
trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no mástrataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no más
bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todasbien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas
estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. Tambiénestaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También
sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor.sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor.
 El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, leEl jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le
pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo,pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo,
entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le preguntoentre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto
qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva.qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva.
Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían laComo no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la
sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si teníasensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía
algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningúnalgún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún
problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué seproblema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se
quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que podíaquejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía
ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas.ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas.
 A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A losA la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los
cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.

7. 1-¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con1-¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con
el empleado?el empleado?
 No se pudo llegar a la raíz del problema con la conversaciónNo se pudo llegar a la raíz del problema con la conversación
establecida por su jefe ya que no había confianza y comunicación deestablecida por su jefe ya que no había confianza y comunicación de
ambas partes y nunca acepto que existiera un problema todo lo queambas partes y nunca acepto que existiera un problema todo lo que
contestaba era de manera positiva para quedar bien con el jefe devidocontestaba era de manera positiva para quedar bien con el jefe devido
a una inseguridad de ser despedido por su irresponsabilidad laboral,a una inseguridad de ser despedido por su irresponsabilidad laboral,
sin embargo la conversación que tuvo con su jefe si bien sirvio de algosin embargo la conversación que tuvo con su jefe si bien sirvio de algo
porque logro cambiar su actitud hacia el resto de compañeros.porque logro cambiar su actitud hacia el resto de compañeros.

8. 2-¿Hay un problema de Liderazgo?
Al parecer no ocurrió ningún problema de liderazgo ya que el
jefe actúo de manera correcta acercándose a su empleado
para consultarle sobre lo que sucedía si tenia problemas o no
ya que este respondió todo de manera positiva el jefe decidió
esperar a ver si había solución al problema y lo logro porque
hizo cambiar la actitud del empleado hacia el resto de
compañeros.

9. 3-¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación,3-¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación,
la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo?la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo?
En todo trabajo la comunicación y compañerismo entre empleados yEn todo trabajo la comunicación y compañerismo entre empleados y
jefe es esencial, en este caso la comunicación fue la falla ya quejefe es esencial, en este caso la comunicación fue la falla ya que
las chicas que laboraban con el se sentían que las trataba mal ylas chicas que laboraban con el se sentían que las trataba mal y
su actitud hacia ellas era desagradable debido a esto nunca hubosu actitud hacia ellas era desagradable debido a esto nunca hubo
una comunicación entre ellos y la situación empeoro porqueuna comunicación entre ellos y la situación empeoro porque
ningun empleado se planteo a tratar el asunto con esa persona oningun empleado se planteo a tratar el asunto con esa persona o
con su jefe.con su jefe.

10. 4-¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque?4-¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque?
La principal falla se puede decir que fue la comunicación porque enLa principal falla se puede decir que fue la comunicación porque en
ningún momento al presentarse el problema ningún empleadoningún momento al presentarse el problema ningún empleado
trato de solucionar el problema con anticipación hablando con latrato de solucionar el problema con anticipación hablando con la
persona que presentaba el problema para así tratar una soluciónpersona que presentaba el problema para así tratar una solución
al respecto y comentárselo al jefe otro aspecto podría ser laal respecto y comentárselo al jefe otro aspecto podría ser la
motivación ya que este empleado desde que llego a la compañíamotivación ya que este empleado desde que llego a la compañía
trato siempre mal a sus compañeros y eso los llevo a ellos a unatrato siempre mal a sus compañeros y eso los llevo a ellos a una
decepción hacia el como compañero de trabajo.decepción hacia el como compañero de trabajo.

11. CASO 3CASO 3
Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo suUsted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su
responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivosresponsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos
prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignadoprometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado
un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente queun proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que
poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al noposeen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no
tener la experiencia, se presentan los primerostener la experiencia, se presentan los primeros
problemas el equipo no coincidían en días, horario, niproblemas el equipo no coincidían en días, horario, ni
lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplirlugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir
adicionalmente, inicialmente no se logra unaadicionalmente, inicialmente no se logra una
comunicación fluida, y se empiezan a crear subgruposcomunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos
de acuerdo a amistades, dificultando la unidad delde acuerdo a amistades, dificultando la unidad del
equipo.equipo.

12. ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a
cabo el proyecto a feliz término?cabo el proyecto a feliz término?
Lo principal que se debe hacer es elaborar un buen cronograma deLo principal que se debe hacer es elaborar un buen cronograma de
trabajo y horario para los grupos con horas y fechas establecidastrabajo y horario para los grupos con horas y fechas establecidas
de manera que cada empleado pueda cumplir sus obligacionesde manera que cada empleado pueda cumplir sus obligaciones
personales sin tener inconveniente alguno su trabajo.personales sin tener inconveniente alguno su trabajo.
Luego como líder debo ir conociendo a cada uno para así saber enLuego como líder debo ir conociendo a cada uno para así saber en
que se especializa cual es su disponibilidad y el área en la que seque se especializa cual es su disponibilidad y el área en la que se
especializa para luego dividirlos en grupos de acuerdo el orden enespecializa para luego dividirlos en grupos de acuerdo el orden en
que se especializan e ir rotándolos para así evitar esos subgruposque se especializan e ir rotándolos para así evitar esos subgrupos
de amistades para que todos laboren y se comuniquen por igual yde amistades para que todos laboren y se comuniquen por igual y
que no haiga preferencias de amistades sino todos en equipoque no haiga preferencias de amistades sino todos en equipo