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La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un departamento de una
conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha
cubierto los objetivos económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro. Su jefe
inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer,
mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una
reunión con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya
“Despido”. Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial, comenzó en la
compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó,
y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido. La impresión
que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo
mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que
sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su
equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.
¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están fallando?
¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta?
¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted como Director del centro que decisión tomaría?
De acuerdo a lo evidenciado con anterioridad se puede mencionar que la motivación y la comunicación son los
elementos gerenciales que mas se ven afectados, ya que el jefe inmediato no conoce la situación del trabajador que
genera el conflicto hasta que la situación llego al punto de quiebre y se presento la incomodidad y la charla.
Dando aclaratoria a la otra pregunta que es emitida, cabe destacar que el elemento primordial que arrastra el
problema y su desconocimiento hasta su manifestación en el conflicto es el de la comunicación, y podría ser un poco
atrevido mencionar que también podría estar fallando el elemento de liderazgo, ya que no se esta conectado bien
con sus empleados y por lo tantos estos no sienten la confianza de poder hablar tranquilamente sus problemas sin
volverlo un problema mayor.
Dando respuesta a la ultima pregunta planteada, yo como director, me basaría en 2 elementos
fundamentales, el primero de llegar a un acuerdo con el trabajador que presenta el problema para ver que se puede
hacer y de que manera se puede resolver mejor el problema dando pie al paso de una negociación y el segundo
elemento seria el de pues darle una buena motivación para recuperar a ese profesional estrella con el que se contaba
antes pero ahora por ciertos problemas se ha ido perdiendo y por lo tanto es importante darle motivos y razones
para volver a ese estado de productividad.
El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos
meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención
al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos
integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a
otros. A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas.
Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada
objetivamente explicable, si no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y
todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y
cuando lo hacía era todavía peor. El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le
pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus
respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su
respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la
sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en
general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y
que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía ser
que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y
comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.
Preguntas:
¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el empleado?
¿Hay un problema de Liderazgo?
¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo?
¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque?
Sobre el caso anterior se puede emitir el comentario acerca de que el elemento que se ve mas débil es el del
liderazgo ya que el jefe después de haber sostenido charla con ambas personas con las que supuestamente estaba
presente una incomodidad significa que la comunicación estaba bien pero al no detectar o acertar unas declaraciones
con las otras, tuvo que haber pautado una reunión entre ambas partes y el para que se dialogara acerca de lo que estaba
ocurriendo buscando así entonces enfrentar los diálogos y dar las verdaderas razones por las cual había surgido el
conflicto y la incomodidad en el ámbito laboral.
Claramente hubo un problema de liderazgo por no indagar mas y buscar el porque se había presentado el problema
o la incomodidad entre los trabajadores.
Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos
prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las
habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no
coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se
logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo.
¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a cabo el proyecto a feliz término?
Analizando lo expuesto en el caso 3, se propondría actividades como foros y debates, para así lograr en primer
lugar una comunicación entre todos en primer lugar, luego se podría plantear mini proyectos asignando lideres de
grupo al azar generando así actitudes de liderazgo entre los participantes de la materia inoculando en ellos
intrínsecamente la función y el rol que futuramente vallan a ejercer en sus carreras, podría proponerse luego una
encuesta acerca de alguna evaluación que será escogida por mayoría de votos según sea el caso dando pie así entre
una negociación facilitador, alumno, y por ultimo y primordial que tiene que estar impregnado en cada una de las
actividades con mensajes de motivación que busquen llegar al alumno y dejar en el un nuevo conocimiento e
impulso con palabras que sirvan de aliento para realizar cada día sus trabajos y obligaciones de una manera mas
responsable y de una mejor manera

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  • 2.
  • 3. La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro. Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”. Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido. La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo. ¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están fallando? ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta? ¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted como Director del centro que decisión tomaría?
  • 4. De acuerdo a lo evidenciado con anterioridad se puede mencionar que la motivación y la comunicación son los elementos gerenciales que mas se ven afectados, ya que el jefe inmediato no conoce la situación del trabajador que genera el conflicto hasta que la situación llego al punto de quiebre y se presento la incomodidad y la charla. Dando aclaratoria a la otra pregunta que es emitida, cabe destacar que el elemento primordial que arrastra el problema y su desconocimiento hasta su manifestación en el conflicto es el de la comunicación, y podría ser un poco atrevido mencionar que también podría estar fallando el elemento de liderazgo, ya que no se esta conectado bien con sus empleados y por lo tantos estos no sienten la confianza de poder hablar tranquilamente sus problemas sin volverlo un problema mayor. Dando respuesta a la ultima pregunta planteada, yo como director, me basaría en 2 elementos fundamentales, el primero de llegar a un acuerdo con el trabajador que presenta el problema para ver que se puede hacer y de que manera se puede resolver mejor el problema dando pie al paso de una negociación y el segundo elemento seria el de pues darle una buena motivación para recuperar a ese profesional estrella con el que se contaba antes pero ahora por ciertos problemas se ha ido perdiendo y por lo tanto es importante darle motivos y razones para volver a ese estado de productividad.
  • 5. El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros. A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo. Preguntas: ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el empleado? ¿Hay un problema de Liderazgo? ¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo? ¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque?
  • 6. Sobre el caso anterior se puede emitir el comentario acerca de que el elemento que se ve mas débil es el del liderazgo ya que el jefe después de haber sostenido charla con ambas personas con las que supuestamente estaba presente una incomodidad significa que la comunicación estaba bien pero al no detectar o acertar unas declaraciones con las otras, tuvo que haber pautado una reunión entre ambas partes y el para que se dialogara acerca de lo que estaba ocurriendo buscando así entonces enfrentar los diálogos y dar las verdaderas razones por las cual había surgido el conflicto y la incomodidad en el ámbito laboral. Claramente hubo un problema de liderazgo por no indagar mas y buscar el porque se había presentado el problema o la incomodidad entre los trabajadores.
  • 7. Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo. ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a cabo el proyecto a feliz término?
  • 8. Analizando lo expuesto en el caso 3, se propondría actividades como foros y debates, para así lograr en primer lugar una comunicación entre todos en primer lugar, luego se podría plantear mini proyectos asignando lideres de grupo al azar generando así actitudes de liderazgo entre los participantes de la materia inoculando en ellos intrínsecamente la función y el rol que futuramente vallan a ejercer en sus carreras, podría proponerse luego una encuesta acerca de alguna evaluación que será escogida por mayoría de votos según sea el caso dando pie así entre una negociación facilitador, alumno, y por ultimo y primordial que tiene que estar impregnado en cada una de las actividades con mensajes de motivación que busquen llegar al alumno y dejar en el un nuevo conocimiento e impulso con palabras que sirvan de aliento para realizar cada día sus trabajos y obligaciones de una manera mas responsable y de una mejor manera