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Dinamica gerencial

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UNIVERSIDAD FERMIN TORO
DEPARTAMENTO DE INGENERIA
BARQUISIMETO, EDO LARA
La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un
departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves
problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos
económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al
centro.
Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategia
comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo
director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una
reunión con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al
Director, ya que tiene clara la suya “Despido”.
Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando
comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la
compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando
el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos
reconocido.
La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo
que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía
cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace
que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han
adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.
1.¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están
fallando?
 Comunicación: el líder y el empleado no hacen uso de un lenguaje
simple y directo, no tratan de empatizar con el receptor, no se
percataron de la propia emotividad y comportamiento no verbal, ser
honesto y digno de confianza, ambos no se llegaron a comprender
debido ha que no hubo una comunicación adecuada para resolver
eventualidades
 Motivación: debido ha que no hubo comunicación entre el líder y el
empleado, el líder no conoce bien las experiencias excepcionales del
empleado las cuales fuesen sido la clave de sacar frutos para
conseguir los objetivos planteados por la empresa
2.¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no
comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta?
Debido a la falta de comunicación el trabajador por miedo ha que se le
llame la atención, el trata de resolver solo pero no puede y arrastrar el
problema hasta no poder buscar una solución, la falta de motivación por
parte del líder el trabajador no siente apoyo ni confianza en lo que
realiza.
3.¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted
como Director del centro que decisión tomaría?
En este caso el director debería realizar una supervisión por lo menos
de un mes, detallando la productividad, análisis de gestión del líder y el
empleado, visualizar las fallas para mejorar, este podría realizar
cambios en la estructura del personal siguiendo las normas de la
LOTTT, para no incurrir en violación del derecho al trabajo
El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran
ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una
persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades
básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de
mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes
del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas
y se pasaban la pelota de unos a otros.
A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió
hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba
trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por
qué, no era nada objetivamente explicable, si no más bien su actitud en
general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas
estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era
desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía
peor.

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  • 1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO DEPARTAMENTO DE INGENERIA BARQUISIMETO, EDO LARA
  • 2. La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro. Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”. Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido. La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.
  • 3. 1.¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están fallando?  Comunicación: el líder y el empleado no hacen uso de un lenguaje simple y directo, no tratan de empatizar con el receptor, no se percataron de la propia emotividad y comportamiento no verbal, ser honesto y digno de confianza, ambos no se llegaron a comprender debido ha que no hubo una comunicación adecuada para resolver eventualidades  Motivación: debido ha que no hubo comunicación entre el líder y el empleado, el líder no conoce bien las experiencias excepcionales del empleado las cuales fuesen sido la clave de sacar frutos para conseguir los objetivos planteados por la empresa
  • 4. 2.¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta? Debido a la falta de comunicación el trabajador por miedo ha que se le llame la atención, el trata de resolver solo pero no puede y arrastrar el problema hasta no poder buscar una solución, la falta de motivación por parte del líder el trabajador no siente apoyo ni confianza en lo que realiza.
  • 5. 3.¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted como Director del centro que decisión tomaría? En este caso el director debería realizar una supervisión por lo menos de un mes, detallando la productividad, análisis de gestión del líder y el empleado, visualizar las fallas para mejorar, este podría realizar cambios en la estructura del personal siguiendo las normas de la LOTTT, para no incurrir en violación del derecho al trabajo
  • 6. El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros. A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor.
  • 7. El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.
  • 8. 1. Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el empleado? No se llego al problema de raíz, el primer paso era realizar un filtro en donde la persona a cargo debería hacerle una entrevista para ver si tenia un perfil adecuado, cuando se presentan las novedades el jefe no busco a fondo por que se generaron tantos inconvenientes con este nuevo integrante al grupo, le dio mas votos de confianza a una persona nueva que su antiguo grupo de trabajadores, es por ello que al final ocurre esta situación de robo. 2. ¿Hay un problema de Liderazgo? Si hay liderzago ya que sigue tomando decisión, pero estas desiciones son erradas, no hay confianza en su equipo de trabajadores ya que le dio mas confianza a un nuevo integrante olvidando que ya tenia un equipo de trabajo que realizaba una buena labor 3.¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo? Había un buen equipo de trabajo, pero al ingresar a una persona con un perfil no acorde con el resto del perosnal, y la falta de confianza a los antiguos trabajadores se pierde la comunicación y confianza entre ellos.
  • 9. 4.¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque? La falta de comunicación es unos de los elementos que falla, otro es la toma de decisiones, ambas afectan al equipo de trabajo ya que se pierde la confianza entre el equipo y el líder, el equipo se desmotiva ya que siente que se sienten que no se han ganado la confianza en el tiempo que llevan laborando como un verdadero equipo
  • 10. Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo. 1. Qué hacer para poder llevar a cabo el proyecto a feliz término? Con mi experiencia y basándome en los elementos de gerenciales dándoles charlas para la ejecución del proyecto, conocerlos a todos para analizarlos y de esa manera saber explotar el potencial que poseen, motivarlos de manera de paquetes lucrativos por la ejecución de metas semanales en pro de la culminación del proyecto en un 100%. Análisis de productividad semanales para saber las fallas y corregir a tiempo. Supervisión constante en pro de mejoras cada día. Como se puede observar allí se presenta varios elementos como comunicación, motivación, liderazgo entre otros