Tendencias Consumidor 2012 - The Insight Point - Ocho temas que serán esenciales para entender lo que ocurrirá con los consumidores en el año 2012. Guía para generar nuevas ideas y pensamientos sobre las marcas, el marketing, las comunicaciones y la tecnología Para ver actualizaciones y nuevos ejemplos de estas tendencias. Se puede consultar el board de cada una en: http://pinterest.com/juanisaza/

1. Tendencias
2012!
!

2. Clase dosmil doce
!!! !

3. Las ocho de este año
8!
! !

4. Directo y crudo 1!!
Hace
un
año
hablábamos
de
la
toma
de
poder
que
hacía
el
ciudadano
frente
a
las
instituciones.
Decíamos
que
censuraría
y
criticaría
gracias
a
la
conectividad.
Tal
como
lo
vimos
en
Medio
Oriente:
ciudadanos
que,
en
muchos
casos,
sin
ayuda
de
los
medios
ni
de
las
instituciones
tradicionales,
usaron
Facebook
y
Twitter
para
ponerse
de
acuerdo
y
derrotar
dictaduras
que
parecían
irrovocables.
Ahora
el
ciudadano
siente
que
puede
acceder
a
la
realidad
sin
filtros.
Lo
que
antes
hacían
los
“agentes”
(un
término
típicamente
del
siglo
XX)
hoy
puede
hacerlo
por
sí
mismo.
Hablar
de
Directo
y
Crudo
es
hablar
de
la
nueva
transparencia.
Los
medios
son
básicos
para
el
análisis
y
la
compilación
de
las
noticias
pero
tal
vez
ya
no
para
el
acceso
a
las
fuentes
en
una
era
en
la
que
los
personajes
públicos
“trinan”
directamente
las
noticias.
Los
empleadores
pueden
tener
feedback
de
la
moral
de
sus
empleados
sin
que
medie
un
consultor
http://tinyurl.com/bu7e7s7
y
los
campesinos
pueden
negociar
directamente
con
los
compradores
http://tinyurl.com/82z8tu5
.
Los
clientes
leales
son
los
que
convencen
a
los
incrédulos
sobre
una
marca
sin
que
medie
la
publicidad
http://tinyurl.com/6mdqgtk
.
De
esta
manera,
no
es
raro
que
aparezca
nuevamente
el
auge
por
el
peer-­‐to-­‐peer
banking
http://tinyurl.com/7tzg3p2
.
Todo
aquello
que
facilite
la
conexión
directa
que,
tal
vez,
llevará
a
extremos
como
un
equipo
de
fútbol
manejado
Para las marcas…
directamente
por
sus
fans
http://tinyurl.com/3fwhjm3
.
Poder
mirar
las
marcas
y
las
compañías
de
manera
Continuará
el
gran
cuestionamiento
de
las
instituciones
que
han
directa,
sin
secretos
y
sin
falsas
apariencias
querido
manejar
siempre
nuestra
realidad
porque
el
ciudadano
sentirá
que,
de
alguna
manera,
ya
no
las
necesita.
Así,
veremos
más
y
más
incrementará
la
credibilidad
entre
los
consumidores.
críticas
a
los
bancos
centrales,
a
Wall
Street,
o
hasta
el
propio
sistema
Trendwatching
lo
llama
“Flawsome”
y
predice
que
capitalista
http://tinyurl.com/7hnutqx
.
las
marcas
que
dejen
de
lado
su
fachada
perfecta
En
un
año
de
elecciones
en
Estados
Unidos,
podríamos
ver
la
ganarán
la
credibilidad
de
la
gente.
Y
como
siempre:
incredulidad
de
los
ciudadanos
ante
los
candidatos
“perfectos”
así
Dar
parte
del
control
al
consumidor
dará
buenos
como
las
presentaciones
de
Power
Point
que
buscan
maquillarlo
todo
http://tinyurl.com/649wl27
.
Se
cuestionará
todo
aquello
que
parezca
dividendos
a
quienes
lo
hagan
sin
miedo.
cubierto
de
azúcar,
hecho
perfecto
o
transformado
por
algún
tipo
de
“intermediario”

5. Des-categórico 2
Han
pasado
ya
más
de
diez
años
desde
que
Zygmunt
Bauman
nos
hablara
de
la
modernidad
líquida.
Sin
embargo
nunca
habíamos
visto
tan
claramente
ese
mundo
líquido.
Todo
cambia
rápidamente
y
lo
que
antes
nos
parecía
inmutable
hoy
lo
es.
Cambiar
de
lugar,
de
trabajo,
de
pareja,
de
valores
o
de
orientación
sexual.
No
parece
que
hay
límites
en
un
mundo
donde
las
etiquetas
no
tienen
cabida
porque
todo
fluye
y
todo,
hasta
las
verdades
que
creíamos
más
sólidas,
se
derriten.
En
palabras
de
Trendwatching,
la
gran
tendencia
para
este
2012
es
el
“Eternal
Disruption”
como
resultado
de
las
nuevas
tecnologías,
la
innovación
y
los
cambios
en
los
valores,
que
mucho
tiene
que
ver
con
este
mundo
líquido
en
el
cual
es
imposible
poner
una
etiqueta
antes
de
descubrir
que
ya
todo
cambió.
Veremos
como
los
precios
bajan
o
los
productos
se
vuelven
gratuitos
por
un
día
http://tinyurl.com/3twlryg
todo
porque
las
marcas
quieren
traer
nuevos
usuarios
y
porque
el
cambio
es
la
única
constante.
Así
que
este
año
veremos
el
fenómeno
pop-­‐up
hacerse
más
fuerte
con
los
restaurantes
que
aparecen
por
unas
horas
http://tinyurl.com/846xb25
y
tampoco
será
de
sorprenderse
cuando
sea
todo
un
centro
comercial
que
hoy
esté
y
mañana
ya
no
http://tinyurl.com/63s2dvj
.
Los
debates
entre
conexión
y
desconexión
marcarán
la
vida
de
la
gente.
Crecen
los
espacios
y
los
devices
para
Para las marcas…
estar
conectados
mientras
vemos
casos
de
lugares
en
los
que
se
invita
a
la
desconexión
http://tinyurl.com/7hebk8n
.
Será
imposible
trazar
la
Estará
cada
vez
más
obsoleto
hablar
de
targets
línea
entre
televisión
e
internet
con
la
popularización
de
los
receptores
demográficos.
Los
psicográficos
ya
no
se
podrán
y
de
los
websites
en
los
que
la
gente
verá
sus
series
o
películas
favoritas,
de
manera
legal
o
ilegar.
Pasar
esa
línea
también
es
una
definir
con
valores
inmutables.
Así
que
segmentar
prueba
de
ese
mundo
líquido.
productos
o
marcas
será
algo
cada
vez
más
Los
líderes
del
mundo
que
se
besan
en
la
última
campaña
de
Benetton
complejo.
Las
marcas
evitarán
casarse
con
un
y
el
anuncio
que
usó
la
cadena
Target
en
el
último
verano
incluyó
a
un
niño
con
síndrome
de
down.
No
es
únicamente
un
interés
por
generar
target
como
lo
acaba
de
hacer
Lego
con
su
línea
polémica,
es
la
realidad
líquida
en
la
que
las
barreras
entre
lo
bello
y
lo
para
niñas
(http://tinyurl.com/6lwrycd
)
.
feo,
lo
tierno
y
lo
cruel,
lo
violento
y
lo
pacífico,
parecen
desaparecer.

6. Todo es socializable 3!
!
La
gente
sigue
usando
la
conectividad
para
tomar
mejores
decisiones
de
compra.
De
acuerdo
con
un
estudio
de
Google
en
2011,
79%
de
los
usuarios
de
smartphones
los
usan
para
comprar
y
para
compartir
esas
compras
entre
sus
amigos.
Es
decir,
sigue
vigente
la
idea
de
que
no
es
tuyo
hasta
que
no
lo
has
“posteado”
en
las
redes
sociales.
Sin
embargo,
lo
interesante
ahora
es
que
la
Compra
Hiper-­‐Plural,
de
la
que
se
hablaba
hace
un
año,
se
hace
ahora
la
Comunidad
Hiper-­‐Plural.
¿Para
qué
comprar
una
bicicleta
si
se
puede
tomar
prestada
y
luego
dejarla
nuevamente
en
el
sitio
autorizado?
Por
la
expansión
que
han
tenido
estas
iniciativas
en
todo
el
mundo,
las
bicicletas
compartidas
se
han
convertido
en
un
ícono
de
ese
deseo
de
compartir,
además
de
buscar
formas
no
contaminantes
de
transporte.
Levi´s
lanzó
una
línea
de
jeans
para
quienes
viajan
en
bicicleta
http://tinyurl.com/7o6hnf8
.
En
varios
países
se
ven
diversas
ideas
que
hacen
la
vida
más
fácil
de
quienes
se
suman
a
este
movimiento
http://tinyurl.com/894regm
.
¿Para
qué
comprar
algo
que
se
puede
obtener
prestado
de
algún
amigo
con
sólo
preguntar
en
Facebook?
Tal
vez
uno
de
los
casos
más
Para las marcas…
emblemáticos
es
el
Kindle
con
su
biblioteca
en
la
que
ahora
es
posible
prestar
los
libros
http://tinyurl.com/3lafwb3
.
Hay
un
reconocimiento
social
a
todo
lo
que
suene
a
austeridad
y
a
evitar
el
gasto
innecesario.
Los
ciudadanos
se
mostarán
más
críticos
del
gasto
y
el
despilfarro
tanto
en
gobiernos
como
en
corporaciones.
Comprar
en
grupo
seguirá
siendo
muy
fuerte
como
una
forma
de
ahorro
y
compra
eficiente
a
Crowdsourcing
sigue
vigente
y
el
participar
sigue
todos
los
niveles,
desde
productos
de
consumo
hasta
vuelos
charter
siendo
un
incentivo
más
importante
que
el
poseer
http://tinyurl.com/7ve2zyr
.
Con
plataformas
exclusivas
por
invitación
o
con
el
ya
hiper-­‐popular
Groupon.
para
algunos
grupos
sociales.
Veremos
abrirse
a
la
participación
y
a
la
co-­‐creación
a
marcas
y
Es
innegable
que
tal
vez
el
motor
más
importante
de
todo
esto
es
el
valor
que
hoy
se
da
a
la
sostenibilidad.
Veremos
cientos
de
aplicaciones
categorías
en
las
que
parecía
impensable.
Para
la
que
ayudan
a
la
gente
a
ubicar
quién
tiene
lo
que
otro
necesita.
Todo
muestra
el
FiatMio
CC
(Creative
commons)
http://
para
frenar
la
producción
innecesaria.
Así
que
también
veremos
muchas
iniciativas
para
vender
y
comprar
objetos
usados
tinyurl.com/7pk5krs
http://tinyurl.com/3psp2j5
o
incluso
“ideas
no
utilizadas”
http://tinyurl.com/yhrboy9
.

7. Tracking obsesivo 4!
!
El
deseo
de
medirlo
todo
lo
veremos
tanto
en
personas
como
en
instituciones.
Las
compañías
se
harán
más
críticas
sobre
lo
que
representa
tener
un
fan
o
tener
un
seguidor
en
las
redes
sociales.
El
deseo
por
entender
el
valor
que
genera
cada
peso
invertido
será
una
constante.
Estamos
en
la
era
de
la
econometría
y,
con
ello,
la
firme
creencia
de
que
lo
que
no
se
puede
medir,
no
existe.
Advierte
The
Economist
que
en
2012
el
foco
de
las
corporaciones
buscando
la
aversión
al
riesgo
estará
más
en
“accountability”
que
en
“creativity”.
La
penetración
de
los
smatphones,
que
en
promedio
se
acerca
al
20%
en
Latinoamérica,
ha
hecho
que
las
aplicaciones
que
vinculan
georreferenciación
y
redes
sociales,
por
ejemplo,
ya
no
sean
exclusivamente
de
una
élite.
El
año
anterior
hablábamos
del
deseo
del
consumidor
por
controlarlo
todo
con
aplicaciones
que
ayudaban
a
controlar
la
calidad
del
sueño,
el
desarrollo
de
los
hijos,
el
consumo
y
gasto
de
calorías,
entre
muchas
otras.
Este
año
veremos
como
todo
ello
se
hace
popular
en
un
grupo
aún
más
grande
de
consumidores.
Y
veremos
nuevas
aplicaciones
que
ayudarán
a
recolectar
y
coleccionar
de
manera
general
la
data
de
cada
día
http://tinyurl.com/85kcwj4
.
Así
como
trackings
tan
específicos
que
nos
permitirán
evaluar
nuestro
propio
cuerpo:
La
presión
arterial,
la
salud
visual
y
hasta
la
piel
http://tinyurl.com/7j8z9v8
.
Las
aplicaciones
que
comienzan
a
complementar
o
hasta
sustituir
la
visita
al
médico
serán
cada
vez
más
Para las marcas…
populares.
La
posibilidad
de
hacer
tracking
de
todo
y
el
hecho
de
Las
aplicaciones
harán
más
fácil
la
vida
de
profesores
y
directores
de
sentir
que
se
puede
ser
analizado
todo
el
tiempo
no
colegios
que
podrán
entender
la
evolución
de
los
estudiantes
http://tinyurl.com/732y62f
o
los
empresarios
que
podrán
conocer
y
es
algo
negativo.
Veremos
muchos
ejemplos
de
recompensar
el
comportamiento
amigable
con
el
ambiente
de
sus
marcas
que
mejoran
su
servicio,
su
oferta
o
sus
empleados
http://tinyurl.com/6rkuc32
.
Harán
mejor
la
vida
de
pacientes
con
Alzhaimer
que
ahora
podrán
tener
zapatos
que
permiten
precios
al
optimizar
la
relación
tiempo
y
espacio
en
la
georreferenciar
su
ubicación.
http://tinyurl.com/6flyjbt
.
Veremos
que
los
consumidores
acceden
a
sus
servicios.
Un
muchas
ideas
sobre
como
la
conjunción
de
un
lugar,
una
persona
y
un
tiempo
pueden
ayudar
a
generar
información
muy
poderosa
y
útil.
El
buen
ejemplo
en
http://tinyurl.com/7hbeode.
smartphone
se
convierte
en
la
herramienta
vital
para
sentir
que
se
tiene
todo
“bajo
control”.

8. El centro es ego 5!
Hace
un
año
hablábamos
de
Mi
Mundo
es
el
Mundo.
Y
este
año
lo
único
que
hay
que
decir
es
que
este
asunto
ha
subido
fuertemente
de
volumen.
Si
hace
un
año
lo
más
interesante
era
ver
como
los
consumidores
iban
configurando
los
contenidos
para
estar
enterados
únicamente
de
aquello
que
les
interesaba,
ahora
veremos
como
ese
mundo
diseñado
a
la
medida
de
cada
quien
comienza
a
ser
más
evidente
y
definido.
Si
las
redes
sociales
son
el
nuevo
espacio
público,
no
serán
nunca
un
espacio
como
la
calle
o
el
centro
comercial
porque
no
será
algo
colectivo
sino
individual.
Será
un
espacio
social
pero
diseñado
a
la
medida
de
cada
quien.
El
hecho
de
pasar
de
una
sociedad
en
la
que
los
medios
de
comunicación
seleccionaban
(o
imponían)
una
agenda
a
un
mundo
en
el
que
esa
agenda
la
deciden
los
ciudadanos,
no
es
un
cambio
menor.
Hoy
se
puede
configurar
un
mundo
propio
en
el
que
no
existe
la
pobreza,
no
existe
la
inequidad
o
no
existe
la
guerra.
Igual
se
puede
configurar
un
mundo
en
el
que
sólo
existen
ciertas
marcas
o
ciertas
categorías.
El
auge
del
llamado
F-­‐commerce
para
referirse
a
todo
el
comercio
que
se
da
en
Facebook
es
una
prueba
de
ello
http://tinyurl.com/6p668ls.
Implica
mucho
más
que
las
recomendaciones
de
Amazon
pues
hay
un
volumen
inmenso
de
información
de
la
persona,
de
sus
relaciones
e
interacciones
que
hacen
mucho
más
personal
la
oferta.
Para las marcas…
Esa
personalización
hasta
niveles
íntimos
nos
permitirá
usar
nuestro
Hace
un
par
de
años,
el
gran
reto
de
las
marcas
era
perfil
de
Facebook
para
buscar
la
casa
que
mejor
encaje
con
nuestra
recolectar
data.
Este
año,
sin
embargo,
veremos
que
vida
http://tinyurl.com/7b2rtrt
,
encontrar
la
gente
con
quien
podríamos
tener
mayor
química
o
tener
una
aplicación
que
va
el
reto
estará
en
el
uso
creativo
de
esa
data.
En
el
aprendiendo
de
nuestros
gustos
y
preferencias
para
recomendar
los
festival
de
publicidad
en
Cannes
veremos
grandes
restaurantes
con
total
asertividad
http://tinyurl.com/5smlef2
.
Este
año
ideas
de
marcas
que
han
transformado
data
sobre
el
veremos
nuevos
e
impresionantes
ejemplos
de
como
la
información
sobre
nuestra
vida
se
vuelve
accionable
y
útil.
De
ahí
que
no
será
consumidor
en
contenido
a
escala
individual
que
lo
exagerado
decir
que
el
mundo
se
va
configurando
a
nuestra
medida
y
ayuden,
lo
conecten
o
simplemente
lo
diviertan.
que
Facebook
o
las
aplicaciones
de
nuestro
teléfono
llegarán
a
conocernos
mejor
que
nuestra
propia
familia.

9. Real es real 6!
Aquella
vieja
idea
del
On/Off
en
el
que
el
mundo
real
y
el
mundo
virtual
eran
una
línea
continua
no
es
más
una
tendencia.
Ahora
es
la
realidad
cotidiana.
Ese
mundo
ya
nos
rodea
y
sería
impensable
para
muchos
aproximarse
al
mundo
real
sin
ayudas
virtuales.
Así
como
perdimos
la
capacidad
de
hacer
operaciones
aritméticas
mentalmente
gracias
a
la
calculadora,
muy
pronto
seremos
incapaces
de
memorizar
una
ruta
porque
le
habremos
dejado
esa
tarea
a
Google
Maps
o
a
nuestro
GPS.
En
un
mundo
que
siente
que
comienza
a
depender
de
lo
virtual
para
vivir
lo
real,
no
es
de
extrañar
que
comiencen
a
aparecer
versiones
originales,
tiendas
retro
y
el
gusto
por
lo
vintage.
En
la
era
del
gaming
y
las
tablets,
Monopoly
decide
lanzar
una
replica
del
juego
original
en
caja
de
madera
http://tinyurl.com/7epbob8
.
Así
mismo,
veremos
muchas
iniciativas
para
volver
a
usar
las
cámaras
de
35
mm
en
una
era
en
la
que
parecen
un
anacronismo
ante
la
fotografía
digital
http://tinyurl.com/3ctvggs
.
Es
ese
interés
por
lo
real
lo
que
ha
llevado
a
tiendas
por
departamentos
como
la
británica
Selfridges
a
poner
en
sus
estanterías
el
sello
“genuine
vintage”
en
un
importante
número
de
objetos
antiguos
originales.
Ese
deseo
por
volver
a
tener
eso
que
teníamos
antes
de
que
todo
fuera
chino,
hecho
en
serie
o
una
imitación,
traerá
muchas
oportunidades
para
las
marcas
y
para
las
compañías.
Según
The
Economist,
los
jefes
se
darán
cuenta
que
el
trabajo
desde
casa
ha
sido
desastroso
para
las
Para las marcas…
culturas
corporativas
y
buscarán
otra
vez
el
trabajo
cara
a
cara.
La
gran
oportunidad
para
las
marcas
puede
estar
en
la
En
un
mundo
en
el
que
expresar
el
afecto
se
reemplazó,
en
muchos
creatividad
que
nace
de
la
nostalgia
pero
también
en
casos,
por
darle
click
al
botón
de
“like”,
se
vive
hoy
la
nostalgia
de
lo
análogo.
Poner
un
altavoz
en
la
calle
para
que
la
gente
grite
en
vez
de
motivar
la
rebeldía.
En
Singapur,
una
serie
de
cafés
“postear”
es
una
clara
muestra
de
este
interés
de
los
consumidores
por
locales
crearon
la
tarjeta
BeDisloyal,
para
dar
puntos
a
experiencias
más
reales
http://tinyurl.com/3bdefy4
.
aquellos
que
iban
a
los
cafés
tradicionales
y
no
a
las
Quizás
Occupy
Wall
Street
o
los
Indignados
en
España
tiene
algo
de
nuevas
cadenas
(http://tinyurl.com/6py98yz).
No
hay
nostalgia
por
el
Mayo
Francés.
Sin
duda
es
mucho
más
que
eso.
Pero
en
que
olvidar
tampoco
el
poder
las
activaciones
de
un
mundo
de
redes
sociales,
de
4.7
en
vez
de
seis
grados
http://tinyurl.com/76uk68n
,
parece
que
hace
falta
volver
a
juntarse
marca
con
acciones
reales
en
espacios
reales.
cara
a
cara
para
cambiar
el
mundo.

10. La vida es juego 7!
Todo
es
Ludo,
como
decíamos
hace
un
año,
hoy
no
podría
estar
más
vigente.
El
67%
de
los
usuarios
de
smartphones
ha
descargado
aplicaciones
relacionadas
con
juegos,
dice
un
estudio
de
Nielsen.
Según
Time,
en
el
2012,
el
50%
de
la
gente
que
entre
a
Facebook
lo
hará
para
jugar.
Así
que
en
agosto
de
este
año,
tan
pronto
Facebook
alcance
los
mil
millones
de
usuarios,
también
estará
consolidando
el
grupo
más
grande
de
jugadores
de
la
historia.
De
las
muchas
observaciones
recolectadas
en
las
que
el
juego
tiene
roles
diversos,
se
destaca
la
función
educativa.
Se
corrobora
con
aplicaciones
y
experimentos
reales
el
gran
poder
didáctico
del
juego
para
entrenar
y
motivar
empleados
http://tinyurl.com/6wl4sjm
o
para
aprender
ciencias
en
la
escuela
http://tinyurl.com/3mfmqtt
.
Tal
vez
el
avance
más
interesante
de
los
juegos
es
que
no
se
vean
como
juegos
sino
que
comiencen
a
ser
parte
de
la
vida
real.
Por
eso
resulta
interesante
Situationist,
censurado
por
Apple
http://tinyurl.com/4oemngd
.
La
línea
divisoria
entre
la
realidad
y
el
juego
es
la
gran
transformación
de
nuestro
pensamiento
y
en
la
visión
que
el
hombre
le
ha
dado
tradicionalmente
a
lo
lúdico
como
algo
al
margen
de
la
vida
real.
Las
gráficas
en
las
consolas
de
videojuegos
permitirán
que
cada
vez
Para las marcas…
se
sienta
menos
como
una
actividad
lúdica
y
más
como
un
entrenamiento
real
http://tinyurl.com/86etkbc
.
Y
veremos
como
los
En
el
último
año,
se
vieron
muy
buenos
casos
de
uso
equipos
que
una
vez
sirvieron
para
jugar
ahora
son
parte
de
otros
de
juegos
por
parte
de
la
marcas.
Tal
vez
la
gran
territorios,
como
una
compañía
británica
que
usa
Kinect
para
estudiar
los
comportamientos
de
compra
de
la
gente
oportunidad
ahora
es
usar
los
juegos
sin
verlos
http://tinyurl.com/blavmpx
.
como
juegos
y
explorar
los
límites
con
la
vida
real.
El
uso
de
georreferenciación
o
realidad
aumentada
Es
por
todo
esto
que
veremos
mucho
esfuerzo
en
las
compañías
de
tecnologia
por
ampliar
los
límites
de
los
equipos
que
trabajan
con
puede
hacer
que
la
experiencia
de
la
marca
se
reconocimiento
de
gestos
para
que
sean
parte
real
de
nuestra
vida.
extienda
más
allá
de
los
límites
de
lo
virtual
y
gane
Lo
mismo
ocurrirá
con
la
voz
que
cada
vez
será
más
útil.
“La
grabación
de
voz
es
el
nuevo
QWERTY”
dice
Alexander
Ljung,
diferenciación
involucrando
la
vida
de
la
gente.
fundador
de
Soundcloud.

11. Valor privado 8!
!
Crecerá
la
preocupación
por
el
monopolio
de
la
información
que
tienen
algunas
plataformas
en
la
vida
de
la
gente.
Lo
cual
seguramente
llevará
a
grandes
cuestionamientos:
Facebook
como
dueño
de
toda
la
información
personal
y
las
conexiones,
Google
de
las
búsquedas,
Amazon
y
Apple
de
las
preferencias.
En
el
2012
se
hablará
mucho
de
quién
será
capaz
de
liderar
los
nuevos
espacios
como
la
televisión
(¿Google,
Apple,
Amazon?)
.
También
sobre
quién
será
el
líder
en
el
mundo
de
los
pagos
a
través
del
celular,
donde
aún
no
existe
un
gran
dueño.
Competirán
por
este
título
Apple,
Google
y
Nokia
de
la
mano
de
Microsoft,
pero
también
los
bancos
y
las
tarjetas
de
crédito.
A
medida
que
las
plataformas
digitales
involucren
más
y
más
partes
de
la
vida
de
la
gente,
crecerá
la
preocupación
y
la
inquietud.
Según
Sheryl
Sandberg,
Chief
Operating
Officer
de
Facebook,
al
crecimiento
de
la
información
que
la
gente
comparta
se
le
sumará
una
actitud
mucho
más
cuidadosa
sobre
lo
que
comparta
http://tinyurl.com/7xhhzh4
,
más
aún
a
medida
que
se
sumen
los
esquemas
de
reconocimiento
de
voces
o
caras
http://tinyurl.com/y8kztn3
que
podrían
levantar
cuestionamientos
sobre
los
riesgos
para
la
privacidad
de
las
personas.
Así
que
este
será
un
año
en
que
se
discutirán
leyes
(en
aquellos
países
en
los
que
aún
no
se
hayan
aprobado)
y
se
implementarán
y
educarán
a
los
ciudadanos
sobre
sus
derechos
(en
aquellos
en
los
que
ha
habido
Para las marcas…
leyes
recientes
al
respecto).
Surgirán
también
ejemplos
de
plataformas
que
entiendan
las
preocupaciones
de
la
gente
sobre
la
privacidad
y
No
hay
duda
en
que
la
gran
oportunidad
para
las
sobre
el
manejo
de
su
información
http://tinyurl.com/6wtvmkc
y
marcas
estará
en
la
actitud
proactiva
frente
a
las
aplicaciones
para
guardar
y
proteger
los
contenidos,
perfiles
y
preferencias.
dudas
de
los
usuarios
con
respecto
a
la
información
que
guarden
y
usen.
Hablar
de
la
privacidad
con
Muchos
cuestionarán
a
las
redes
sociales
por
el
uso
que
le
dan
a
la
data
amplio
conocimiento
y
ofrecer
espacios
para
de
las
conversaciones
y
la
“privacidad
capturará
más
la
atención
a
medida
que
la
gente
se
dé
cuenta
de
cuánta
información
de
su
vida
preguntas
puede
ser
una
de
las
funciones
que
más
personal
y
profesional
está
revelando
de
manera
involuntaria
en
las
credibildad
le
dé
a
los
community
managers
entre
los
redes
sociales”
tal
como
señala
el
blog
de
Sysomos
en
sus
predicciones
para
el
2012
http://tinyurl.com/7dev4xv.
participantes
de
las
comunidades
de
marcas.

12. Para más info…
:)!
! !

13. Juan Isaza
@!
! !