1. EDGLINE DAYANA CAMARGO ANGULO CI-
18.604.908
JUAN SEBASTIAN VILLABONA CORREDOR CI-
26.783.906

2. La investigación acción realiza simultáneamente la
expansión del conocimiento científico y la solución de
un problema, mientras aumenta, igualmente, la
competencia de sus respecticos participantes (sujetos
coinvestigadores) al ser llevada a cabo en colaboración,
en una situación concreta y usando la realimentación
de la información en un proceso cíclico

4. b) Características
fundamentales de la
Investigación Acción
• Implica la transformación y mejora de una realidad
educativa o social
• Parte de la practica, de problemas prácticos
• Es una investigación que implica la colaboración de las
personas
• Implica una reflexión sistemática en la acción
• Se realiza por las personas implicadas en la práctica que se
investiga
• El elemento (formación) es esencial y fundamental en el
proceso de investigación acción
• El proceso de investigación acción se define o se
caracteriza como una espiral de cambio

5. c) Aplicabilidad en su temática de
investigación
• Temática de investigación: Atención al cliente en la
banca electrónica venezolana basada en la
optimización de la fidelización del usuario
• Mediante el sistema de investigación-acción se puede
interactuar con los usuarios de la banca electrónica en
búsqueda de mejorar el servicio a los clientes de la
banca aportando soluciones practicas logrando mayor
fidelización del usuario.