Es un método cualitativo que complementa el proceso de diseño de productos. El objetivo de este método es la búsqueda de necesidades en grupos de estudio, que puedan orientar el proceso de diseño. Se basa en la observación participante y entrevistas.

1. M.M.I. Juan Gabriel Ruiz Ruiz
Profesor-Investigador – Universidad del Istmo
jugaruizr@gmail.com
Needfinding

2. Objetivo
 Revisar los principios generales y el proceso de
Needfinding, utilizado en el diseño de productos.

3. Contenido
1. Needfinding
2. ¿Por qué centrarse en las necesidades?
3. Principios centrales de Needfinding
4. Proceso de Needfinding

4. Needfinding
• Es un método cualitativo que complementa el
proceso de diseño de productos.
• El objetivo de este método es la búsqueda de
necesidades en grupos de estudio, que puedan
orientar el proceso de diseño.
• Se basa en la observación participante y entrevistas.

5. ¿Por qué centrarse en las
necesidades?
Son más resistentes que cualquier solución
específica.
Son oportunidades esperando ser explotadas.
Sirven de guía en el desarrollo de productos.
Son evidentes después de los hechos, no antes.
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6. Principios centrales de
Needfinding
1. Buscar necesidades, no soluciones.
2. Hacer la investigación y el diseño uno solo.
3. Ir al ambiente de los usuarios.
4. Ver más allá del problema inmediato a resolver.
5. Dejar que el usuario establezca la agenda de trabajo.
6. Colectar formas distintas de datos.
7. Hacer que los resultados encontrados sean tangibles y
prescriptivos.
8. Iterar para refinar los resultados encontrados.

7. Proceso de Needfinding
2. Observar y registrar 3. Preguntar y registrar 4. Interpretar1. Enmarcar y preparar

8. Proceso de Needfinding
1. Enmarcar y preparar
Esta etapa está relacionada con:
 Los objetivos de la investigación.
 El grupo que será investigado y los sitios
específicos a visitar.
 Preguntas de investigación.
 Estudio de datos ya establecidos que tengan que
ver con el estudio.

9. Proceso de Needfinding
2. Observar y registrar
Esta etapa consiste:
 En sumergirse en el grupo de estudio y,
 Observar ¿qué hacen? ¿cómo lo hacen? y ¿qué
dicen los miembros del grupo de estudio?
 Evitar intromisiones para mantener el
comportamiento natural del grupo.
 Utilizar notas de campo, videograbadora o
cámara fotográfica para registrar la información.

10. Proceso de Needfinding
3. Preguntar y registrar
Esta etapa consiste en:
 Entrevistar al cliente en su entorno después de la
observación.
 Registra la información en términos y palabras
empleadas por los miembros del grupo en estudio.

11. Proceso de Needfinding
4. Interpretar y re-enmarcar
Esta etapa consiste en:
 Crear declaraciones de las necesidades.
 Clasificar y priorizar las necesidades.
 Re-enmarcar la investigación.

12. Referencias
 Patnaik, D. & Becker, R. “Needfinding: The Why and
How of Uncovering People’s Needs”, Design
Management Journal, 10(2),1999.

13. M.M.I. Juan Gabriel Ruiz Ruiz
Profesor-Investigador – Universidad del Istmo
jugaruizr@gmail.com
Needfinding