2. Chía 01 mayo 2013
CONVERTIR “LOS NUMEROS DESCONECTADOS” EN ORO
¿Quieres probar una forma segura de conseguir el timbre móvil, aunque fuera un
poco convencional?
El escritor y consultor de negocios Michael Michalowicz recomienda disminuir las
páginas amarillas y comprobar la programación local, Internet y otros medios de
publicidad para los competidores y que así nos llamen. Es la oportunidad de que
les guste a los clientes, encontraran algunos cuyos números telefónicos han sido
desconectados porque están en quiebra. Pregunte a la compañía de teléfonos
para que pueda cambiar el número de su tienda.
El teléfono comenzara a sonar al instante, dice Michalowicz que ha trabajado con
la floristería jane Carroll de jane en el principal rio de perlas en nueva york entre
otros clientes. Éticamente se debe informar a las comunidades que ha llegado un
negocio diferente, pero él explica que estaría feliz de ayudar, dijo.
El enfoque funciona porque directorios telefónicos listados suele durar un año, y
los anuncios de Internet pueden durar cuatro o cinco años, dice. Usted se
beneficia de abandonar esta publicidad, reorientándola es muy rentable", dijo
Michalowicz, autor "el empresario de papel higiénico". "es fácil de hacer."
Algunos floristas que han intentado este truco dicen que la clave es actuar con
rapidez, comprobar las regulaciones el estado de gobierno aunque sus números
telefónicos estén fuera de servicio.
En Pennsylvania, por ejemplo, las utilidades de la comisión pública requieren que
los números permanezcan fuera de servicio "dormidos" durante un período
determinado, dijo Chris Drummond, AAF, presidente plaza de flores en
philadelphia. "Hemos tenido éxito al encontrar el propietario de ese número de
inmediato y tratar de obtener una carta de autorización", dice. "Si esperamos hasta
que el número se convierte en disponible... el bajo volumen de llamadas no vale la
pena el esfuerzo."
Cuando drummond ha hecho esto, los números de re-dirigidos desencadenan un
sonido distintivo y alertas de texto para que el vendedor sepa responder con una
línea como: "gracias por llamar plaza flores el dueño de la floristería Lucy ha
confiado en nosotros para servir a los clientes. .¿En qué puedo ayudarle?
PUNTO DE REFERENCIA
TERCERAS FIESTAS ENCANTO DE PRIMAVERA
3. El día de madres en 2011 mostró el mayor crecimiento en comparación con la
semana de Pascua y profesionales administrativos (APW), de acuerdo a los
miembros minoristas SAF.
62% de floreros reportados para el día de madres incrementaron ventas
comparado a el 2010. Solo el 14% de tiendas dicen que sus ventas bajaron, y 24%
dicen que vendieron sin alteración alguna. APW incremento por solo 13% de
floreros y decreció por hasta más de la mitad de tiendas. Pascua mostro un
repunte en las ventas por 28% de floreros comparado a 23% mostrando
aumento durante los dos años previos. Durante los 3 años pasados, el número de
tiendas reportaron una declinación en las ventas de vacaciones de primavera ,
casi mitad del 2009 hasta un tercio de este año.
VIDA EN EL TRABAJO
ESTO NO ES
El verano puede ser más lento, pero es probable que usted no está sentado
alrededor moviendo sus dedos. Hacer tiempo para los proyectos que has estado
posponiendo, pelar cuidadosamente la lista de "cosas por hacer". En su lugar,
hacer una lista de "cosas por no hacer". Destierro pérdida de tiempo le permite
centrarse en lo que es verdaderamente esencial.
Esto es lo que un par de floristerías dicen que van a dejar de hacer.
4. MANIPULACION DEL PAPEL. “"Hemos encontrado la manera de utilizar la
tecnología mejor, así que no es necesario revisar las órdenes de papel y presentar
ellos", dijo Chris Drummond, AAF, presidente de flores en la plaza philadelphia.
"También estamos migrando nuestros clientes con cuenta vivienda a la facturación
en línea por lo que tenemos muy pocas declaraciones a imprimir y enviar por
correo".
CARACOL (DIRECTO) MAIL, “"Hemos comenzado adjuntando postales
directamente a órdenes de salida," dijo Georgianne Vinicombe, propietario de
Lunes flor mañana y co globo. En Princenton, N. J., una Yardley, PA. "Esto ha
ahorrado mucho tiempo y dinero." el seguimiento de la respuesta (falta de) a
través de los códigos de promoción contó Vinicombe la pieza de correo directo
desechado era su peor desempeño. "esto va a liberar tiempo para hacer otro tipo
de comercialización", dijo.
LAVAR DOS VECES LOS JARRONES. Dado que los empleados lavan gran
cantidad de jarrones antes de un evento, se detuvieron a lavarlos a un evento, iba
en contra de nosotros de poner lo sucio en la basura, pero la verdad era que
estaba causándonos a nosotros mismos el doble de antes que funcionaba sin
ningún beneficio real dijo vinicombe.
DUPLICAR LAS ACTUALIZACIONES DE REDES SOCIALES. "Ahora uso una
herramienta llamada cubierta de Twitter él es capaz de hacer muchas
actualizaciones de una pantalla", dijo Vinicombe. "se ahorra un montón de tiempo
y me permite programar las cosas con anticipación para que no necesite estar en
ellas las 24/7."
COMPENSACIÓN PARA LOS MPLEADOS QUE NO HACEN SU TRABAJO.
Vinicombe utiliza para enviar por fax un formulario de un listado de flores y
suministros que van de una tienda a otra, debido a que un conductor, que ya no
trabaja allí, se olvidaba de cosas en la camioneta. "He prometido hacer los
procedimientos en su lugar" a " y dejar de poner compensación a la deficiencia de
los empleados", dijo.
CSI: TIENDA DE FLORES
5. LA LLAMADA
Tienda: en la floristería mediana en Omaha
Escenario: un primo de la persona que llama ha muerto.
EMPLEADO: hola, ABC floristería, por favor, pulse. (Sin ser pedido permiso me
estrellé en espera.)
EMPLEADO: ABC tienda de flores, quien haba es bill.
TIM: Hola bill tengo que pedir las flores para el funeral de mi primo.
EMPLEADO: ok, ¿sabe usted para cuando y donde es el servicio?
TIM: Si, la visita es mañana a la 1 p.m en XYZ funeraria.
EMPLEADO: ¿Sabe lo que quiere enviar? que hasta XYZ funeral son $49.99
TIM: Bueno que sea un tamaño apropiado
EMPLEADO: SI, es un buen tamaño y se ven muy bien lo podemos hacer al color
que usted guste.
Al final Bill hizo todo de una forma muy apresurada.
EL ANALISIS
La buena noticia que tengo siempre es que hasta ahora tenía algo positivo que
decir acerca de una llamada de prueba a la tienda. La mala noticia es que no
tengo nada o eso dicen algo positivo acerca de la llamada a esa tienda.
6. Bill Me pone en espera y sin siquiera preguntarme. No importa lo ocupado que
está, nunca dejar el servicio al cliente ni vacilar por sólo agarrar el teléfono y
colocar al cliente en espera. En su lugar, pregunto, "¿Puedo poner en espera?" y
esperar el permiso.
Bill recibió la llamada como si se tratara de otra orden. Él estaba tan ocupado y
preocupado, que trataba mi pedido al funeral de un familiar cercano como si
estuviera ordenando las flores para un compañero de trabajo que acaba de tener
la cirugía de juanete.
Bill me malvendió dramáticamente. a pesar de que le deje en claro que se trataba
o un miembro cercano de mi familia, la primera factura opción ofrecida, en cuanto
al precio, era para un arreglo de bajo costo.
LA REVISION
Ventas funerarias deben ser manejados siguiendo los principios, me dirijo a todos
los meses: escucho al cliente, presto atención al mensaje de la tarjeta, ofrezco
hacer una sugerencia profesional y no vendo de su propio bolsillo.
1. ser empático cuando un cliente dice que la está ordenando las flores del
funeral de un familiar, hacen una declaración de empatía, como, lo siento
por su pérdida "o" vamos a tomar un cuidado especial de su pedido. "
2. a menos que el cliente pida el precio más bajo, no se lo ofrecen. Hay que
basar su propuesta en la confianza, en el mensaje de la tarjeta y el número
de personas que envían las flores. una mejor respuesta habría sido "en
nombre de toda la familia, le sugiero a enviar uno de nuestros diseños en
forma de abanico, de pie a unos 2 metros de alto y lleno de flores de jardín
en colores veraniegos. ese arreglo es precio de entre $ 100 y $ 125." ¿Qué
es lo peor que el cliente puede decir? "No, yo no lo hago a un precio más
bajo, bueno perderá la venta. Nunca, nunca decirle a un cliente se convertía
un diseño será un" buen tamaño”. ¿Tiene un vendedor que preguntar en su
dolor las medidas " un buen tamaño "es como pie grande o el monstruo del
Lago Ness" a "- sólo un mito ayudar a su personal de venta de arreglos
funerarios al precio adecuado, vea los detalles a continuación patrocinado
por el 19 de julio..
3. Vender esos toques de acabado. si se utiliza una impresora térmica para
cintas con guion o crear a mano con el palillo-en las cartas, asegúrese de
venderlas como un rápido, Y no tengas miedo de cobrar extra por cintas.
funeral cargo hogares para cada artículo y servicio, ¿por qué no? Utilizar
este enfoque: "como un toque final que se puede colocar una cinta
7. hermosa del guion que dice querido primo para $ 10" de nuevo, el peor
comentario que se oye decir, no, gracias,
Y recuerde, usted puede aumentar drásticamente las ventas una vez que
su personal comienza a limitarse a escuchar mejor.
4. tim Huckabee, un sistema de ventas internacionales de tiendas de flores,
mentor de servicio al cliente, es fundador de un presidente de estrategias
florales, LLC, y el Instituto Americano de expertos en ventas florales
(AIFSE), un programa de certificación de ventas al por menor de flores. si
usted desea probar a tim llame a su tienda para esta columna, póngase en
contacto con él a 800-9836184 o tim@floralstrategies.com.
