Este documento describe los conceptos clave, características y habilidades necesarias para ser un coach efectivo. Explica que el coaching consiste en establecer metas y objetivos mediante un proceso interactivo, disciplinado y basado en valores como el respeto y la responsabilidad. También describe la importancia de la retroalimentación, el apoyo, la empatía, la claridad y la confianza para construir una relación sólida con el cliente.