1. CUESTIONARIO PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO AL
CLIENTE QUE BRINDA LA OFICINA GENERAL DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL
PERÚ
Utilice las siguientes cifras para evaluar cada pregunta:
0 = No, nunca 1 = Raras veces 2 = Con frecuencia 3 = Casi siempre
________ ¿Encuestamos a nuestros clientes para averiguar cuán
satisfechos están con nuestro servicio o con nuestros productos y les
solicitamos sugerencias para mejorarlos?
________ ¿Encuestamos a nuestros empleados para averiguar cuán
satisfechos están con el ambiente de trabajo y les pedimos sugerencias
para mejorarlo?
________ ¿Tenemos escrita la misión de la compañía o los objetivos
específicos a largo plazo, enfocados en nuestro compromiso de
proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad?
________ ¿Recopilamos información sobre el alto costo que representa
para nuestra empresa el servicio y la calidad deficientes, en cuanto a
clientes perdidos, tiempo desperdiciado y baja satisfacción del
personal?
________ ¿Entrenamos al personal que atiende a los clientes en las
habilidades necesarias para tratar con ellos personalmente y por
teléfono?
________ ¿Nuestros directivos son capacitados en las habilidades que
ellos necesitan para apoyar a los empleados en la prestación de un
servicio excelente?
________ ¿Los empleados nuevos reciben suficiente orientación,
subrayando la importancia del servicio al cliente en su respectivo oficio?
________ ¿Cuenta la empresa con un sistema computarizado que le
permita a nuestro personal prestarles un buen servicio a los clientes en
forma rápida y eficiente?
________ ¿Tenemos algún proceso que nos permita hacer cambios
específicos de políticas y procedimientos según las reacciones de
nuestros clientes?
________ ¿En nuestra empresa se premia y se expresa reconocimiento
al personal por sus esfuerzos a favor del cliente?
________ TOTAL DE PUNTOS