nivel basico

1. Escuela supervisores nivel básico
Módulo: Habilidades adaptativas
Nombre: Sara Ibarra Cifuentes
Cargo: Profesora y facilitadora ProAndes

2. Rol del Supervisor y Liderazgo
El desafío de potenciar personas y equipos.

3. ¿Qué es un rol?
Es un término que proviene del inglés que significa «papel del actor». El
concepto esta vinculado a la función o papel que cumple alguien.
Por otro lado, el rol social es aquel que desempeña un individuo en
situaciones determinadas según un conjunto de pautas de conducta
establecidas por la sociedad. Así, el rol social vendría a ser lo que se espera
del comportamiento de un individuo en su medio social.

4. CARÁCTERÍSTICAS DEL ROL
El Rol se aplica a todas las situaciones de la vida, desde el nacimiento el rol
se caracteriza por la acción, interacción y actitudes. Por esta razón, se aplica
al concepto de personalidad
La personalidad determina nuestra forma de
actuar, pensar y sentir.

5. Entonces …
¿Qué se espera del Rol del supervisor?

6. Rol del supervisor de seguridad
• Tener el conocimiento necesario de las labores (competencias técnicas).
• Tener la habilidad para instruir (adiestramiento del personal).
• Tener la habilidad de dirigir (liderar al personal).
• Contar con la aceptación de las personas con las que trabaja.
• Tener la motivación e iniciativa para trabajar por la seguridad de sus
compañeros de trabajo.
• Contar con la presencia de habilidades comunicativas.
• Ejercer un Rol de entrenador, escuchar, guiar y ayudar.

7. ¿Qué es un rol?
• Ayudar a sus equipos, aclarar metas y responsabilidades (ej. motivar el
alto desempeño).
• Representar intereses de su grupo dentro de la organización.
• El supervisor no solo debe ser alguien experimentado en el área que
supervisa, sino que debe tener la autoridad suficiente para dirigir al
resto de las personas.
• Ser un buen líder.

8. Dinámica
Ejercicios de comunicación Trabalenguas
Vamos a repasar en voz alta el siguiente trabalengua:
La perra de Parra
Guerra tenía una parra y Parra tenía una perra, y la perra de Parra mordió la
parra de guerra, diga señor Guerra ¿Por qué le ha pegado con la porra a la
perra? Porque si la perra de Parra no hubiese mordido la parra de Guerra no
le habría pegado con la porra a la perra.

9. Retroalimentación
¿Qué es un Rol?
¿Qué significa el Rol social?
¿Cómo funciona la personalidad?
¿Qué se espera del Rol del supervisor?
¿Por qué será importante la comunicación para un supervisor?

10. Liderazgo
Es la capacidad para influir en el comportamiento de un individuo o de un
grupo, para que se esfuerce con buena disposición hacia el logro de
determinados objetivos.

11. Formación de un líder
Debe desarrollarse en las tres áreas de formación integral:
• Debe “SABER”
• Debe “SABER HACER”
• Debe “SABER SER”

12. Liderazgo personal
• Tiene claridad respecto a lo que quiere hacer y dónde quiere estar.
• Toma acciones movido por la motivación propia, más que por las
circunstancias.
• Se permite el crecimiento a partir de los aportes de otros.

13. Liderazgo estratégico
• Implica desarrollar una visión global de los procesos.
• Forma y conduce equipos de trabajo, creando redes de coordinación
entre equipos y personas, dentro y fuera de la organización.
• Maneja y dirige de procesos de cambio organizacional o de áreas
específicas.
• Genera alianzas estratégicas.

14. Liderazgo facultativo
• Facilita el desarrollo de otras personas.
• Genera autonomía en el trabajo.
• Genera en los demás compromiso con los objetivos del equipo y de la
organización.
• Logra los mejores aportes de las personas.
• Ayuda a otros a desarrollar su liderazgo personal.

15. Entonces …
¿Cómo se logra el desarrollo de un buen liderazgo?

16. Competencias emocionales
Se desarrollan a través del reconocimiento y la aplicación de la inteligencia
emocional e implican:
“La capacidad de reconocer los propias emociones y los de los demás, de
motivar y de manejar bien las emociones propias y las relaciones
interpersonales que establecemos.”
Los conceptos relacionados en esta definición son: el autoconcepto, la
empatía, la comunicación efectiva, la escucha activa, entre otras.

17. Comunicación
 Etimológicamente la palabra comunicación se deriva del
latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”.
 La comunicación es un proceso, que requiere de factores para funcionar
adecuadamente. En este proceso también se presentan barreras que
dificultan su funcionamiento.
 La comunicación efectiva, es la comunicación clara, directa y abierta; que
promueve relaciones satisfactorias y duraderas.

18. Esquema de los factores
de la comunicación
• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Canal
• Código
• Contexto
• Retroalimentación
EMISOR
CANAL
MENSAJE
RECEPTOR
RESPUESTA

19. Barreras de la comunicación
o Barreras Físicas: Se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y
que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, falla o
deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, ect.
o Barreras Semánticas: Tienen que ver con el significado de las palabras, cuando no
se precisa su sentido, se prestan para diferentes interpretaciones. Por ejemplo, si
una persona hace un pedido y dice que lo quiere “ Altiro”, lo probable es que una
persona extranjera no entienda el significado.

20. o Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,
debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor.
o Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular ocasionada a
veces por agrado o rechazo hacia el receptor - emisor o incluso al mensaje que se
comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados
emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar
lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

21. o Barreras Administrativas: Estas pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, expresión deficiente, pérdida en la
transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura,
comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor, periodo
insuficiente para ajustarse al cambio o sobrecarga de información.

22. Dinámica de comunicación
Análisis de caso:
El supervisor al iniciar sus actividades matutinas, saluda a los miembros del equipo, procede
a efectuar un recordatorio de las instrucciones que incluyen la prevención y el autocuidado,
dadas con anterioridad. Además de describir y explicar lo que harán en el presente día.
Antes de concluir retroalimenta al equipo, preguntando si entienden la información
entregada. De haber personas que no entiendan, además de explicar nuevamente, pide
ejemplos prácticos al respecto para corroborar aprendizajes. Finalmente se despide
motivando un buen desempeño y ofreciendo el apoyo necesario. Durante el día observa y
evalúa en terreno si realmente el equipo entendió lo solicitado.
Preguntas:
¿Qué factores comunicativos intervienen?
¿Qué barreras de comunicación se observan?
¿Qué características del Rol del supervisor de seguridad se evidencian?

23. Comunicación no verbal
El antropólogo Albert Mehrabian en los años 70 realizó un experimento
sobre la comunicación no verbal.
• Esta investigación determinó que un 7% del mensaje corresponde a
palabras, un 38% contiene tono de voz, silencio, volumen y el 55%
corresponde a un lenguaje no verbal (gestos, movimientos, entre
otros).
• Debemos recordar que la comunicación no verbal es fundamental, si
queremos lograr persuadir al equipo de trabajo.

24. Retroalimentación
¿Cómo se define liderazgo?
¿Cuáles son la tres áreas en la que se desarrolla el líder?
¿Nombre los tipos de liderazgo?
¿Cómo se desarrollan las competencia emocionales?
¿Qué significa comunicación efectiva?
Nombre los factores de la comunicación.
Nombre las barreras de la comunicación.

25. “Un líder es alguien que conoce el camino, recorre el camino y
muestra el camino”
John C. Maxwell