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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA
Un alumno de quinto año es aplazado trimestralmente.La situación es la siguiente:un alumno al que llamaremos Mariano desati ende
a las clases,no entrega los trabajos prácticos en las fechas acordadas (ni grupales ni individuales),se ausenta durante la evaluación y
durante el recuperatorio.El día de cierre de trimestres,la profesora no tiene ninguna calificación numérica,excepto un 1(u no)
conceptual que refleja que ha desatendido a las clases yno ha cumplido con los objetivos mínimos.
El día de la entrega de notas,Mariano también está ausente.La profesora se ve en la obligación de pasar la nota,aún sin ha blar con
él. A la semana siguiente,mientras la profesora está dando clase en otro curso,un grupo de compañe ros de Mariano amenaza a la
profesora respecto a que revise la calificación trimestral.La profesora responde que no es el momento de hablar de eso.Se p roduce
una situación violenta y de descontrol.Los alumnos,se masifican ycomienzan a gritar. No hay autoridades.La docente logra hacerlos
salir del aula y retomar la clase con el otro grupo. Pero finalmente,arrojan un papel por la ventana con un mensaje: "si no le sacas el
uno a Mariano, la vas a pasar mal".
Cabe destacarse que Mariano no estaba dentro del grupo masificado,y que la petición tenía el tono jocoso de una broma pesada,
entre chicos de un quinto año. Sin embargo,la nota anónima enviada por escrito,hizo que la situación pasara a mayores.
Naturalmente,Mariano fue el primer sospechoso.Sin embargo,había razones para considerar que la irracional demanda no había
sido iniciativa de él, sino por el contrario un actitud inmadura de parte del grupo que,impulsado por la impunidad que otorg a el
anonimato,no supo medir consecuencias.
Análisis del conflicto:
El conflicto descrito,resulta complejo ya que en el se observan dos problemáticas superpuestas.Por un lado,el alumno que fracasa,
tanto respecto a su rendimiento como respecto a su comunicación con el docente y con el resto del grupo, y por el otro, el del grupo de
clase que utiliza la situación como desencadene para dar espacio a una situación violenta a través de recursos intimidatorios dirigidos
al docente:"Alumnos y docentes:No saben.No pueden decir en qué momento se volvieron enemigos."(Percia,1994).
Abodaremos pues el análisis de estos dos conflictos,asícomo también las relaciones que se establecen entre ambos.
1. El conflicto grupal:
La clase,es un grupo y por lo tanto, es de vital importancia para el pedagogo contemplarla desde la perspectiva de la psicología
colectiva. "Una clase es en efecto, una pequeña sociedad en la que los alumnos piensan,sienten y actúan de distinto modo que
cuando se hallan aislados"(Durkheim,1911,citado en Filloux, citado en Percia,2000:91),en efecto, la clase en forma grupal se
expresa amparándose en el anonimato.Esta actitud,en nuestra opinión puede ser analizada a través de dos diversos niveles de
lectura. Aparentemente,un primer nivel, el grupo buscaría agredir al profesor para lo cual utilizarían como factor desencadenante la
situación académica de Mariano.En un segundo nivel,la actitud del grupo era una agresión encubierta al propio defendido que
terminó,a fin de cuentas siendo el principal perjudicado por el acontecimiento.
2. El conflicto individual:
El principal problema del fracaso escolar de Mariano no fue ni la falta de estudio,ni la falta de compromiso.Ni siquiera otro tipo de
problemas intelectuales o afectivos. EL problema esencial fue la carencia de comunicación.Comunicación con la profesora,por estar
ausente de las clases,ausente en las instancias de evaluación y ausente incluso en el reclamo y finalmente "ausente también respecto
a la relación respecto a sus pares ya que se vio innecesariamente involucrado en una situación que perjudicándolo directamente,no
había iniciado ni promovido,pero sin embargo,lo tenía por principal protagonista.
Abordaje del conflicto:
"Para poder intervenir en situaciones de grupo quizá sea necesario pensar el ideal de transparencia de la comunicación"(Percia,
2000) La frase nos sugiera una clave para abordar el problema.Efectivamente,la comunicación es lo que permite ajustar los
diferentes puntos de vista,integrarlos,y hallar una solución.
1. Conflicto grupal:
Todo discurso es indirecto (Deluze,Giles y Guattari, 1994).De algún modo,esto parece sugerir que los mensajes no se transfieren
linealmente.De lo contrario, múltiples variables construyen una autopista en donde hay puentes y hasta cruces.En el caso de l
conflicto grupal que estamos analizando,deberíamos preguntarnos cual es mensaje que esperaba transmitir el grupo con la agresión
puesta en evidencia hacia la profesora,tomando como excusa la situación académica de un compañero.El grupo,actuando como u n
teléfono descompuesto,hacía ecos de un reclamo cuyo principal interesado parecía evadir.Ahora bien,cabe preguntarse cuál era
para el grupo el principal objeto de agresión,si el docente o Mariano, ya que, naturalmente,haydiferentes formas de decodi ficar el
mensaje.
"La complicidad es un componente del diálogo"(Percia,2000).Es interesante observar que el la descripción del conflicto hay un
componente lúdico que no debe ser minimizado.En efecto, cuando los alumnos fueron invitados al diálogo,se defendi eron diciendo
que era una broma.Y posiblemente lo era,teniendo en cuenta los códigos que se habían puesto de moda en cierto sector de la
escuela.Sin embargo,se trataba de un juego que trasgredía normas de convivencia oportunamente acordadas,y por sobre todo,
pasaba por alto la problemática del principal involucrado.
¿Cómo abordar el conflicto grupal?
Principalmente,invitando al grupo a reflexionar sobre lo sucedido.¿Por qué eligieron el anonimato para expresar lo que suce dida? Si
se trataba de una broma,¿por qué la broma tomó forma de amenaza? ¿Por qué nadie consideró las consecuencias que tal acción
podrían ocasionarle al compañero? Los relatos,se superpondrán seguramente.En nuestra opinión,lo importante sería generan u n
clima distendido pero que no se pierda el centro de la problemática abordada.
Finalmente,diremos que también hemos planteado que,pese a las posibilidades preventivas,una buena propuesta para resolver el
conflicto, una vez que éste se ha presentado,sería la propuesta de una instancia de mediación,que le permitiera al grupo analizar la
problemática desde diferentes perspectivas.
2. Conflicto individual:
Las dificultades de Mariano para satisfacer los requisitos necesarios para aprobar la materia,no hubiesen llamado excesivamente la
atención en el curso.De hecho,es bastante recurrente,que esto suceda con alumnos que cursan quinto año,en el último traye cto de
la secundaria.La evasión del estudiante a dialogar con la docente,la pasividad ante la cual sus propios compañer os,inician una
demanda violenta e intimidatoria,confluyen en una actitud indiferente.
A menudo,este tipo de conflictos,parecen afectar más a los docentes que a los alumnos.Invitado al diálogo,Mariano se excu sa
respecto a su incumplimiento alegando alguna situación familiar,cuando nunca antes había mencionado problema alguno.Sin
embargo,lo que más le preocupa,en diálogo con la docente que lo ha aplazado, es explicar que no ha tenido participación alg una en
la "amenaza"instrumentada por el resto del grupo.
Es difícil abordar preventivamente este tipo de fracasos escolares,puesto que la falta de interés y motivación por parte de un alumno
que se siente ya, fuera del secundario es notablemente ambivalente.En primer lugar,Mariano aparece indiferen te frente al proceso de
enseñanza aprendizaje y su reacción es más por el conflicto social que por su situación académica.Sin embargo,ambos están
relacionados,porque su pasividad hacia el estudio puede verse paralelamente también en relación a su víncul o con sus compañeros.
Y en segundo lugar,el fracaso en alguna materia,indirectamente,prolonga la dependencia con la institución escolar que habr án de
abandonar en breve para poder asumir el desafío de los estudios superiores.
¿Cómo abordar el conflicto del alumno?
Es importante que tanto los docentes como los alumnos se encuentren contenidos dentro de la institución.En efecto, a menudo los
docentes parecen más preocuparse por los fracasos escolares de los alumnos que los alumnos mismos.De este modo, deberían
existir siempre espacios para el diálogo que pudiesen generar espacio para la reflexión que se anticipe a este tipo de confli ctos.
Bibliografía
Arnaiz, P. e Isús,S. (1998)."La Tutoría, ¿Tarea de Quién?"y "La Programación de la Acción Tutorial", en La Tutoría, Organización y
Tareas.Barcelona:Editorial Graó.
Bajtín, M. (1990)."Introducción. Planteamiento del Problema",en La Cultura Popular en la Edad Media y en el Renacimiento.E l
Contexto de François Rabelais.Primera edición en Español: 1987.Alianza: Madrid.
Benjamín,W. (1989). "La Obra de Arte en la Época de su Reproductividad Técnica",en Discursos Interrumpidos I.Bs.As.: Taurus.
De Brasi,J. C. (1987)."Desarrollos sobre el Grupo-Formación",en AA.VV. Lo Grupal. Bs.As.: Ediciones Búsqueda.
Freud, S. (1993)."El Creador Literario y el Fantaseo",en Obras Completas.Bs.As.: Editorial Amorrortu.
Heidegger,M. (1994)."La Pregunta por la Técnica", en Conferencias y Artículos. Barcelona:Editorial Del Serbal.
Kaminsky,G. (2000). "Una Sola Voz que se Multiplica", en Escrituras Interferidas,Singularidad,Resonancias,Propagación.Bs.
As.:Piadós.
Lowe,P. (1997).Apoyo Educativo y Tutoría en Secundaria.España:Editorial Narcea.
Percia, M. (1994). Una Subjetividad que se Inventa. Bs. As.: Lugar Editorial.
Percia, M. (1997). "Unidad en lo Grupal y Unificación del Pensamiento",en Notas para Pensar lo Grupal.Bs. As.: Lugar Editor ial.

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  • 1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA Un alumno de quinto año es aplazado trimestralmente.La situación es la siguiente:un alumno al que llamaremos Mariano desati ende a las clases,no entrega los trabajos prácticos en las fechas acordadas (ni grupales ni individuales),se ausenta durante la evaluación y durante el recuperatorio.El día de cierre de trimestres,la profesora no tiene ninguna calificación numérica,excepto un 1(u no) conceptual que refleja que ha desatendido a las clases yno ha cumplido con los objetivos mínimos. El día de la entrega de notas,Mariano también está ausente.La profesora se ve en la obligación de pasar la nota,aún sin ha blar con él. A la semana siguiente,mientras la profesora está dando clase en otro curso,un grupo de compañe ros de Mariano amenaza a la profesora respecto a que revise la calificación trimestral.La profesora responde que no es el momento de hablar de eso.Se p roduce una situación violenta y de descontrol.Los alumnos,se masifican ycomienzan a gritar. No hay autoridades.La docente logra hacerlos salir del aula y retomar la clase con el otro grupo. Pero finalmente,arrojan un papel por la ventana con un mensaje: "si no le sacas el uno a Mariano, la vas a pasar mal". Cabe destacarse que Mariano no estaba dentro del grupo masificado,y que la petición tenía el tono jocoso de una broma pesada, entre chicos de un quinto año. Sin embargo,la nota anónima enviada por escrito,hizo que la situación pasara a mayores. 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El conflicto grupal: La clase,es un grupo y por lo tanto, es de vital importancia para el pedagogo contemplarla desde la perspectiva de la psicología colectiva. "Una clase es en efecto, una pequeña sociedad en la que los alumnos piensan,sienten y actúan de distinto modo que cuando se hallan aislados"(Durkheim,1911,citado en Filloux, citado en Percia,2000:91),en efecto, la clase en forma grupal se expresa amparándose en el anonimato.Esta actitud,en nuestra opinión puede ser analizada a través de dos diversos niveles de lectura. Aparentemente,un primer nivel, el grupo buscaría agredir al profesor para lo cual utilizarían como factor desencadenante la situación académica de Mariano.En un segundo nivel,la actitud del grupo era una agresión encubierta al propio defendido que terminó,a fin de cuentas siendo el principal perjudicado por el acontecimiento. 2. El conflicto individual: El principal problema del fracaso escolar de Mariano no fue ni la falta de estudio,ni la falta de compromiso.Ni siquiera otro tipo de problemas intelectuales o afectivos. EL problema esencial fue la carencia de comunicación.Comunicación con la profesora,por estar ausente de las clases,ausente en las instancias de evaluación y ausente incluso en el reclamo y finalmente "ausente también respecto a la relación respecto a sus pares ya que se vio innecesariamente involucrado en una situación que perjudicándolo directamente,no había iniciado ni promovido,pero sin embargo,lo tenía por principal protagonista. Abordaje del conflicto: "Para poder intervenir en situaciones de grupo quizá sea necesario pensar el ideal de transparencia de la comunicación"(Percia, 2000) La frase nos sugiera una clave para abordar el problema.Efectivamente,la comunicación es lo que permite ajustar los diferentes puntos de vista,integrarlos,y hallar una solución. 1. Conflicto grupal: Todo discurso es indirecto (Deluze,Giles y Guattari, 1994).De algún modo,esto parece sugerir que los mensajes no se transfieren linealmente.De lo contrario, múltiples variables construyen una autopista en donde hay puentes y hasta cruces.En el caso de l conflicto grupal que estamos analizando,deberíamos preguntarnos cual es mensaje que esperaba transmitir el grupo con la agresión puesta en evidencia hacia la profesora,tomando como excusa la situación académica de un compañero.El grupo,actuando como u n teléfono descompuesto,hacía ecos de un reclamo cuyo principal interesado parecía evadir.Ahora bien,cabe preguntarse cuál era para el grupo el principal objeto de agresión,si el docente o Mariano, ya que, naturalmente,haydiferentes formas de decodi ficar el mensaje. "La complicidad es un componente del diálogo"(Percia,2000).Es interesante observar que el la descripción del conflicto hay un componente lúdico que no debe ser minimizado.En efecto, cuando los alumnos fueron invitados al diálogo,se defendi eron diciendo que era una broma.Y posiblemente lo era,teniendo en cuenta los códigos que se habían puesto de moda en cierto sector de la
  • 2. escuela.Sin embargo,se trataba de un juego que trasgredía normas de convivencia oportunamente acordadas,y por sobre todo, pasaba por alto la problemática del principal involucrado. ¿Cómo abordar el conflicto grupal? Principalmente,invitando al grupo a reflexionar sobre lo sucedido.¿Por qué eligieron el anonimato para expresar lo que suce dida? Si se trataba de una broma,¿por qué la broma tomó forma de amenaza? ¿Por qué nadie consideró las consecuencias que tal acción podrían ocasionarle al compañero? Los relatos,se superpondrán seguramente.En nuestra opinión,lo importante sería generan u n clima distendido pero que no se pierda el centro de la problemática abordada. Finalmente,diremos que también hemos planteado que,pese a las posibilidades preventivas,una buena propuesta para resolver el conflicto, una vez que éste se ha presentado,sería la propuesta de una instancia de mediación,que le permitiera al grupo analizar la problemática desde diferentes perspectivas. 2. Conflicto individual: Las dificultades de Mariano para satisfacer los requisitos necesarios para aprobar la materia,no hubiesen llamado excesivamente la atención en el curso.De hecho,es bastante recurrente,que esto suceda con alumnos que cursan quinto año,en el último traye cto de la secundaria.La evasión del estudiante a dialogar con la docente,la pasividad ante la cual sus propios compañer os,inician una demanda violenta e intimidatoria,confluyen en una actitud indiferente. A menudo,este tipo de conflictos,parecen afectar más a los docentes que a los alumnos.Invitado al diálogo,Mariano se excu sa respecto a su incumplimiento alegando alguna situación familiar,cuando nunca antes había mencionado problema alguno.Sin embargo,lo que más le preocupa,en diálogo con la docente que lo ha aplazado, es explicar que no ha tenido participación alg una en la "amenaza"instrumentada por el resto del grupo. Es difícil abordar preventivamente este tipo de fracasos escolares,puesto que la falta de interés y motivación por parte de un alumno que se siente ya, fuera del secundario es notablemente ambivalente.En primer lugar,Mariano aparece indiferen te frente al proceso de enseñanza aprendizaje y su reacción es más por el conflicto social que por su situación académica.Sin embargo,ambos están relacionados,porque su pasividad hacia el estudio puede verse paralelamente también en relación a su víncul o con sus compañeros. Y en segundo lugar,el fracaso en alguna materia,indirectamente,prolonga la dependencia con la institución escolar que habr án de abandonar en breve para poder asumir el desafío de los estudios superiores. ¿Cómo abordar el conflicto del alumno? Es importante que tanto los docentes como los alumnos se encuentren contenidos dentro de la institución.En efecto, a menudo los docentes parecen más preocuparse por los fracasos escolares de los alumnos que los alumnos mismos.De este modo, deberían existir siempre espacios para el diálogo que pudiesen generar espacio para la reflexión que se anticipe a este tipo de confli ctos. Bibliografía Arnaiz, P. e Isús,S. (1998)."La Tutoría, ¿Tarea de Quién?"y "La Programación de la Acción Tutorial", en La Tutoría, Organización y Tareas.Barcelona:Editorial Graó. Bajtín, M. (1990)."Introducción. Planteamiento del Problema",en La Cultura Popular en la Edad Media y en el Renacimiento.E l Contexto de François Rabelais.Primera edición en Español: 1987.Alianza: Madrid. Benjamín,W. (1989). "La Obra de Arte en la Época de su Reproductividad Técnica",en Discursos Interrumpidos I.Bs.As.: Taurus. De Brasi,J. C. (1987)."Desarrollos sobre el Grupo-Formación",en AA.VV. Lo Grupal. Bs.As.: Ediciones Búsqueda. Freud, S. (1993)."El Creador Literario y el Fantaseo",en Obras Completas.Bs.As.: Editorial Amorrortu. Heidegger,M. (1994)."La Pregunta por la Técnica", en Conferencias y Artículos. Barcelona:Editorial Del Serbal. Kaminsky,G. (2000). "Una Sola Voz que se Multiplica", en Escrituras Interferidas,Singularidad,Resonancias,Propagación.Bs. As.:Piadós. Lowe,P. (1997).Apoyo Educativo y Tutoría en Secundaria.España:Editorial Narcea. Percia, M. (1994). Una Subjetividad que se Inventa. Bs. As.: Lugar Editorial. Percia, M. (1997). "Unidad en lo Grupal y Unificación del Pensamiento",en Notas para Pensar lo Grupal.Bs. As.: Lugar Editor ial.