Una pequeña introducción a los múltiples servicios que ofrecce Correos.

1. SERVICIO DE CORREOS

2. ÍNDICE
1. Introducción.
2. Servicios que presta a las empresas
2.1.Envíos de documentos
2.2.Envíos de paquetería

3. 1. INTRODUCCIÓN
Correos es una empresa de capital público cuyo propietario es
el Estado español. Correos es el operador responsable de
prestar el servicio postal universal en España, de acuerdo a
unos principios de calidad, regularidad, accesibilidad y
asequibilidad que hacen efectivo el derecho de todos los
ciudadanos a las comunicaciones postales.
Su representación y gestión corresponde a tres órganos
superiores de dirección: el Consejo de Administración, su
Comisión Ejecutiva y el Presidente.
Correos es líder del sector postal en España en el transporte de
documentos y mercancías de carácter no urgente: distribuye más de
5.000 millones de envíos al año y llega a 19 millones de hogares y
dos millones de empresas, siendo la empresa con mayor número de
personas al servicio de personas con más de 58.000 efectivos. Es la
primera empresa del país por capilaridad y cobertura territorial,
con más de 10.000 puntos de acceso: 2.250 oficinas multiservicio,
100 unidades de servicios especiales, 1.821 unidades de
distribución, 7.676 puntos de servicio en el ámbito rural (atención
al cliente y/o reparto) y con una flota de casi 14.000 vehículos,
entre propios y ajenos, para el transporte y la posterior
distribución de envíos con distintas capacidades de carga.
El servicio español de Correos se encarga de la recogida,
clasificación, transporte y distribución de los envíos que son de
interés general.
Los puntos de acceso son las instalaciones físicas
donde se pueden depositar los envíos postales. Son
los buzones a disposición del público tanto en la vía
pública como en las oficinas de Correos.

4. 2. SERVICIOS QUE PRESTA A LAS EMPRESAS.
2.1.ENVÍO DE DOCUMENTOS
Cartas y Documentos:
. Carta ordinaria
Se trata de todo envío cerrado de forma que su contenido no
pueda conocerse. El ámbito de entrega es nacional e
internacional. Correos
ofrece varios modelos de
embalaje-carta a sus
clientes:papel,
acolchado,semirrígido,así
como distintos embalajes
para proteger los envíos.
Correos garantiza la
confidencialidad y
fiabilidad a la hora de
entregar en el domicilio
del destinatario este
tipo de comunicaciones, respetando su derecho fundamental
recogido en el a.18 de la Constitución Española (secreto de
comunicaciones).
La carta debe cumplir con unas dimensiones máximas que son las
siguientes:
 Cuando realices un envío de documentos a través de un
sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la
mayor dimensión supere 60 cm.
 Cuando realices un envío de documentos a través de un
rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro= 104 cm, sin que
la mayor dimensión supere 90 cm.
Las dimensiones mínimas deben cumplir las siguientes medidas:
 Sobre o caja: 14 x 9 cm.
 Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro= 17 cm, sin que la
mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
La carta admite un peso que no podrá ser superior a los 2 kg.
Los plazos de entrega son los siguientes:
- Local: 1 día hábil.
- Provincial: 2 días hábiles.
- Nacional: 3 días hábiles.
- Europa: 2 a 4 días hábiles (promedio según
origen/destino).

5. - Resto destinos: según país.
SERVICIOS ADICIONALES:
. Petición de devolución, modificación o corrección de
dirección.
. En cartas internacionales: petición de reexpedición por parte
del remitente (dependiendo del país) y petición de devolución o
modificación de dirección.
. Con contrato podemos disfrutar de una recogida en el
domicilio.
.Carta certificada
Es la manera de enviar documentación y otros contenidos de
carácter personal o comercial a cualquier parte del territorio
nacional o internacional. Garantiza, al ser un envío cerrado, la
confidencialidad de su
contenido. Este envío es
registrado mediante un
código de barra que
imposibilita su control
desde que se deposita en
cualquier oficina de
Correos hasta que se
entrega en el domicilio del
destinatario al mismo
destinatario o a una
persona autorizada. La
entrega se realiza en mano
y bajo firma. Actualmente, Correos facilita de forma gratuita la
posibilidad de seguir el curso y entrega de la carta certificada
a través del servicio de identificación de certificado
(http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-localizador_envios/busqueda-sidioma=es_ES
)que se encuentra en la página web de correos www.correos.es. Se
garantiza la recepción mediante la firma del destinatario.
Si no pudiera entregarse, se advertiría al receptor mediante un
aviso de que dispone de 15 días para recoger el envío en la
oficina. Los plazos de entrega son iguales que para las cargas
ordinarias.
SERVICIOS ADICIONALES:
 Aviso de recibo: justificante impreso de la entrega de su
certificado
 Valor declarado: se proporciona una mayor seguridad del envío
 Reembolso: realización de cobro de la carta ante el
destinatario del envío

6.  Retorno de la información: a través de la web corporativa
www.correos.es
A nivel internacional se deben consultar los servicios
adicionales que ofrecen los países de destino.
.Carta Certificada Urgente.
Se basa en la rapidez y eficacia en los envíos con carácter
urgente. La entrega se realizará en el domicilio y bajo firma.
Además puedes realizar un seguimiento del envío a través de la
página web de Correos o preparar el envío desde el ordenador.
Acondicionamiento: debe consignarse en el ángulo superior
izquierdo del anverso del envío, las etiquetas “Urgente” y
“Certifico”. En el
ámbito internacional,
debe consignarse, en
el ángulo superior
izquierdo del anverso
del envío, las
etiquetas, o las
expresiones, “EXPRES”
y “RECOMMANDÉ”.
Ámbito: nacional e
internacional.
En Europa, el plazo
varía entre 1 y 3 días
hábiles. Para el resto
de destinos, el plazo variará según el país.
Peso: Hasta 2 kg.
La Carta Certificada Urgente debe cumplir con unas dimensiones
máximas que son las siguientes:
 Cuando realices un envío de documentos a través de un sobre
o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor
dimensión supere los 60 cm.
 Cuando realices un envío de documentos a través de un
rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la
mayor dimensión supere los 90 cm.
Las dimensiones mínimas deben cumplir con las siguientes
medidas:
 Sobre o caja: 14 x 9 cm.

7.  Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la
mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
Garantías
1. Destino Nacional: Si se produce la pérdida o el extravío del
envío, Correos te recompensará con la cantidad de 30 €.
2. Destino Internacional: Devolución de la tarifa abonada ordinaria
o urgente (no incluye certificado ni seguro) más 30 DEG (año
2013 España 1 DEG = 1,1858€).
.Postal Exprés
Envío de paquetería para particulares y empresas con total
cobertura en territorio nacional y Andorra. Puedes realizar el
envío desde cualquier oficina de Correos e incluso preparar tus
envíos desde el
ordenador.
Se utiliza para
documentos que
necesitan ser
enviados con
carácter urgente y
entrega
registrada.
Plazos de entrega
El 80% de los
envíos se
entregarán en un
plazo de 24
horas*.
*Estas condiciones se cumplirán para envíos con origen y destino
en grandes poblaciones que además hayan sido depositados antes
de las 16:00 en oficinas con turno de tarde o 14:40 en oficinas
con horario solo de mañana. El resto de poblaciones tienen
garantizado el envío en 72 horas.
Todo ello sin considerar hábiles sábados, domingos y festivos
locales o nacionales.
Nota importante: Las retenciones aduaneras no contarán a efectos
del compromiso de plazo de entrega.
Modalidades:

8. Estándar: (para particulares y para empresas):
En esta modalidad, el envío se entrega en el domicilio del
destinatario excepto en el caso de que no fuese posible. Si así
fuese, el envío queda a disposición del destinatario durante 15
días en la oficina más cercana. Además dispones de otros
servicios como son:
 Opción a dos intentos de entrega en el domicilio con la
posibilidad de concertar un tercer intento con el cliente.
 Recogida a domicilio de los envíos (con contrato).
 Gracias a la posibilidad de hacer un seguimiento del envío
por teléfono o vía web, podrás conocer la información de la
situación o del último estado registrado.
Entrega en lista: (solo para empresas):
En esta modalidad, el envío se entrega en el domicilio del
destinatario excepto en el caso de que no fuese posible. Si así
fuese, el envío queda a disposición del destinatario durante 15
días en la oficina más cercana. Además dispones de otros
servicios como son:
 Opción a dos intentos de entrega en el domicilio con la
posibilidad de concertar un tercer intento con el cliente.
 Recogida a domicilio de los envíos (con contrato).
 Gracias a la posibilidad de hacer un seguimiento del envío
por teléfono o vía web, podrás conocer la información de la
situación o del último estado registrado.
 Se envía un SMS al destinatario antes de hacerle llegar el
envío.
Logística inversa: (solo para empresas):
Este servicio prestado a los clientes con contrato permite que
los clientes, le devuelvan los envíos Postal Exprés que han
recibido, sin coste alguno para ellos. Estas devoluciones tienen
los siguientes requisitos y características:
 La admisión para proceder a su devolución, será en una
oficina de correos.
 Se trata de un producto sin valor añadido aunque dispone de
un servicio adicional: Embalajes.
 Seguimiento disponible para conocer información acerca de la
admisión y la entrega del envío.
 Dispone de garantías añadidas en caso de demora.
Operativa logística
 Entrega bajo firma en:
o En el domicilio del destinatario.

9. o En oficinas de Referencia.
o En Oficina elegida.
Garantías
 Por demora imputable a Correos, te devolvemos la tarifa
abonada.
 Por pérdida o extravío te devolvemos la tarifa abonada y
además 52,98€.
 Sobre Pre pagado Postal Exprés (Hasta 350gr): 30€.
Obligaciones
El Cliente garantiza que el contenido del envío es aceptable
para su transporte por Correos, así como que el envío está
correctamente identificado, consignado (Código Postal incluido)
y acondicionado, para poder efectuar un transporte seguro del
mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo
directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su
incumplimiento. Así mismo es responsable de la correcta y exacta
redacción, en cuanta documentación le corresponda cumplimentar,
de los datos referidos al remitente, destinatario, servicios
contratados, y características del envío.
.Correo Urgente Internacional (CUI)
Envía de una forma rápida y económica documentos hasta 2 Kg. Con
carácter urgente y seguimiento
informatizado.
Ámbito:
Internacional
El ámbito para los envíos de
correo Urgente Internacional es el
territorio internacional:
.Europa: Austria, Alemania,
Bélgica, Croacia, Dinamarca,
Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Hungría,
Irlanda, Islandia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos,
Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia, Serbia, Suiza y Malta
.Resto de países: Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos,
Israel, Hong Kong, Malasia, Nueva Zelanda y Singapur.
Plazos de entrega
. Europa: de 3 a 4 días hábiles.
. Resto de destinos: de 4 a 6 días.
.Notificaciones Administrativas

10. Servicio indicado exclusivamente para entidades administrativas
y judiciales que quieran tener constancia de que se ha realizado
la entrega de sus comunicaciones de carácter general.
Van certificadas y se realizan hasta 2 intentos de entrega en
domicilio. De esta forma cumplen todos los requisitos del
Procedimiento
Administrativo Común.
Ámbito: Nacional
Plazos de entrega:
entrega en todo el
territorio nacional, del
93% de los envíos en 3
días hábiles.
Para envíos depositados
antes de las 16:00 horas
en oficinas con turno de
tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
En caso de envíos masivos, los compromisos de plazos se fijarán
de acuerdo con el cliente.
Características físicas:
Las dimensiones máximas y mínimas similares a las de las cartas
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán
llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figure la
dirección y el franqueo.
Garantías
Entrega en todo el territorio nacional del 85% de los envíos en
2 días hábiles.
.Correo Digital
Permite enviar una tarjeta postal o una carta desde el
ordenador. Utilizando el correo digital se ahorra tiempo y se
optimiza la gestión de los envíos.
- Se prepara, utilizando sus
documentos en Word o PDF.
- Las postales se pueden
personalizar con las imágenes
propias.
- Seleccionamos los
destinatarios (manualmente o cargando un fichero), el tipo
de envío (ordinario o certificado); y el tipo de impresión
(blanco y negro o color).

11. - Pagas con tarjeta de crédito o Paypal, desde 0.52€.
Cartas: hasta 20 páginas y un MB (Word, PDF), sobre de doble
ventanilla, blanco y negro o color.
Postales: personalizable con sus propias imágenes o las que
ofrece Correos y posibilidad de incluir logo y firma.
Telegramas
.Telegrama nacional
Se utiliza para enviar documentos cortos con carácter urgente
y entrega registrada.
Entrega bajo firma.
Ámbito nacional: España y
Andorra.
Posibilidad de contratar
Acuse de recibo, Copia
certificada y Aviso de
servicio.
El plazo de entrega no
supera las 24 horas en territorio nacional. Para entregas en
Europa y Estados Unidos el plazo es de 2 días.
.Telegrama internacional
Este servicio permite enviar mensajes urgentes, ordinarios y
fehacientes a cualquier lugar del mundo. El plazo de entrega
depende del país de destino.
Puede complementarse con los servicios de acuse de recibo y
copia certificada.
Se pueden enviar desde cualquier oficina de Correos, o bien
llamando al número 902 197 197.
Otras características:
- El telegrama es una transmisión segura e inmediata.
- Tiene valor de prueba ante jueces y tribunales.
- Puedes solicitar una certificación de texto como prueba
legal frente a terceros.
.Telegrama internacional urgente
Se diferencia del anterior en la prioridad de la transmisión
y la entrega a domicilio.

12. Envía mensajes o documentos urgentes, con entrega registrada
(a domicilio y bajo firma).
.Telegrama online
Se pueden enviar telegramas con las mismas características que
los telegramas tradicionales pero a través de internet, en solo
3 pasos:
- Prepare el contenido de su telegrama.
- Seleccione los destinatarios: familiares, amigos, lista de
clientes (cargando un fichero) y el tipo de aviso que
quiere recibir tras la entrega.
- Pague con tarjeta de crédito o Paypal desde 7.8€.
Se entrega en el día y cuenta con el mismo valor legal y
características que un telegrama tradicional. Disponible para
España y Andorra.
Fax y Burofax
. Fax
Es una transmisión telefónica de material escaneado impreso,
normalmente a un número de
teléfono conectado a una
impresora o a otro
dispositivo de salida.
Correros permite el envío
desde oficinas de Correos
de documentos a terminales
de fax situados en cualquier lugar del mundo.
.Burofax
Este servicio se utiliza para enviar de manera urgente, segura y
bajo firma documentos que requieran de una entrega fehaciente,
sirviendo de prueba frente a terceros, por lo que siempre se
entrega bajo firma del destinatario. Se puede acceder a este
servicio tanto de manera online como acudiendo a cualquiera
oficina de Correos.
Puede combinarse con los servicios adicionales de acuse de
recibo, aviso de servicio y copia certificada, que proporciona
una copia autentificada del contenido del burofax enviado.
Ámbito: nacional e internacional.
Plazos de entrega
- Nacional: el mismo día si el envío se deposita en la
Oficina antes de las 13:00 horas.

13. - El resto de los envíos se entregarán en la mañana del
siguiente día hábil.
- Internacional: según el país de entrega.
Se puede realizar un seguimiento del envío a través de la página
de correos o por teléfono.
2.2.ENVÍO DE PAQUETERÍA
Paquetería Urgente
Se utiliza para enviar paquetes que necesitan ser enviados con
carácter urgente y bajo firma.
Ámbito: nacional e internacional.
El plazo de entrega no supera las 24
horas en el territorio nacional.
Paquetería nacional
.Paquete azul
Envío de paquetes o documentos voluminosos a España y Andorra.
Estos paquetes están registrados y se
entregan bajo firma en el domicilio del
destinatario.
En caso de que no sea posible proceder
la entrega, pueden recogerse
posteriormente en la Oficina de Correos
más cercana al domicilio del
destinatario.
Plazos de entrega:
- Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días
hábiles.
- Islas Canarias: 8 días hábiles.
.Paquetería Internacional
Presenta diversas modalidades:
-EMS POSTAL EXPRÉS
Se utiliza para envíos de paquetería de empresas con una amplia
cobertura y unas garantías excepcionales. Puedes realizar el
envío desde cualquier oficina de Correos a cualquier parte del
mundo. Se trata de envíos con carácter urgente y bajo firma.

14. De manera adicional se ofrece: reembolso,
prueba de entrega y seguro.
-PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO
Envío preferente al extranjero de mercancías y objetos de hasta
30 Kg. Registrados individualmente y entregados bajo firma al
destinatario.
El plazo de entrega depende del país de destino.
Se podrá realizar un seguimiento tanto por teléfono como por la
web de Correos para saber la situación de tu envío.
-PAQUETE INTERNACIONAL ECONÓMICO
Envío preferente y objetos de la forma más económica. Van
registrados individualmente y se entregan al destinatario bajo
firma. Además, dispone de garantía por pérdida o extravío.
Puede combinarse con aviso de recibo, reembolso y valor
declarado.
Plazo de entrega:
. Europa: de 8 a 10 días hábiles.
. Resto de destinos: según el país.
- PAQUETE PREPAGADO INTERNACIONAL
Paquetes pre pagados para envíos internacionales, con
justificante del envío realizado. También se puede realizar un
seguimiento a través de la página web de Correos.
- VALIJAS
Destinado a empresas que necesitan intercambiar correspondencia
periódica entre un punto y varios destinos de España. Cada
contrato se personaliza, y pueden elegirse los días y horarios
de recogida y entrega más convenientes para el cliente, de forma
que se agrupan en un embalaje autorizado, todos los envíos que
se deseen.
Son bolsas de colores con cremallera precintada que circula por
una red exclusiva muy útil para empresas con envíos periódicos.
Precintos:
 De color amarillo para las valijas que se envían desde la
central a las delegaciones o sucursales

15.  De color rojo para las valijas que se envían desde las
sucursales o delegaciones a la central
 Previsión de precintos: adquirir uno de cada color por
valija y día contratado con una previsión recomendada de 6
meses
 Recuerda remitir los precintos de color rojo a las
sucursales o delegaciones