Comunicacion Efectiva

1. GUÍA DEL CURSO 6
Curso
Comunicación Efectiva
Tema
Trabajo de Investigación
Sumilla La presente guía tiene como objetivo conocer los principales pasos para la
elaboración de un trabajo de investigación.

2. ii
Tabla de Contenidos
Trabajo de Investigación .................................................................................................. 1
1. Desarrollo de una Investigación ............................................................................... 2
2. ¿Cómo Elaborar un Trabajo de Investigación?......................................................... 4

3. 1
Trabajo de Investigación
Cuando comenzamos el proceso de hacer una investigación, la primera pregunta
que surge es ¿sobre qué tema la debemos hacer? Posiblemente comenzamos eligiendo
un tema que surge de una idea personal. A esto le sigue la búsqueda de fuentes de
información en la revisión de literatura. Luego trabajamos con la metodología y las
implicaciones que tiene la investigación, seguido por la contribución en las
conclusiones y las recomendaciones.
En la Figura 1 se muestra la dirección del proceso que sigue la mayoría de los
investigadores. De acuerdo a Sensor (2009), es la orientación reactiva en el desarrollo
de la investigación.
Las investigaciones que se hacen en proyectos de mejoras en la calidad de
productos y servicios se siguen con el proceso proactivo.
Esta es la orientación utilizada en la metodología de Seis Sigma. Primero, hay
que definir el problema de acuerdo al insumo del cliente mediante el uso de encuestas,
Figura 1. Proceso reactivo en la investigación.
Fuente: Tomado de Sensor, G. (2009).

4. 2
por observación o entrevistas. Esto se conoce en el ambiente de Seis Sigma como la voz
del cliente. Luego se procede con las demás partes del proceso. Por experiencia, se ha
comprobado que la orientación proactiva es la ruta efectiva que facilita el desarrollo y la
culminación de las investigaciones. Además, contribuye a satisfacer las necesidades
reales de un cliente.
1. Desarrollo de una Investigación
En los Ocho pasos para el desarrollo de una investigación se sigue la orientación
proactiva.
En la Figura 3, se establece la secuencia de los pasos en la orientación proactiva:
I. Se comienza descubriendo las necesidades del cliente para adoptar un tema:
II. De aquí se procede a platear los resultados esperados en las conclusiones y a
aportación en las recomendaciones.
Figura 2. El proceso DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar,
Controlar).

5. 3
III. Una vez se tiene el lugar y el cliente con el cual se va a contribuir mediante la
investigación, se debe presentar la estructura del escrito, la cual es definida por
el mismo cliente en la mayoría de los casos.
IV. Más adelante se establece que la estructura del informe, la organización de las
referencias.
V. El proceso de la investigación, se deben ir trabajando de forma paralela. Al saber
las necesidades del cliente se pueden elaborar las implicaciones, donde se
incluyen los objetivos y la justificación de la investigación
VI. Cuando se ha definido el norte de la investigación, se debe explorar más a fondo
sobre el tema mediante la revisión de la literatura.
VII. Luego se procede a diseñar el instrumento que se utilizará para obtener la
información, se determina el tamaño de la muestra y se especifican las pruebas
estadísticas que se van a utilizar para el análisis de los datos.
VIII. Este es el diseño de la investigación ajustado a las necesidades y a la estructura
del informe escrito requerido por el cliente. Una vez que se recopilan los datos,
se procede a evidenciar los hallazgos.
Al terminar el Paso 8 es necesario regresar al Paso 2 para culminar la conclusión
y las recomendaciones del trabajo. Cuando se sigue la orientación proactiva, se podrá
desarrollar una investigación con un propósito práctico: contribuir a satisfacer unas
necesidades. Al mismo tiempo se logrará establecer de forma paralela la estructura del
escrito final de acuerdo a las especificaciones del cliente.

6. 4
2. ¿Cómo Elaborar un Trabajo de Investigación?
Para hacer un trabajo de investigación se debe seguir los siguientes pasos:
(a) Seleccionar un tema, Si puedes elegir, escoge un tema que te guste.
(b) Buscar información, acerca del tema que se desea investigar en biblioteca o en
Internet.
(c) Organizar el material. Una buena estrategia para organizar el material es la
creación de un guion. Para esto basta escribir una propuesta en la pizarra, por
ejemplo «El bolígrafo», y a continuación plantear la siguiente pregunta: «¿Qué
nos gustaría saber sobre el bolígrafo?”. Después, se pueden anotar en una
pizarra todos los interrogantes que surjan de manera espontánea, de forma que
aparezca un mosaico de puntos a tratar, aún desordenados: Por ejemplo: El
bolígrafo: ¿Qué es un bolígrafo?, ¿Quién lo inventó?, ¿Nuestros abuelos
utilizaban bolígrafo?, ¿Cómo ha cambiado la vida desde que se inventó el
bolígrafo? Luego podrás ordenar el material y agrupar la información en temas
afines y desechar aquellas que sean repetitivas.
(d) Crear la carpeta de investigación. Una carpeta de investigación tiene las
siguientes partes:
o Portada, con el título del trabajo, nombre del autor o autores, curso,
fecha, colegio (con ilustración o no).
o Índice, con los temas y los números de las páginas donde están
desarrollados. Se puede colocar al principio o al final.
o Introducción:
Se presenta el trabajo.
Se explica por qué elegiste el tema.

7. 5
Se explica qué quieres investigar o cuál es tu objetivo al hacer este
trabajo. Aquí puedes formular preguntas con el tema.
o Desarrollo. Es la información recopilada y ordenada. Aquí puedes
utilizar el resumen, los mapas conceptuales apoyándote con fotos,
dibujos, recortes.
o Un ejemplo de orden para los trabajos en general es la siguiente:
▪ Descripción
▪ Funcionamiento
▪ Invención
▪ Antecedentes
▪ Repercusiones
o Conclusión: Aquí puedes escribir lo que más te gustó de tu trabajo, qué
cosas nuevas descubriste, cómo trabajaste, si la investigación respondió a
las preguntas planteadas en la introducción y puedes incluir también tu
opinión personal de lo realizado. Lo más importante es que esté
redactada con tus propias palabras.
o Bibliografía: Aquí incluyes los datos de los libros, revistas, otros
impresos, entrevistas y sitios de internet de donde sacaste la información.
Al escribir una bibliografía debes anotar los datos en el siguiente orden:
▪ El autor
▪ El año
▪ El título del libro o nombre de la revista o bien la ruta del sitio del
que obtuviste la información
▪ La editorial.
▪ Ciudad o país

8. 6
Otro dato muy importante es la presentación: Debes asegurarte de tener en
cuenta los siguientes puntos: limpieza, márgenes, espacios, ortografía.
Figura 3. Orientación proactiva en los pasos para el desarrollo de una investigación.