1.
Toma de
Decisiones

2.
CV
Educación
• IIS – ITESM
• Maestría en Finanzas – ITESM
• Supply Chain Expert – WTO
Experiencia
• Sollari Business Solutions – Comercializadora (México)
• Agrega – Servicios de Adquisición (México, Canadá)
• Fundepco – ONG (Bolivia)
• TCI – Comercializadora (Bolivia)
• Aldeas Infantiles SOS (Bolivia)
• Consultorias – Gobierno, TICs, Industria (Bolivia)

3.
Conocer al grupo
• Presentación de algunos estudiantes
• Expectativas

4.
Contenido
TEORIA
• Introducción
• Proceso de toma de decisiones
HERRAMIENTAS
Herramientas comunes
Planificación estratégica
TICs
• El uso de TICs para la toma de decisiones (coordinación
y control)
HABILIDADES GERENCIALES

5.
Habilidades
Gerenciales

6.
Habilidades Gerenciales
¿Qué es?
• Conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las
actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de
trabajo u organización.
Grupos de habilidades
• Técnicas: Conocimiento, experiencia
• Humanas: Interacción efectiva
• Estratégicas o Conceptuales: Ideas, conceptos, abstracción, resolver problemas
Algunas habilidades específicas:
• Manejo de recursos humanos y materiales
• Gestión de tiempo
• Capacidad de análisis del entorno
• Capacidad de negociación
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo

7.
Habilidades Gerenciales
Características de las decisiones gerenciales
Incertidumbre
Riesgo
Decisiones
programadas y decisiones
no programadas
Conflicto

8.
TEORIA
Introducción
Proceso de toma de
decisiones

9.
Teoría – ¿Qué es la toma
de decisiones?
• Es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las opciones o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida en diferentes contextos
• En la toma de decisiones importa la elección de un
camino a seguir, por lo que en un estado anterior
deben evaluarse alternativas de acción
• En la toma de decisiones importa la elección de un
camino a seguir, por lo que en un estado anterior
deben evaluarse alternativas de acción

10.
Teoría – ¿Qué es la toma
de decisiones?
Tipos de decisión
• DECISIONES PROGRAMADAS
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierten en una rutina tomarlas
• DECISIONES NO PROGRAMADAS
Son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con
poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especifico de
solución

11.
Teoría – ¿Qué es la toma
de decisiones?
Contexto Empresarial
• Existen jerarquías de decisiones
Dirección
Producción
Finanzas
Nivel
Estratégico
Nivel
Táctico
Nivel
Operativo
Decisiones
Programadas
Decisiones
No
Programadas

12.
Teoría – ¿Qué es la toma
de decisiones?
Contextos de decisión
• De certeza
o Conocimiento total y control del problema. Se tiene toda la información
necesaria
o Alta probabilidad de una solución factible y objetiva (modelos matemáticos)
o Ej: procesos productivos industriales
• De incertidumbre
o Información deficiente, sin control del problema
o No se sabe qué puede ocurrir, no se puede usa modelos matemáticos
(incertidumbre sin probabilidad)
o Tipos de incertidumbre
• Estructurada: Se conoce diferentes tipos de resultados
• No estructurada: No se sabe qué puede ocurrir
o Ej: introducción de un nuevo producto al mercado sin
antecedentes, competencia ni productos complementarios

13.
Teoría – ¿Qué es la toma
de decisiones?
Proceso de Toma de Decisiones
• Identificar y analizar el problema (entender)
• Identificar los criterios de decisión y ponderarlos (qué
evaluar)
• Definir la prioridad para atender el problema
(importancia, urgencia)
• Generar las opciones de solución (lluvia de
ideas, creatividad)
• Evaluar las opciones (métodos cuantitativos y
cualitativos)
• Elección de la mejor opción (optimizar, satisfacer)
• Aplicación de la decisión
• Evaluación de los resultados

14.
Teoría – ¿Qué es la toma
de decisiones?
Materia prima para la Toma de Decisiones
Datos Información
Conocimient
o
Sistemas de Información
Sistemas de Soporte para la
Toma de Decisiones
“En Dios confiamos, que los
demás traigan datos”
William Edwards Deming

15.
HERRAMIENTAS
Herramientas comunes
Planificación estratégica
a de decisiones

16.
Herramientas para la
Toma de Decisiones
Herramientas Comunes
• —Análisis de Pareto
• —Árboles de decisiones
• —Programación lineal
• —Análisis costo-beneficio
• —Simulación
• Teoría de juegos (matemática aplicada)

17.
Herramientas para la
Toma de Decisiones
Planificación estratégica: Matriz de Participación-CrecimientoCrecimientodelmercado
Participación relativa del mercado
Alto Bajo
AltoBajo

18.
Herramientas para la
Toma de Decisiones
Planificación estratégica: Matriz de Ventaja – Tipo de Entorno
POCASMUCHAS
PEQUEÑO GRANDE
ESTANCAMIENTO
FUENTESDEVENTAJA
TAMAÑO DE LAS VENTAJAS
CONCENTRACIÓN
ESPECIALIZACIÓNFRAGMENTACIÓN

19.
SÓLOUN
SEGMENTO
TODOUN
SECTOR
EXCLUSIVIDAD PERCIBIDA
POR EL CLIENTE
POSICIONAMIENTO
DE BAJO COSTE
SEGMENTACIÓN
ENFOCADA A UN
SEGMENTO
OBJETIVOESTRATÉGICO
VENTAJA ESTRATÉGICA
SEGMENTACIÓN CON
ENFOQUE DE COSTES
BAJOS
LIDERAZGO EN
COSTESDIFERENCIACIÓN
Herramientas para la
Toma de Decisiones
Planificación estratégica: Matriz de Ventaja – Tipo de Entorno

20.
Herramientas para la
Toma de Decisiones
Planificación estratégica: Matriz de McKinsey

21.
Herramientas para la
Toma de Decisiones
Planificación estratégica: Matriz de McKinsey

22.
Herramientas para la
Toma de Decisiones
Planificación estratégica: FODA

23.
Herramientas para la
Toma de Decisiones
Planificación estratégica: Fuerzas de Porter - Análisis de
Amenazas externas (en cada una de las 5 Fuerzas) para determinar
acciones preventivas/correctivas a tomar
OPERACIONES
Competidores
Existentes
Nuevos
Competidores
Substitutos
ClientesProveedores

24.
Herramientas para la
Toma de Decisiones
Planificación estratégica: PEST

25.
Herramientas para la
Toma de Decisiones
Planificación estratégica: Ciclo de vida
Nacimiento Crecimiento Madurez Declive
Estrategias de enfoque
Procesos y Costos: Madurez
Propuesta de valor: Nacimiento /
Desarrollo
Relación con clientes: Crecimiento

26.
Herramientas para la
Toma de DecisionesPlanificación estratégica: Esquema de Modelo de Negocios

27.
TICs
El uso de TICs para la toma
de decisiones (coordinación
y control)

28.
Evolución de Sistemas para la
Toma de Decisiones
Sistemas organizacionales para la toma de decisiones

29.
Evolución de Sistemas para la
Toma de Decisiones
1. Sistemas de procesamiento de transacciones:
Transaction processing systems (TPS) enfocados en
almacenar y procesas datos. Ej. Tipos de autos rentados
por épocas del año
2. Data warehousing: El uso y combinación de enormes
bases de datos para su acceso por medio de otros
sistemas para la toma de decisiones
3. Inteligencia de negocio: Análisis de información con
sistemas de avanzada tecnología (data mining) para crear
conocimiento
Sistemas organizacionales para la toma de decisiones

30.
Información para toma de
decisiones y control
Sistemas organizacionales para la toma de decisiones

31.
Información para toma de
decisiones y control
1. Sistemas de información gerencial - Management
Information Systems (MIS)
Sistema computacional que provee información y apoyo para la
toma de decisiones
Ejemplo: Casinos Harrah, lleva un registro detallado de cada
jugador y usa modelos cuantitativos para predecir el valor
potencial a largo plazo de cada cliente
Sistemas organizacionales para la toma de decisiones

32.
Información para toma de
decisiones y control
2. Sistemas de información ejecutiva – executive
information systems (EIS)
Es una aplicación de mayor nivel para los niveles más altos de
la gerencia.
Usa software que convierte grandes cantidades de información
compleja en información pertinente y comprensible.
Ejemplo: Motorola Semiconductores tenia grandes cantidades
de información. Usando un software de análisis online, procesa
datos para rápida y fácilmente obtener información sobre
tendencias de compra de clientes, estado de la manufactura de
forma simple.
Sistemas organizacionales para la toma de decisiones

33.
Información para toma de
decisiones y control
3. Sistema de apoyo a la toma de decisiones – decision
support system (DSS)
Sistema interactivo, que se apoya en software y modelos de
decisión y bases de datos integradas con el objetivo de testear
diferentes posibilidades de sucesos.
Ejemplo: Wal-Mart usa EIS y DSS que se apoya en bases de
datos masivas para tomar decisiones sobre qué productos
mantener, qué precio ponerles, cómo promover su
venta, pronosticar ventas y cuándo realizar órdenes de compra
a proveedores. Las ventas se registran e los cajeros. Equipos
inalámbricos de mano son usados por empleados para dar
seguimiento al inventario. Esta información se envía al data
warehouse en Bentonville, Arkansas (con más de 460
terabytes de datos).
Sistemas organizacionales para la toma de decisiones

34.
Información para toma de
decisiones y control
3. Sistema de apoyo a la toma de decisiones – decision
support system (DSS)
Ejemplo: Wal-Mart . El personal de Wal-Mart en Florida sabe
gracias a análisis de informació que debe tener suficiente
inventario de”pop-tarts” y cerveza en días previos a huracanes.
Sistemas organizacionales para la toma de decisiones

35.
Modelo de Control y
Retroalimentación

36.
Sistemas de Control
Administrativo
1. Executive Dashboard – Tablero de desempeño del
negocio
Presenta información clave del negocio
El tablero de información del Negocio

37.
Ejemplo de Executive Dashboard

38.
Sistemas de Control
Administrativo
2. Bechmarking: Es el proceso de medir productos, servicios
y prácticas con otras empresas competidoras, reconocidos
comolíderes de la industria.
3. Seis Sigma: Específicamente significa tener una cantidad
de productos rechazados no mayor a 3.4 por millón. Pero
derivó en diferentes procedimientos de control para lograr
una mayor calidad a menores costos por medio de análisis
de información y toma de decisiones.
El tablero de información del Negocio

39.
Sistemas de Control
Administrativo
2. Balanced Scorecard (BSC) Cuadro de mando integral.
Dirigido a mandos gerenciales.
Se enfoca en medir una serie de métricas organizacionales de
desempeño y así realizar el control organizacional a corto
mediano y largo plazo. Estas métricas son:
• Finanzas ($)
• Cliente (indicadores de satisfación)
• Proceso interno del negocio (estadísticas de la operación)
• Aprendizaje y crecimiento (manejo de recursos humanos
El tablero de información del Negocio

40.
Modelo del Balanced Scorecard (BSC)

41.
Ejemplo: Balanced Scorecard (BSC)

42.
Valor Agregado
Reforzando la Coordinación Interna
Mejorar la comunicación y el intercambio de información
dentro de una organización con el fin de desarrollar al
personal, y facilitar procesos de aprendizaje de la
organización.
Algunas herramientas:
1. Intranet
2. Web 2.0

43.
Valor Agregado
Reforzando la Coordinación Interna
3. Administración del conocimiento: Capital Intelectual

44.
Valor Agregado
Reforzando la Coordinación Interna
4. ERP – Enterprise Resource Plannign (ERP)
Se enfoca en el manejo de los recursos de la empresa
• Contabilidad
• Inventarios
• Producción
Las relaciones fuera de la empresa son importantes:
• CRM: Customer Relationship Management
• SRM: Supplier Relationship Management
NOTA: El éxito está en aplicar efectivamente la tecnología
(Ej: Chocolates y SAP)

45.
Valor Agregado
Reforzando la Coordinación Interna

46.
Gracias
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