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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL       ECUADOR   CONTROL DE CALIDAD          TEMA:    GESTIÓN DE CALIDAD        ALUMNOS:        COB...
GESTIÓN DE CALIDAD             DEFINICIÓNSe entiende por gestión de la calidad el conjuntode actividades coordinadas para ...
El SGC (sistema de gestión de la calidad) es aquella parte del sistema degestión enfocada a dirigir y controlar una organi...
REQUISITOS               GENERALES MEDICIÓN,                    REQUISITOS ANÁLISIS Y                     DE LA  MEJORA   ...
Incluye:               - Determinar las necesidades y expectativas de los               clientes;               - Establec...
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COMPROMISO                  CON LA                  CALIDAD                      3.-                RESPONSABILID    ENFOQ...
3.1.-COMPROMISO CON LA CALIDAD• El papel de la alta dirección consiste en:• Establecer y mantener una política de calidad ...
3.2.-ENFOQUE AL CLIENTE • La norma pone de manifiesto la trascendencia que el cliente   tiene para la organización de tran...
3.2.- POLÍTICA DE CALIDAD • La política de calidad es un elemento fundamental en un SGC y   muestra el compromiso de la Di...
3.3.- PLANIFICACIÓN • La organización debería considerar las siguientes actividades: • La preparación de planes de la cali...
4.-GESTIÓN DE LOS  RECURSOS                 PROVISIÓN DE                 LOS RECURSOS                                 CAPA...
4.1.- PROVISIÓN DE LOS RECURSOS     los recursos pueden ser personas     infraestructura     ambiente de trabajo     infor...
4.2.- CAPACIDAD DE LAS PERSONAS PARAREALIZAR SUS FUNCIONES      Determinar la competencia necesaria para      el personal ...
5.-     PRESTACIÓN DEL SERVICIO   LA PLANIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIOASEGURAR LA COMPRENSIÓN Y LA CAPACIDAD DE ...
5.1.-    LA PLANIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIOla Dirección, debe establecer cómo se va a hacer lo contratado por ...
5.2.-  ASEGURAR LA COMPRENSIÓN Y LA  CAPACIDAD DE CUMPLIR LOS REQUISITOS DEL                 CLIENTEEl pedido de un client...
planificar y controlar el diseño y desarrollo                  proporcionar los resultados del diseño y desarrollo de form...
SEGUIMIENTO              Y MEDICIÓN              6.-             MEDICIÓN,             ANÁLISIS Y              MEJORA     ...
6.1.-   SEGUIMIENTO Y MEDICIÓNPara que el SGC funcione eficazmente requiere una especie de       5.1.-  LA PLANIFICACIÓN D...
6.2.-   SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS DEL                  SERVICIOLa organización debe establecer un procedimiento   document...
6.3LAS MEDICIONES, ¿INDICANALGUNA TENDENCIA?• Debe proporcionar información sobre:• la satisfacción del cliente,• la confo...
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  1. 1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR CONTROL DE CALIDAD TEMA: GESTIÓN DE CALIDAD ALUMNOS: COBA LUIS FLORES GEOVANY
  2. 2. GESTIÓN DE CALIDAD DEFINICIÓNSe entiende por gestión de la calidad el conjuntode actividades coordinadas para dirigir y controlaruna organización en lo relativo a la calidad.Generalmente incluye el establecimiento de lapolítica de la calidad y los objetivos de la calidad,así como la planificación, el control, elaseguramiento y la mejora de la calidad.
  3. 3. El SGC (sistema de gestión de la calidad) es aquella parte del sistema degestión enfocada a dirigir y controlar una organización en relación con lacalidad. Un enfoque para desarrollar e implementar un SGC • Etapas: • Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas • Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización • Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la calidad • Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la calidad • Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso • Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso • Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas • Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC
  4. 4. REQUISITOS GENERALES MEDICIÓN, REQUISITOS ANÁLISIS Y DE LA MEJORA DOCUMENTAC IÓN REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD RESPONSABILIPRESTACIÓN DAD DE LADEL SERVICIO DIRECCIÓN GESTIÓN DE LOS RECURSOS
  5. 5. Incluye: - Determinar las necesidades y expectativas de los clientes; - Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización; - Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;1 REQUISITOS GENERALES - Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad; - Establecer los métodos para medir la eficacia de cada proceso y aplicar las medidas correspondientes; - Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas; - Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.
  6. 6. 4 . - L o El alcance del SGC (incluyendo los s 2.- Un Manual de la d detalles y la justificación de 1.- Las declaraciones calidad. El Manual de o c u cualquier exclusión) documentadas de una la calidad ha de m e n Los procedimientos política de la calidad y p proporcionar t o documentados establecidos para s de los objetivos de información acerca del l a n q el SGC (o referencia a los mismos) calidad i f u SGC de la organización e i y ha de especificar: c a l a Una descripción de la interacción c i o r entre los procesos del SGC de la ó n , g a n organización. o i p z 3.- Los e r a c i procedimientos a c ó n 1. Control de documentos.2 REQUISITOS DE LA i documentados ó n n e 2. Control de los registros de la c DOCUMENTACIÓN requeridos en la y c o e s i calidad. n t 3. Auditoria interna. ISO 9001. Es t r e o p 4. Control del producto no conforme. decir: l a r d e a a 5. Acción correctiva. s u s e g 6. Acción preventiva. s u 4.- Los documentos p r r a r que la organización o c s e e s necesite para o s d e asegurarse de la eficaz l a 5.- Los registros e f planificación, operación i requeridos por c a y control de sus z la ISO 9001. procesos
  7. 7. La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción. Su utilización contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente, a proveer la3 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN formación apropiada sobre el SGC, a hacer posible la repetibilidad y la trazabilidad, a proporcionar evidencias objetivas y a evaluar la eficacia y la adecuación continua del SGC.
  8. 8. COMPROMISO CON LA CALIDAD 3.- RESPONSABILID ENFOQUE ALPLANIFICACIÓN AD DE LA CLIENTE DIRECCIÓN POLÍTICA DE LA CALIDAD
  9. 9. 3.1.-COMPROMISO CON LA CALIDAD• El papel de la alta dirección consiste en:• Establecer y mantener una política de calidad y asegurarse que se definen los objetivos de calidad de la organización, mesurables y coherentes con dicha política.• Comunicar la política y los objetivos de calidad en el seno de la organización para aumentar la concienciación, la motivación y la participación del personal.• Asegurarse de que la organización está plenamente orientada a satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.• Asegurarse de que se identifican y desarrollan todos los procesos necesarios para cumplir con estos requisitos y para alcanzar los objetivos de calidad definidos.• Asegurarse de que se ha establecido, implantado y mantenido un SGC eficaz para alcanzar los objetivos de calidad definidos.
  10. 10. 3.2.-ENFOQUE AL CLIENTE • La norma pone de manifiesto la trascendencia que el cliente tiene para la organización de transporte y, por tal razón, sitúa este requisito bajo la responsabilidad de la Dirección. alcanzar los objetivos de calidad definidos. • Para reforzar el compromiso de la organización con el cliente, la Dirección debe asegurarse de que los requisitos de éste han sido entendidos y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.
  11. 11. 3.2.- POLÍTICA DE CALIDAD • La política de calidad es un elemento fundamental en un SGC y muestra el compromiso de la Dirección en implantar este sistema. A menudo resulta útil desarrollar, antes que nada, la política global de la organización, incluyendo la comercial, la financiera, etc. • Ejem:
  12. 12. 3.3.- PLANIFICACIÓN • La organización debería considerar las siguientes actividades: • La preparación de planes de la calidad • La identificación y adquisición de aquellos recursos que puedan ser necesarios para lograr la calidad requerida por el cliente y/o fijada por la organización • La modificación parcial o total de los procesos de producción y de la inspección y ensayo de sus criterios • La identificación y preparación de los registros de la calidad complementarios cuando los actuales sean insuficientes o no adecuados.
  13. 13. 4.-GESTIÓN DE LOS RECURSOS PROVISIÓN DE LOS RECURSOS CAPACIDAD DE LAS PERSONAS PARA REALIZAR SUS FUNCIONES
  14. 14. 4.1.- PROVISIÓN DE LOS RECURSOS los recursos pueden ser personas infraestructura ambiente de trabajo información proveedores
  15. 15. 4.2.- CAPACIDAD DE LAS PERSONAS PARAREALIZAR SUS FUNCIONES Determinar la competencia necesaria para el personal Proporcionar formación (Combinar experiencia, capacitación y Habilidades) Asegurarse de que su personal es consciente de la utilidad e importancia de sus actividades
  16. 16. 5.- PRESTACIÓN DEL SERVICIO LA PLANIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIOASEGURAR LA COMPRENSIÓN Y LA CAPACIDAD DE CUMPLIR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE DISEÑO Y DESARROLLO
  17. 17. 5.1.- LA PLANIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIOla Dirección, debe establecer cómo se va a hacer lo contratado por el cliente qué se necesita para cumplir con lo prometido cómo se va a comprobar o controlar que efectivamente el servicio o el producto se corresponde con lo solicitado por el cliente qué papeles van a demostrar que todo se ha realizado según lo previsto
  18. 18. 5.2.- ASEGURAR LA COMPRENSIÓN Y LA CAPACIDAD DE CUMPLIR LOS REQUISITOS DEL CLIENTEEl pedido de un cliente es un desencadenante de laactividad de una organización y también una causa potencial de insatisfacciones y éstas pueden motivar la pérdida parcial o total del cliente
  19. 19. planificar y controlar el diseño y desarrollo proporcionar los resultados del diseño y desarrollo de forma que permitan la verificación DISEÑO Y DESARROLLO realizar, en las etapas adecuadas, revisiones sistemáticas y mantener registros de acuerdo con lo planificado verificar, de acuerdo con lo planificado, y mantener registros para asegurarse de que los resultados del diseño y desarrollo cumplen los requisitos5.3.- validar el diseño y desarrollo y mantener registros para asegurarse de que el producto/servicio resultante es capaz de satisfacer los requisitos
  20. 20. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 6.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA SOLUCIÓN DE LAS LOSMEDICIONES PROBLEMAS DEL SERVICIO
  21. 21. 6.1.- SEGUIMIENTO Y MEDICIÓNPara que el SGC funcione eficazmente requiere una especie de 5.1.- LA PLANIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO mantenimiento preventivo, que llamamos auditoría internaUna auditoria interna no es más que la comprobación del grado de implantación de los procedimientos del SGC y lainvestigación del porqué un procedimiento se lleva a cabo o no
  22. 22. 6.2.- SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS DEL SERVICIOLa organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles, lasresponsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del servicio no conforme
  23. 23. 6.3LAS MEDICIONES, ¿INDICANALGUNA TENDENCIA?• Debe proporcionar información sobre:• la satisfacción del cliente,• la conformidad con los requisitos del servicio;• las características y tendencias de los procesos y de los servicios (incluyendo las• oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas) y• los proveedores.

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