1. P
U
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T
O
N
A
R
E

2. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan.
Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen
P con un requisito.
U Sistema + Gestión + Calidad = Es un conjunto de elementos que permiten
E controlar y dirigir una organización o entidad con miras a la calidad y el
mejoramiento continuo.
R
El sistema de Gestión de Calidad en las entidades ´públicas está
T presidido por la NTC GP 1000-2009 Norma técnica de calidad de la
O Gestión Pública y la ley 872 de 2003.
N
A
R
E

3. El sistema de Gestión de Calidad para entidades
públicas puede ser certificadas por varios entes
certificadores entre ellos el ICONTEC el cual otorga el
siguiente sello de calidad a las entidades territoriales
P que cumplan con los requisitos de la NTC GP 1000-
2009.
U
E
R
T
O
N
A
R
E

4. OBJETIVO PRINCIPAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD SGC
Administrar el sistema de gestión de
calidad para contribuir al
P
mejoramiento continuo de los
U
procesos de la entidad y de la
E prestación de servicios.
R
T
O
N
A
R
E

5. ¿ QUIEN ADMINISTRA EL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ALCALDIA DE
PUERTO NARE?
P
U
E
R
T
O
Directora del SGC
Luisa Fernanda Idárraga Ciro
N Administradora de empresas con
A énfasis en calidad
R
E

6. ¿ QUIEN ADMINISTRA EL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ALCALDIA DE
PUERTO NARE?
P
U
E
R
T
O
Director de Educación
Hugo Ayala Lopera
N Representante de la Alta Dirección
A
R
E

7. COMITÉ SERVICAL (SERVIDORES DE
LA CALIDAD)
P
U
E
R
T
O
Equipo técnico de calidad encargado de
apoyar a todas las dependencias de la
N administración municipal en el diseño e
implementación del SGC.
A
R
E

8. FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DEL
SGC
P DIAGNÓSTICO PLANEACIÓN DISEÑO
U
E
R IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN
T
O
N
A
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9. FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DEL
SGC
 Gestionar el Sistema de Calidad y dirige sus cinco etapas
 Apoyar la construcción de los procedimientos técnicos de
los procesos, los aprobarlos y distribuirlos.
 Preparar, desarrollar y distribuir el manual de calidad.
P  Contribuir con la construcción de los manuales de
U riesgos, indicadores y de operaciones.
E  Identificar y registrar cualquier problema relacionado con
la calidad del servicio.
R  Planear, convocar y efectuar las reuniones de revisión por
T la dirección.
 Contribuir a la planeación y ejecución de auditorias
O internas.
 Realizar seguimientos a los procesos
 Participar en la reuniones de consejo de gobierno
N  Gestionar y analizar los resultados de las encuestas de
A satisfacción.
 Controlar el servicio no conforme
R  Realizar seguimiento a las acciones
E correctivas, preventivas y de mejora.

10. LÍNEA DENTRO DEL PLAN DE
DESARROLLO DE CORAZÓN CON MI
PUEBLO LUZ DE OPORTUNIDADES
5. LÍNEA ESTRATÉGICA
P DE CORAZÓN POR LA TRANSPARENCIA Y LA EFICIENCIA
U
E
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T
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N
A
R
E

11. PROGRAMAS Y PROYECTOS
PROGRAMA: POR UN MUNICIPIO INTEGRAL Y DE
CALIDAD
Con el propósito de dar
cumplimiento a la normatividad
establecida por el estado
P Proyecto referente a la implementación y
adopción del MECI y a su vez
U para fortalecer y contribuir al
Implementación de
E Sistemas Integrados
buen gobierno y la transparencia.
Se implementarán dos sistemas
R Modelo Estándar de de gestión MECI y SGC los
Control Interno (MECI) y cuales se integran permitiendo el
T Sistema de Gestión de logro de objetivos , la eficacia,
O Calidad (SGC) eficiencia y efectividad de toda
entidad pública.
El Sistema SGC dependerá de la
N autorización previa del concejo y
dela consecución de los recursos
A necesarios para su
implementación.
R
E

12. ¿EL SGC CONTRIBUYE AL BIENESTAR Y A
MEJORAR LA CALIDAD DE
VIDA DE LOS NAREÑOS?
P
SI: porque es el encargado de velar por la satisfacción de
toda la comunidad, facilitando herramientas administrativas y de
U
control a TODOS LOS PROCESOS de la entidad
E para que efectúen los proyectos con transparencia
R ,eficiencia, eficacia.
T
O
N
A
R
E

13. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL
SGC DENTRO DE LA
ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL?
Porque es una herramienta administrativa
que siendo utilizada correctamente le
P permitirá a la Alcaldía de Puerto Nare obtener
el cambio que necesita en miras del
U mejoramiento continuo y cumplimiento de
E metas con un único objetivo la satisfacción
R de la comunidad.
T
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R
E

14. DATOS DE CONTACTO
gestioncalidad@puertonare-antioquia.gov.co
P
U
E
3188011467
R
T
O
luisaidarraga@hotmail.com
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E

15. Sólo los necios se
P
U
encuentran satisfechos y
E confiados con la calidad
R de su trabajo.
T Mercedes Milá
O
N
A
R
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16. P
U
E
R
T
O
N
A
R Palacio Municipal, calle 50 # 2 – 13, Parque Principal – Telefax (4) 8347329
Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm – sábado de 8:00 am a 12:00 m
E Contáctenos: www.puertonare-antioquia.gov.co
PUERTO NARE – ANTIOQUIA – COLOMBIA