F master el sistema turistico 43

3.Visión del Cliente
El Sistema Turístico. Luis del OLMO 1

Índice
• Introducción.
• Clasificación motivos de la visita.
• Estudio Demoscópico -2013 Realizado por
Turespaña
• Segmentación del Turismo Internacional
• Características del Turista Español
• Los Jóvenes y el tiempo libre
• ¿Y las personas mayores…?
• ¿Se trabaja en el tiempo libre?

Introducción.
• La creciente capacidad de elección es una de las características que
diferencian el “turista” del siglo XXI del “consumidor” que fue desde mediados
del siglo XX (Ref. Cuadernos del Turismo 2005)
• El turista de la era de la información tiene a su alcance una enorme oferta de
turismo y de ocio y un alta capacidad para hacerlos efectivos ya que se dan
los siguientes factores:
– Aumento del tiempo libre
– Mejora de los medios de transporte
– Introducción de internet en las formas de acceso a la comunicación,
distribución y comercialización turística.
– El tiempo de ocio pasa a ser una forma de autorrealización personal y
social (Cuenca, 2001:60)

Respecto al concepto de ocio, podríamos definirlo, como una actitud para afrontar el
tiempo libre de forma autónoma y satisfactoria. En este sentido, implica la gestión de
actividades escogidas libremente con el fin de disfrutar, descansar, sentirse realizado…
(Ref. Silvia Castillo – Manuela Sánchez).
A su vez, la variedad de actividades emprendidas durante el tiempo de ocio, se
pueden clasificar en tres tipos:
– Actividades deportivas (físicas).
– Actividades culturales:
• Artísticas (espectáculos, TV, cine, teatro, conciertos, ).
• Intelectuales (conferencias, cursos, ).
• Sociales (café, amigos, asociaciones).
– Actividades recreativas y de naturaleza.

En cuanto a los aspectos del ocio y Wearing, Betsy y Stephen (1987),
consideran tres elementos del ocio:
1.Tiempo libre (ocio como tiempo: Neumeyer, Neumeyer y Esther).
2.Tipo de actividad (ocio como actividad)
3.Experiencia vivida (ocio como experiencia: De Grazia, Neulinger)
Estos aspectos del ocio son en buena medida coincidentes con aspectos
clave en el turismo: disponer de tiempo, realizar actividades y propiciar
experiencias.

Clasificación del motivo de la visita* (o viaje) por divisiones, para turismo receptor,
emisor e interno
1. Ocio, recreo y vacaciones
2. Visitas a parientes y amigos
3. Negocios y motivos profesionales
4. Tratamiento de salud
5. Religión/peregrinaciones
6. Otros motivos
La categoría ocio, recreo y vacaciones engloba términos próximos pero no
equivalentes, lo que contribuye a acentuar la confusión.
* FUENTE: Organización Mundial del Turismo (OMT
)
<http://www.unwto.org/estadisticas/basic_El Sistema Turístico. Luis del OLMO references/index-sp.htm> 6

Clasificación del motivo de la visita* (o viaje) por divisiones, para turismo receptor,
emisor e interno
Las vacaciones no constituyen un motivo de viaje, y el disfrute de un periodo de
vacación no implica per se la práctica del turismo, si bien la instauración de las
vacaciones pagadas en Europa favoreció el desarrollo del turismo.
El ocio no debe confundirse con las vacaciones, pues su práctica puede tener
lugar fuera del tiempo dedicado a las vacaciones. Y tampoco debe asimilarse al
turismo, ya que como veremos a continuación, el ocio es fundamentalmente una
forma de recreación.
* FUENTE: Organización Mundial del Turismo (OMT)
<http://www.unwto.org/estadisticas/basic_references/index-sp.htm>

Estudio Demoscópico -2013 Realizado por Turespaña
Segmentación de Turismo Internacional
• Introducción : Este estudio realizado en los mercados emisores del turismo hacia
España es un instrumento necesario para orientar la estrategia de promoción y
producto basada en el análisis y conocimiento de la segmentación del turismo
internacional con la elaboración de una serie de tipologías de viajeros en función de
sus motivaciones de viaje como preferencias de sus experiencias turísticas.
• El estudio permite la fijación de objetivos y estrategias de orientación al cliente
basadas en información cuantitativa, representativa y no sesgada sobre la demanda
en los mercados emisores.
• Los resultados permiten con un grado de fiabilidad estadistica alta (+95%) determinar
los segmentos y los productos turísticos prioritarios tanto a escala global como en
cada una de las tipologías de los mercados emisores, zonas geográfica y mercados
nacionales.

Metodología:
La selección de los encuestados se realizo a través de preguntas filtro. Se
completaron 18.578 entrevistas en 17 mercados prorrateadas en función del
peso de los mercados.
1. Delimitación de la población viajera y la experiencia de viaje
2. Intención de viaje (a) espontanea y (b) sugerida
3. Validación del portafolio de productos
4. Comparación con destinos y productos competidores
5. Bloque sociodemográfico : edad, estudios, profesión, estatus económico y
composición de hogar
6. Aproximación y agrupación psicorgánica
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• Segmentación motivacional: se basa en la pregunta “pensando en los motivos
que le llevan a viajar que importancia le concede a los siguientes motivos”:
Estar tranquilo, relajarme, descansar / Sol y buen clima /Divertirme, disfrutar …Es
decir construye tipologías en función de la importancia que concede a los drivers o
motivaciones de viaje. El resultado llevo a un análisis factorial de 4 grandes
motivaciones subyacentes a los 15 motivos de viaje encuestados.
• Segmento experiencial : se basa en la pregunta “que importancia tiene cada una
de las actividades …” :
Descansar en la playa, cerca del mar, visitar zona rurales, ir de camping, cuidar la
salud, conocer el arte, la cultura …en este caso se realizo un análisis factorial que
revelo también 4 grandes agrupaciones de las experiencias relacionadas a las 15
actividades en el estudio

Segmentación motivacional:
Ejes de Motivación:
1. Descubrir y conocer
2. Descansar y desconectar; disfrute pasivo incl. componente familiar, estar con
amigos.
3. Disfrute activo: hobbies, la aventura, vitalidad
4. Eje de Raíces: Se centra en los orígenes, la tradición , religión, familia
• segmento experiencial : se basa en la pregunta “que importancia tiene cada una de
las actividades …” :
Descansar en la playa, cerca del mar, visitar zona rurales, ir de camping, cuidar la salud,
conocer el arte, la cultura …en este caso se realizo un análisis factorial que revelo
también 4 grandes agrupaciones de las experiencias relacionadas a las 15
actividades en el estudio

Segmentación experiencial :Los Ejes de Motivación:
1. Disfrute contemplativo de la cultura y la naturaleza
2. “Shopping & Dining”
3. Descanso, relajación en la costa, la montaña o el campo
4. Experiencias diversas con implicación activa del viajero, deportes, idiomas, salud
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Los segmentos motivacionales y experienciales:
Definición, tamaño y principales características
Los Segmentos - Clúster Motivacionales :
1.Descubridor:
12% de la muestra y el mas homogéneo en su distribución por tipologías de mercado
Factores principales por los que el segmento descubridor decide su destino de viaje
son la existencia de lugares históricos y culturales, el entorno, paisajes y naturaleza. Lo
que menos le importa son las playas, el clima cálido, la tranquilidad y la calidad del
alojamiento. Menos sensible al precio y a la seguridad que al conjunto de los demás
segmentos.
2.Vital:
16% de la Muestra y el mas prevalente en los mercados maduros lejanos
Se caracteriza por las puntuaciones bajas para todos los motivos de viajes excepto los
relativos a hacer algo excitante, aventura o algo de riesgo, lugares de moda o que dan
prestigio, practicar hobbies. Destacan menciones a la diversión y la naturaleza.
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Los segmentos motivacionales y experienciales: Definición, tamaño y principales
características(2)
3.Familiar-Étnico :
9% de la muestra es mas prevalente en los países emergentes y menos en maduros
lejanos: El motivo mas valorado es pasar tiempo con la familia o la pareja. También
indizan la visita a parientes o amigos, reencontrarse con las raíces y visitas a lugares
religiosos.
No demuestran afinidad por motivos como la diversión, nuevas experiencias, la
desconexión o la aventura
4.Generalista :
Se trata del clúster mas grande con un 28% de importancia en todos los mercados. En
los mercados emergentes alcanza el 34% y su peso es 10 puntos inferior en los
mercados europeos maduros.
Indefinición y gran entusiasmo por cualquier tipo de viaje: descubrir, relajarse,
disfrutar…el destino tiene que ofrecer gran variedad.
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características(3)
5.Vacacional-Cultural:
Representa el 18% de la muestra esencialmente proviene de mercados maduros;
combina las dimensiones de descubrimiento y descanso (descubridor tranquilo y
familiar).Puntúa muy alto Cultura, Pareja/Familia, Experiencias, Monumentos y Relax;
también paisaje, naturaleza desconexión, aprender y sol. No valora aventura, riesgo o
lugares de moda.
6.Vacacional-Puro:
15%. Muy prevalente en los países del centro y norte de Europa. Su motivación es
descansar, buen clima, divertirse y pasar tiempo con la pareja o la familia. Nada mas.
A la hora de elegir se fija en el clima, la calidad del alojamiento, el precio, las playas
y la tranquilidad
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3.Vision del Cliente
Los segmentos motivacionales y experienciales: Definición, tamaño y
principales características(4)
Los Segmentos - Clúster Experienciales :
1.Playa, Gastronomía y Compras:
Es el perfil mas frecuente en el Norte(28%) y Central Europa (19%)., con
un perfil experiencial caracterizado por su menor formación y estatus. Edad
entre 45 y 64 años; prevale casi en exclusiva la búsqueda de sol y playa,
restauración y compras. Relax, pasar tiempo con la familia y divertirse.
2.Rural – Naturaleza :
Destaca por su importancia en Europa Central y en Alemania es el de
mayor tamaño. Actividades en zonas rurales, espacios naturales y
camping; también descanso en las costas. No son afines a compras,
gastronomía, visitar ciudades. Edad 45-65 años

3.Tranquilo:
16%.Es el perfil muy frecuente en Europa y especialmente en el Sur; con un perfil
experiencia relajado, descanso y poca implicación y también caracterizado por su
menor formación y estatus. Edad avanzada 55 y 64 años; prevale la relajación y el
sol. Los factores principales de su elección : precio, clima, la seguridad, la
tranquilidad y el entorno.
4.Deportivo:
12% de la muestra. Destaca por su importancia en Europa Central y en Alemania es
el de mayor tamaño. Actividades en zonas rurales, espacios naturales y camping;
también descanso en las costas. No son afines a compras, gastronomía, visitar
ciudades. Edad 45-65 años

características(5)
5.Cosmopolita:
13%.Es el perfil mas frecuente en mercados emergentes y lejanos; con un perfil
experiencial caracterizado por su interés en el turismo urbano, la gastronomía y las
compras. Consume por encima de la media arte y cultura, rutas y acontecimientos
culturales. Turismo de ciudad, restauración y shopping. Edad situada en los extremos 18-
24 y mas de 65 años. Estatus elevado, nivel de estudios superior a la media. Ingresos
económicos altos.
6.Cultural:
12% de la muestra. Destaca por su importancia en mercados maduros (Europa Norte
Centro y Sur; lejanos Norte América, Japón). Marcado interés arte, turismo urbano,
gastronomía y rutas culturales. Interés por el mundo rural y la ecología. Estatus elevado,
edad +65 años, pensionados. Motivación: conocer nuevas culturas y patrimonio

características(6)
7.Abierto a Todo:
24%.Es el perfil mas frecuente en mercados emergentes .La zonas mas representativas
son Iberoamérica (México), Asia Pacifico(India, China); con un perfil experiencial
caracterizado por su interés en un variado catalogo de productos: Wellness, deportes,
activo o contemplativo, el turismo urbano, la gastronomía y las compras. La seguridad es
un elemento muy importante. Son viajeros entusiasta pero inexpertos. Edad situada en los
extremos 18-24 y mas de 65 años. Estatus elevado, nivel de estudios superior a la media.
Ingresos económicos altos.

Conclusiones
• Con este estudio se ha conseguido información contrastable sobre la
demandas de viaje en los mercados emisores de cara a definir un
posicionamiento diferencial para los distintos segmentos.
• Apoyándose en los resultados se elaboraran los planes estratégicos por
mercado agrupado en áreas de actuación (geográficas, tipo de viaje,
temporada, cultura, etc.) estos últimos se declinaran en planes tácticos
(publicidad, promoción, venta directa, intermediación, etc.)

• Segmentación motivacional:

• Segmentación experiencial:

El perfil mayoritario del en Español
• 24% al tipo “con la calma”,
• el 16% son viajeros “felices”;
• el 13%, “reyes de la hamaca”;
• el 8%, “sibaritas” y “viajeros ¿por qué no?”,
• un 10% están entre los más aventureros:
• “todoterreno”, “galopa-mundos” y
• “trotamundos”.
Junio, 2010

En cuanto a experiencias de viaje,
• el 29% de los españoles encuestados ha realizado al menos un viaje en solitario,
• el 80% ha viajado en pareja y
• el 70% lo ha hecho con amigos.
• El 43% ha sido mochilero y
• el 56% ha contratado algún viaje organizado.
• El 22% ha trabajado en el extranjero y
• el 11% ha hecho un voluntariado.
Junio, 2010

Características de Turista Español y similitudes con las personas que organizan
su tiempo de ocio .
• En un momento histórico, se entendía que el motivo de la actividad turística era “ver
algo”, en la actualidad el objetivo no es entendido como “un simple desplazamiento
para ver”, se trata de ir a un lugar para “hacer algo”.
• El turista actual se caracteriza por ser un consumidor activo, autónomo y
perfectamente diferenciado. Estas características implican la necesidad de construir
productos y servicios turísticos a la medida para públicos cada vez más
segmentados (al igual que en las actividades de ocio).
• De hecho, algunas clasificaciones turísticas se asocian a actividades de ocio:
turismo deportivo (activo o pasivo), de aventura, de nieve, turismo verde, turismo
fluvial, etc.

El Informe Coca-Cola de la Felicidad, es un estudio basado en 3.000 entrevistas
personales, que analiza las razones y condiciones que llevan a los españoles a afirmar si
son felices o no y en qué medida influyen diferentes factores como las vacaciones (julio
2008).
Algunas conclusiones: (Cont.2)
• principalmente sus vacaciones con la familia (57%)
• un 35% con la pareja
• un 17% con amigos
• 4% en solitario
• el 75% de los encuestados afirman desconectar de su trabajo
• 25% dice recibir llamadas de la oficina durante sus vacaciones
ACTIVIDADES PREFERIDAS POR LOS ESPAÑOLES PARA REALIZAR DURANTE LAS
VACACIONES está:
cocinar, leer, escuchar música, hacer ejercicio, dormir la siesta y pasear por la
ciudad.

El Informe Coca-Cola de la Felicidad, es un estudio basado en 3.000 entrevistas
personales, que analiza las razones y condiciones que llevan a los españoles a afirmar si
son felices o no y en qué medida influyen diferentes factores como las vacaciones (julio
2008).
Algunas conclusiones:
el 67% de la población española afirma estar satisfecha con sus vacaciones
los jóvenes entre 18 y 35 años, quienes se declaran más satisfechos y felices (47%)
hombres y mujeres están igual de satisfechos con sus vacaciones y no influye en el
sentimiento de satisfacción y felicidad si el lugar de residencia es una ciudad costera o
no.
el 60% de los españoles declara salir de casa durante sus vacaciones
el 44% lo hacen a otro lugar
un 15% a una segunda vivienda.

Fundación SM ha hecho público el informe ``Jóvenes españoles 2010´´, realizado a
jóvenes entre 15 y 24 años. Según este informe, las actividades más habituales que
los jóvenes hacen en su tiempo libre son:
• Las actividades relacionadas con ir a bares o cafeterías, ir a discotecas o salir al
cine son muy importantes para los jóvenes y, según parece, no las hacen menos por
la crisis.
• Salir de tiendas aparece como una actividad más frecuente entre las mujeres
(81%) que entre los hombres (62%).
• La lectura se da más entre las mujeres que entre los hombres, si el 75% de las
jóvenes lee, los jóvenes lectores son un 11% menos (en 2004 eran un 14% menos).
• Los juegos de ordenador y juegos electrónicos en general son una actividad más
masculina, casi el 80% de los jóvenes dice jugar, hay un 20% menos de jugadoras.
• Se ha duplicado el porcentaje de jóvenes que usa el ordenador a diario:
actualmente lo hace uno de cada dos jóvenes.
• Muchos jóvenes pasan su tiempo libre metido en redes sociales. La principal
utilidad de las redes sociales para los jóvenes es “pasar el rato” (40%), seguido de
hacer amigos (35%) y compartir información útil con otros (17%).

¿Y las personas mayores… ? ¿A qué les gustaría dedicar su tiempo libre?
• Turismo, Deporte-ejercicio
• Cursos de manualidades y otras actividades formativas.
• Salir a bailar o asistir a espectáculos
• Asistir a centros de ocio especiales para la tercera edad
• Voluntariado social, que solo le parecen atractivas a seis de cada 100 mayores,
Ref. Encuesta de Condiciones de Vida de los Mayores.
El hecho es que los mayores españoles viajan y lo hacen bastante más que las
personas de su misma generación de otros países europeos. De acuerdo con
los datos de Eurostad, en el año 2003 en España hubo unos dos millones de
turistas mayores, lo que quiere decir que de cada nueve turistas españoles uno
era mayor de 65 años. El resultado es que viaja el 29,2 por ciento de los mayores
españoles, una tasa muy superior a la de Bélgica, Finlandia o Portugal, aunque
menor que la de Dinamarca o Alemania.

¿Y en realidad? ¿A qué dedican su tiempo los mayores de 65 años?
Según la Encuesta de empleo del tiempo del INE (Instituto Nacional de Estadística)
Cuatro horas libres al día…
A la hora de la verdad, además de a viajar, ¿a qué dedican su tiempo libre los
españoles de más de 65 años?, los mayores tienen de media casi cuatro horas
más de tiempo libre al día que el resto de los españoles. De ese tiempo, la
mitad lo emplean en los cuidados del hogar y en los personales. El resto lo
dedican a actividades de ocio que se reducen a la audiencia de medios de
comunicación, vida social y actividades deportivas.

El 64% de los españoles reconoce que trabaja en su tiempo libre (ref. 12/04/2012)
Según el análisis que mostramos a continuación : Los países asiáticos son los más
exigentes con sus profesionales, frente a los nórdicos que separan en mayor
medida la esfera profesional de la personal.
Otro dato a tener en cuenta es que el 56% de profesionales en el mundo afirma que
trabaja durante su tiempo de descanso.

Temas de reflexión:
• ¿Qué nuevas actividades de ocio se podrán vincular al
turismo en la próxima década?
• Si la esperanza de vida es cada vez más alta (en la
Unión Europea, desde 1980 ha aumentado en seis
años, llegando a 78 años en 2007), y los viajes
promovidos por el IMSERSO cuenta con un 10 por
ciento menos de presupuesto en 2013 (Secretario de
Estado de Servicios Sociales e Igualdad) ¿qué otras
alternativas puede ofrecer el sector turístico para el
tiempo de ocio de los jubilados?.
Temas de lectura:
El cliente 2.033 Informe PWC “El Cliente Beta – La
generación doble tap”
Como nos influenciaran las nuevas tecnologías en los
próximos 15 años?

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