Este documento describe las escalas de opinión, que son herramientas para medir el grado de conformidad de personas frente a objetos o símbolos. Explica la escala de Likert, que presenta información positiva o negativa seguida de alternativas graduadas de respuesta para que el sujeto indique su opinión. Asigna valores a cada respuesta y promedia las puntuaciones para obtener un coeficiente de opinión. También describe otras escalas como la diferencial semántica y ejemplos de su aplicación en investigaciones de mercado y de satisfacción.

1. TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
ESCALAS DE OPINIÓN
LUZ MARY MARULANDA RAMÍREZ
YOHANA ANDREA LEDESMA GONZÁLEZ
DARWIN JULIÁN MONTES
DIANA MARCELA SALAZAR BRISEÑO

2. Es una herramienta que
permite medir y conocer el
grado de conformidad de una
persona o grupo frente a un
objeto o símbolo asociado.
ESCALAS DE OPINIÓN
Escala
diferencial
semántico.
Escala de
Likert
Muy usada en
la
investigación
de mercadeo.

3. • ESCALA DE LIKERT
• Se presenta una información que pude ser favorable o positiva o bien
desfavorable o negativa y luego se proporcionan alternativas graduadas de
respuesta. El sujeto debe señalar una de esas alternativas.
• A cada respuesta se le asigna un valor ,al final las puntuaciones se suman y
se promedian y se obtiene un coeficiente de opinión de lo que se evalúa.

4. EJEMPLOS
Muchas empresas son
injustas con los empleados
de edad avanzada.
• Muy de acuerdo
• De acuerdo
• Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
• En desacuerdo
• Muy en desacuerdo
Pienso que los empleados de
edad avanzada son mejores.
• Muy de acuerdo
• De acuerdo
• Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
• En desacuerdo
• Muy en desacuerdo
Pienso que los empleados de
mayor edad tienen la misma
habilidad de aprender
nuevos métodos que los
otros empleados.
• Muy de acurdo
• De acuerdo
• Ni de acurdo ni en
desacuerdo
• En desacuerdo
• Muy en desacuerdo

5. APLICACIONES MAS USADAS
•MUY
FRECUENTEMENTE
•FRECUENTEMENTE
•OCASIONALMENTE
•RARAMENTE
•NUNCA.
•MUY IMPORTANTE
•IMPORTANTE
•MODERADAMENTE
IPORTANTE
•DE POCA
IMPORTANCIA
•SIN IMPORTANCIA
•TOTALMENTE DE
ACUERDO
•DE ACUERO
•INDECISO
•EN DESACUERDO
•TOTALMENTE EN
DESACUERO
•MUY SATISFECHO
•UN POCO SATISFECHO
•NI SATISFECHO ,NI
INSAISFECHO
•UN POCO INSATISFECHO
•MUY INSATISFECHO.
SATISFACCIÓN ACUERDO
FRECUENCIAIMPOTRNCIA

6. Permite medir la
actitud de los
consumidores
frente a productos y
marcas concretas.
Se define como
una escala
bipolar de siete
posiciones.
Permitiendo
establecer
comparaciones
que califican el
objeto.

7. EjemploSe genera una lista de atributos que identifiquen los distintos criterios de evaluación
de los consumidores a la hora de juzgar una cadena de tiendas de ropa.

9. ALGUNOS ADJETIVOS BIPOLARES A
INVESTIGAR
Desagradable
Pasivo
Inútil
Inseguro
Desfavorable
Aburrido
Desorganizado
Agradable
Activo
Útil
Seguro
Favorable
Interesante
Organizado

11. • BIBLIOGRAFIA Y WEBRAFIA
• Metodología de la investigación Escrito por
Mohammad Naghi Namakforoosh.
• Investigación comercial Escrito por Gamma
García Ferrer.
• Investigación de mercados: un enfoque aplicado.
• https://es.slideshare.net/HumbertoGomez5/tcnic
as-e-instrumentos-de-recoleccion-de-datos-
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