El documento presenta un modelo para la gestión de incompentencias en el trabajo. El modelo evalúa si el empleado comprende la tarea, sabe cómo realizarla y si tiene los recursos necesarios; y ofrece soluciones como explicar, entrenar, conseguir recursos o apoyar al empleado si tiene problemas personales. Si el empleado no puede o no quiere mejorar, el modelo sugiere gestionar consecuencias o reubicarlo.