Pasos para realizar un servicio tecnico

1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL SOFTWARE
1.EL CLIENTE SOLICITA EL SERVICIO AL TECNICO
2.EL TECNICO DEBE LEVANTAR UN REPORTE DEL TRABAJO QUE VA A REALIZAR
3.DEBE TENER EN CUENTA LA FECHA Y LA HORA QUE SE FUE ACORDABA POR EL
CLIENTE PARA ACUDIR CON PUNTUALIDAD.
4.EL TECNICO DEBERA LLEVAR LA NOTA NECESARIA A TRABAJAR
5.EL TECNICO DEBE LLEVAR EL EQUIPO PRINCIPAL PARA QUE PRENDA
6.SI EL EQUIPO NO PRESENTA CONFLICTO AL ENCENDER PROCEDER AL
MANTENIMIENTOPREVENTIVO
7.DESFRAGMENTAR EL DISCO DURO
8.SE REALIZA UN ANALISIS ANTIVIRUS
9.SE REALIZA LA ELIMINACON DE ARCHIVOS TEMPORALES(CON APROBACION DEL
CLIENTE)
10.SE REALIZA LA LIBERACION DE ESPACIO
11.EL TECNICO REALIZARA COMPROVACION DEL DISCO
12.TERMINADO EL MANTENIMIENTO VERIFICAR EL BUEN FUNCIONAMIENTO
13.EL TECNICO ENTREGA EL EQUIPO

2. INICIO
EL CLIENTE
SOLICITA EL
TECNICO.
EL TECNICODEBE
LEVANTARUN
REPORTE
DEBE LLEVAR
HERRAMIENTAS
NECESARIAS.
VERIFICAR
EL EQUIPO
PRINCIPAL
MTTO.CORRECTIVO DEFRAGMENTACION.D.D ANALIZIS
ANTIVIRUS
ELIMINACION
DE ARCHIVOS
TEMPORALES
SE RREALIZARA LA
LIVERACION DEL
ESPACIO
EL TECNICCO
REALIZARA LA
LIB. DEL DISCO
DURO.
VERIFICAREL
BUEN
FUNCCIONA
MIENTO EEL
EQUIPO
ENTREGA DEL EQUIPO
TERMINA TODO EL
TECNICO ARCHIVA
EL REPORTE.
FIN
Si
No
1
1
Procederconel
Mantenimiento
Preventivo
Entregar el
equipoal cliente
Fin

3. PASOS PARA INSTALAR UN SISTEMA OPERATIVO
1.TENER LA PC LISTA CONECTADA ALA CORRIENTE Y RECONOCER SUS
CARACTERISTICAS
2.RECONOCER SUS CARACTERISTICAS PARA DESCARGAR LOS DRIVERS ENFOCADOS
AL SISTEMA OPERATIVO.LOS DRIVERS SERAN INSTALADOS DESPUES DE LA
INSTALACION.
3.RESPALDAR ARCHIVOS DE LA PC
4.TENER SISTEMA OPERATIVO LISTO EN UN DVD O EN UNA MEMORIA USB LISTO
PARA SER EJECUTADO
5.INTRODUCIR EL DVD ANTES DE ENCENDER LA CP QUE EL SISTEMA LO
RECONOSCA Y EJECUTE
6.APARECERA UNA PANTALLA DE SISTEMA Y CONTINURA APARECIENDOLE UNA
INTERFAZ GRAFICA DONDE LE DARA LA OPCION DE INSTALAR SISTEMA
OPERATIVO
7.SEGUIRA LOS PASOS QUE LE INDICA LE DARA OPCCIONES COMO IDIOMA,
FORMATEAR EL DISCO DURO Y DE HACERLE
8. EL SISTEMA SE REINICIARA UN PAR DE VECES, ESTO ES NORMAL.
9. DESPUES DE LA INSTALACION LE DARA OPCIONES DEL NOMBRE DEL USUARIO Y
COLOCAR LA CONTRASEÑA.
10. ENSEGUIDA PODRA ENTRAR EN LA INTERFAZ GRAFICA DEL USUARIO.
11.INSTALARA LOS DRIVERS O CONTROLADORES QUE TIENES UNA USB O UN CD-R.

4. FORM
ATEAR
LIMPIAR
ARCHIVOS
INSTALARS.O
PARTICION
AUTOMATICA
FIN
1
INICIO
INSERTARDISCOO USB
BIOSDE ARRANQUE
REINSTA-
LAR
INSTAL
AR DE
NUEVO
DEPUR
ARR
No
No
No
si
si
si
1
1
1
Inicio

5. PASOS PARA FORMATEAR UN DISCO DURO
1.- CON LA PC APAGADA INTRODUCIR EL DISCO
DE INICIO EN LA DISQUERA Y DESPUES CON EL YA PUESTO,
ENCENDER LA PC
2.- AL TERMINAR EL PROCESO DE ARRANQUE,APARECERA
EL SIMBOLO DEL SITEMA ,DEBE APARECER;
A:/>
UNA VEZ VISIBLE EL SIMBOLO DEL SISTEMA SE TECLEA ;
A:/>FORMAT X:(X
ES IGUAL A UNIDAD C,D,E Y DEBEN PONERSE LOS DOS
PUNTOS “O”, FINALES.
3.- UNA VEZ FORMATEADO,HAY QUE PROCEDER
LA INSTALACION DEL SISTEMA OPERATIVO.
INICIO
CON EL PC APAGADO
INTODUCIREL DISCODE
INICIOEN LA DISQUERA
DESPUES ENCENDERLA
AL TERMINAR EL
PROCESOAPARECERA
EL SIMBOLO DE
SISTEMA A:/>
UNA VEZVISIBLEEL SIMBOLO
DEL SISTEMASETECLEA
A:/>FORMAT X:(X
UNA VEZFORMATEADO HAY
QUE PROCEDER ALA
INSTALACION
FIN

6. PASOS PARA OTORGAR UN SERVICIO AL CLIENTE
1.LLEGADA DEL CLIENTE
2.QUE SOLICITA
3.PREGUNTAR EL PROBLEMA QUE PRESENTA EL PC
4.COSTO DE MANO DE OBRA Y PIEZAS
5.LLENADO E BITACORA
6.CHECAR EL EQUIPO
7.DIAGNOSTICO
8.FECHA DE ENTREGA
9-PERIODO DE GARANTIA
10.PAGO DE MANO DE OBRA
INICIO
LLEGADA DEL CIENTE
PREGUNTAR QUE SOLICIITA
LLENADO DE BITACORA
CHECAR EL EQUIPO
DIGNASTICO
FECHA DE
ENTREGA PERIODO
PAGODE
MANO DE
OBRA
Fin
COSTODE MANO DE
OBRA

7. PASOS PARA DESGRAGMENTAR DISCO DURO
1.CLIC EN BOTON DE INICIO, PARA DESPEGAR
EL MENU DE PROGRAMAS Y APLICACIONES
DE EQUIPO
2.CLIC TODOS LOS PROGRAMAS DONDE SE
DESPLEGARA UN MENUCON MAS OPCIONES
3.CLIC ACCESORIOS,PARA PODER OBSERVAR
MAS APLICACIONES Y HERRAMIENTAS
4.CLIC EN HERRAMIENTAS DEL SISTEMA EN
ESTA OPCION PODREMOS OBSERVAR DISTINTAS
HERRAMIENTAS
5.CLIC EN DESFRAGMENTAR DISCO DURO
6.ESEPAR A QUE DESFRAGMENTE
7.TERMINAR EL PROCESO DE DESFRAGMENTACION
INICIO
CLIC EN EL BOTON DE
INICIO
CLIC EN
ACSESORIOS
CLIC TODOS LOS
PROGRAMAS.
CLIC EN EN
HERRAMIENTAS
DEL SISTEMA.
DEFRAGME
NTARDISCO
DURO
ESPERARA QUE SE
DESFRAGMENTEN.
TERMINA EL
PROCESAMIENTODE
DESFRAGMENTACION
FIN
No
Si
INICIO

8. ANALISIS DEL ANTIVIRUS
1.SELECCIONA LOS ARCHIVOS O
DIRECTORIOS QUE DESEA ANALIZAR
2.HAZ CLIC SOBRE ELLAS CON ELBOTON
SECUNDARIO DEL RATON
3.HAZ CLIC EN ANALIZAR CON PANDA
ANTIVIRUS PRO 2015
4.EL ANALISIS COMENZARA
AUTOMATICAMENTE
5.CUANDO ESTA FINALIZA,EL ANTIVIRUS
MUESTRA EL RESULTADO MISMO
6.HAZ CLIC EN ACEPTAR
7.& FINALIZA EL ANALISIS DEL ANTIVIRUS
INICIO
ENCENDEMOS EL EQUIPO
DOBLE CLIC EN
EL BOTON
EXISTE ICONO
DE ACCESO
DIRECTO EN
EL ESCRITORIO
CLIC EN BOTON
DE INICIO
TODOS LOS
PROGRAMAS
BUSCAR EL ANTIVIRUSY
DARLE DOBLE CLIC
ABRIRLA
APLICACIÓN
(ANTIVIRUS)
IR A LA APLICACIÓN
ANALIZAR
ANALIZAR
CARPETA
ESPECIFICA
ANALIZA
R DISCO
DURO
ANALIZAR
DISCO
EXTRAIBE
ESPERARA
QUE ANALIZE
ELIMINAR
VIRUS
ESPERAR A
QUE SE
ELIMINE
CERRAR
ANIVIRUS
FIN
NO
SI
SI
NOINICIO

9. PASOS PARA INSTALAR ANTIVIRUS
1.- DESCARGAR UN BUEN ANTIVIRUS
SEGÚN NUESTRAS NECESIDADES
2.- TENIENDO EL SETUP DAMOS CLIC DERECHO
Y EJECUTAR COMO ADMINISTRADOR
3.- CONTINUAMOS CON LA INSTALACION (EN CASO
DE QUE EL ANTIVIRUS TENGA UN PERIODO DE
PRUEBA TENDREMOS QUE ADQUIRIR
LA LICENCIA COMPLETA.
4.- ES IMPORTANTE
MANTENER EL ANTIVIRUS ACTUALIZADO
INSTALAR
ACTUALIZARLA BASE DE
DATOS
PERIODODE PRUEBA (30
DIAS)
CARGARUNA TARJETA
DE CREDITO
TRANSFERENCIA YMANDO
LA LINCENCIA
ACTUALIZACION
FIN
INICIO
ENTRAR A GOOGLE Y
DESCARGAR
ANIVIRUS
KARPERSKY
NOT 2
AVAST
PANDA
KARPE
RSKY
Si
No
1
QUE ANTIVIRUS
INSTALAR
1