manual de procedimientos de claudia duran

1. BRONCOSYSTEM
“Broncosystem te ayuda a mejorar tu vida”.
Claudia Candelaria Duran Pacheco

2. Somos una empresa que se fundó para lograr ayudar a las personas con su
equipo en cómputo y facilitar su vida.

3. Queremos ser la mejor empresa del mercado chihuahuense, dando un mejor
servicio y solucionando problemas.

4. *Respeto.
*Tolerancia.
*Servicio.
*Responsabilidad.
*Honestidad.
*Trabajo.

6. 1. OBJETIVO DEL MANUAL
2. ORGANIGRAMA
3. POLITICAS
4. PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
5. PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE SOFTWARE (9 PROBLEMAS
DE SW --> ALGORITMO Y DF)
6. PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE HARDWARE (9 PROBLEMAS
DE HW -->ALGORITMO Y DF)
7. FORMATO DE REPORTE
8. FORMATO DE BITACORA
9. PLAN DE MANTENIMIENTO (GANT)
10.SELECCION DE SOFTWARE REMOTO, SU INSTALACION Y
OPERACION (TUTORIAL)
11.SOFTWARE PARA HELPDESK, SU INSTALACION Y OPERACIÓN
12.NIVELES DE SOPORTE

7. OBJETIVO DEL MANUAL:
Dar a conocer lo que hemos ido aprendiendo a lo largo de este semestre y así ver
que hemos logrado con el programa que la maestra tiene previsto.
Con este proyecto nosotros vamos a poder desarrollar mejores capacidades para
nuestra vida. Son experiencias que nos ayudan en el futuro. 
También nos ayuda a mostrar el desempeño que nuestra empresa tiene y sus
máximas capacidades.
Este manual también nos muestra los capaces que somos para ayudar al cliente,
dar a conocer como hemos cambiado como empresa y comunicarnos con el
mismo cliente.

8. ClaudiaDuranPacheco
Gerente
SergioFloresRosas
Jefedeadministracióny
finanzas.
AbrahamMateo
Jefedeoperaciones
SelenaQuintanilla
Secretariaadministrativa
MikePosner
Outdorcing,asesoria
contableylegal.
AustinMahone
Conductorprofesional
JuandeDiosPantoja
Outdorcing,prevenciony
mantenimiento.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE:
Formas en las que se debe dirigir al cliente; debe ser tratado con respeto,
amabilidad y mucha tolerancia.
El tiempo que el cliente necesite nuestra ayuda, se la daremos con paciencia.
PRESENTACÍON DEL PERSONAL:
Nuestro personal siempre le va a atender con un aspecto limpio y formal.
se tiene que presentar con usted y aclarar todas sus dudas, para así darle un
servicio adecuado.
GARANTÍA:
*Sólo si son fallas técnicas.
*Si se llega a dañar el equipo por descuido la empresa no se hace responsable y
NO cubre la garantía en este caso. (Ejemplo) se le derrama un vaso con agua.
*Nosotros le ofrecemos los primeros 6 meses de garantía, sólo en este tiempo
será vigente.
*La garantía está anulada si no tiene ciertas caracteristicas que destacan a la
empresa, ya sea el sello del gerente o la marca personal de "BRONCOSYSTEM"

11. Algoritmo
1. Verifica el estado de equipo.
2. Respalda información.
3. Instala un nuevo sistema operativo.
4. Utiliza un disco o una memoria USB.
5. Consigue uno compatible con PC.
6. Empezar a instalar.
7. Sigue pasos necesarios.
8. Anota cualquier dato relevante y toma fotos.
9. Verifica este y legaliza.
10.Instala drivers.

12. 11.Reinicia equipo.
Algoritmo
1. Verifica si no están otras carpetas.
2. Utiliza programas recuperadores de datos.
3. Instala el programa.
4. Maneja sus herramientas.
5. Elige opción de acceso reparar.
6. Instala cualquier otro programa. Verifica que los tengas.

13. Algoritmo
1. Respalda información.
2. Guarda todo lo importante.
3. Borra carpetas de archivos.
4. Actualiza equipos de antivirus.
5. Si hay virus quítalo de inmediato.
6. Instala otro antivirus.
7. Reinicia equipo para actualizar

14. ALGORITMO
1. Busca panel de control.
2. Dar clic en programa.
3. Buscar programa instalado.
4. Actualiza programas de antivirus.
5. Si tiene alguna deficiencia quita el programa.
6. Puedes reiniciar pc.
7. Asi el programa se actualiza en esta.

15. ALGORITMO
1. PRENDER EQUIPO
2. ESCRIBIR ERRONEAMENTE LA CONTRASEÑA
3. PRESIONAR LA TECLA PAUSE
4. BUSCAR EN LA TABLA DE FABRICANTE SU EQUIPO
5. DESCARGAR EL EJECUTABLE
6. INGRESAR LOS DATOS
7. ACCEDER AL BIOS
8. CAMBIAR O QUITAR LA CONTRASEÑA
9. FIN

16. ALGORITMO esta lenta
1. Prender maquina
2. Depurar la computadora
3. Reiniciar
4. Detectar que virus tiene
5. Respaldar archivos
6. Formatear
7. Prenderla desde cero
8. Descargar antivirus eficaz
9. Activarlo y dar de alta
10.Fin

17. Algoritmo maquina
1. Prender maquina
2. Ir a actualizaciones
3. Actualizar la opción que muestra
4. Renovarlos ya actualizar
5. Ir a propiedades
6. Checa que todo programa instalado este renovado
7. Dar esto por fechado cada 3 meses por seguridad

18. Algoritmo virus
1. Ver si tiene virus
2. Ver si la red no está colgada
3. Actualizar opciones de programas innecesarios
4. Depurar
5. Ir a almacenamiento
6. Que este establecido
7. Reinicias
8. Listo

19. Algoritmo espacio en disco
1. Entrar en equipo
2. Eliminar programas basura
3. Liberar espacio
4. Listo

20. Algoritmo preventivo software
1. Levantar reporte
2. Conectar y encender equipo
3. Respaldar información
4. Eliminar archivos temporales
5. Actualizar drivers
6. Ejecutar antivirus
7. Se realiza limpieza de registro
8. Se eliminan programas
9. Se cierra el reporte

21. Algoritmo calentamiento
excesivo
1. Ver si se calienta
2. Será ne4cesario mantenimiento
preventivo
3. Debe eliminar todo el polvo
4. Limpie las rejillas de ventilación
5. El ventilador se escucha forzado
6. Es urgente limpiar el ventilador
7. Listo

22. Algoritmo
fuente de poder
1. Identificamos las fallas
2. Checamos las parte
trasera
3. Movemos el plástico
rojo
4. El voltaje se cambio
5. Encendemos la
maquina
6. Hacemos pruebas de
funcionamiento
7. El equipo funciona si ya
terminaste

23. Algoritmo monitor a 16
colores:
1. Es posible que falten
los drivers
2. Para solucionarlo es
necesario el disco de
instalación
3. Si no se tiene disco
se debe descargar
4. Insertamos el cd
5. Seguimos los pasos
de instalación
6. De4spues de la
instalación se
solucionara el
problema
7. Hacemos pruebas de
funcionamiento
8. Listo

24. Algoritmo mouse no
Responde:
1. Si el puntero no
aparece en la
pantalla
configurar
2. Verifique que el
mouse este
conectado
correctamente
3. Desarme bien y
conecte de nuevo

25. ALGORITMO NO SE RECONOCE LOS PUERTOS USB
1. Desconectar equipo
2. Desarmar el gabinete
3. Checamos el panel de control
4. Verificar la placa madre
5. Apoyarse en el manual de equipo
6. Listo

26. PREVENTIVO HARDWARE
ALGORITMO
1. Recibir equipo
2. Levantar reporte
3. Asegurarse de que el equipo encienda
4. Se le notifica al cliente
5. Desconectar los dispositivos
6. Abrir el gabinete
7. Realizar inventario de los componentes
8. Se quitan los dispositivos
9. Limpiar con un paño húmedo
10.Sopletear el gabinete
11.Verificar la fuente y sopletearla
12.Ensamblar componentes
13.Verificar que estén conecatados
14.Conectar y encender el equipo
15.Cerrar gabinete

27. 16.Listo
ALGORITMO
1. Desconectamos la corriente eléctrica
2. Revisamos que los módulos de memoria estén
bien.
3. De ser necesario retiramos y volvemos a
insertar.
4. Hacemos pruebas de funcionamiento.
5. Listo

28. ALGORITMO
1. Identificar la falla
2. Desconectar de la corriente eléctrica
3. Desarmar gabinete
4. Limpiamos memoria y volvemos a conectar
5. No sirven, se necesitan módulos nuevos
6. Insertamos en los conectores y presionamos hasta que queden fijos

29. 7. Armamos el gabinete y conectamos el equipo.
ALGORITMO
1. Reiniciar el equipo
2. Cuando veas logotipo presionar f8
3. En la pantalla opciones de arranque avanzadas
4. Inicia sesión
5. Siga los pasos
6. Haz clic en ejecutar
7. Aceptar
8. Ponerte pulsera antiestática
9. Tocar parte de metal
10.Que no se mueva

30. 11.Destornilla el disco duro
12.Instala el software

31. inicio
Abrir gabinete
Desconectaste la
fuente?
Localizar procesador
si
Se puede dañar
procesador
no
Desconectar la
tarjeta principal
Quitar abanico
Abrir ventanilla
remplazar
Armar de nuevo
fin
Algoritmo cambiar procesador
1. abrir gabinete
2. desconectar la fuente
3. localizar procesador
4. desconectar abanico
5. quitar abanico
6. abrir la ventanilla
7. remplazar y colocar bien
8. cerrar bien

32. REPORTE O INCIDENCIA DE EMPRESA BRONCO_SYSTEM
Fecha Hora
DATOS DE CLIENTE
Nombre:
Numero de cliente: Teléfono:
Correo:
DATOS DEL EQUIPO
INFORME DEL PROBLEMA
TÉCNICO A QUIEN FUE ASIGNADO
Nombre:
Correo: Teléfono:
OBSERVACIONES:
Firma de quien levanta el reporte: Firma del técnico:

33. BITACORA BRONCO_SYSTEM
Fecha: Hora:
Datos del técnico
Nombre:
Numero de empleado:
Teléfono:
Correo:
Datos del cliente
Nombre:
Teléfono:
Correo:
Dirección:
Datos del equipo
Garantía:
Marca:
Modelo:
Sistema operativo:
Procesador:
Memoria:
Diagnostico
Falla:
Causa:
Solución:
Comentarios:

38. SOFTWAREPARA HELPDESK, SU INSTALACION Y OPERACIÓN
(tutorial).
¿Qué es un help desk?
Es un conjunto de servicios que de manera integral bien sea a través de uno o
varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de geste ciar y solucionar todas
las posibilidades y las tecnologías de comunicación.
Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de usuarios
internos y externos.
Hola, que tal mis amigos. El software que aprenderemos a usar el día de hoy el
spiceworks , espero que les guste.
1. Lo primero que tenemos que hacer es teclear
http://spiceworks.com/download/app/ y directamente se va a descargar
nuestro software.
2. Damos clic derecho.

39. 3. Nos aparecerá una información a la cual le tenemos que dar sí o no y
ponemos sí.
4. Esperamos a que cargue.
5. Después nos abrirá una ventana a la cual le debemos de dar next.
6. Esperamos a que cargue.

40. 7. Quitamos la palomita y damos siguiente.
8. Nos aparecerá en donde se va a guardar y damos instalar.
9. Nos aparecerá un rectángulo que dirá que tenemos que esperar.
10.Le
damos
clic en
continuar

41. 11. Empezara a cargar una barra azul.
12. Nos iremos a crear una cuenta.
En este caso un amigo
ya tenía cuenta y me presto su correo.
13. Si no tuvieses cuenta llenas el formulario que te pide.
14. Seleccionamos configure help desk.
15. Como si fuera la entrada al correo normal, pero en este programa podemos crear
reportes y poder enviarlos a compañeros o viceversa.
16. Para crear un nuevo archivo nos vamos a new ticket.
17. Llenaremos el cuadro.
18. Para añadir a alguien nos vamos al cuadro que tiene un engrane.
Por mi parte es todo, espero que es haya gustado y servido por supuesto.

42. NIVELESDE SOPORTE.
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de
soporte. Hay 4 niveles 
Nivel 1.
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. El principal trabajo de un especialista nivel 1 es reunir toda la información
del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la
determinación del problema.
Nivel 2.
Está basado especialmente en un grupo de help desk, donde sus integrantes
hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más
especializado en el área computacional. Lo realizan personas especializadas en
redes de comunicación, información, operativos, bases de datos, entre otras.
Nivel 3.

43. Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a él
problemas técnicos de mayor dificultad muy difíciles por así decirlo. Ayudan al
campo 1 y 2 y también para la investigación y desarrollo de soluciones de
problemas nuevos o desconocidos.
Nivel 4.
Tiene los conocimientos 1, 2 y 3 y más allá, aparte maneja los servidores
Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y
operación de los servidores. Es responsable normalmente de casi todo.

45. PÁGINA DE LA EMPRESA:
http://broncosystem.wix.com/bronco-system
BLOG DE LA EMPRESA:
http://broncosystem.blogspot.mx/

46. Email:
broncosystem@gmail.com
Facebook:
Broncosystem oficial.
https://www.facebook.com/Bronco-System-Oficial-1011443152244693/
Skype:
Broncosystem

47. YouTube:
Mi canal en YouTube es Broncos denverSC
Teléfono:
612 122 9932
CONCLUSIONES:
Este manual fue hecho para que se aclaren ciertas dudas, inquietudes que
podamos tener y enseñar como nosotras siendo alumnos podemos tener las
mismas capacidades para resolver problemas. Más allá de una calificación veo
una enseñanza con este manual y esa es una de las principales razones por las
cuales no me ha costado mucho trabajo hacerlo, ya que me eh divertido
recordando todo el semestre. Todo lo que mi maestra (Perla Llamas) me ha
enseñado y no sólo a mí, sino a todos mis compañeros que aunque la hayamos
hecho renegar siempre nos continuo explicando. Al concluir este semestre
logramos obtener un conocimiento un poco más extenso de lo que teníamos y fue
algo un poco pesado y baya que estuvimos cansados con las constantes tareas,
pero al final del día vemos y valoramos todos esos trabajos largos y laboriosos,
porque al irlos haciendo aprendíamos cada vez más y más cosas que son para
nuestro provecho ya que es conocimiento sobre las computadoras y podemos en
estás vacaciones conseguir trabajo en una empresa y así ir liberando nuestras
prácticas profesionales.
La finalidad de este manual fue para que también el cliente de la empresa tenga
una fuente de información acerca de lo que podemos hacer, como resultado se
puede ver que hay diferentes formas de mantenimiento a las computadoras y que
hay demasiados problemas que van desde los cotidiano a lo mas hardcore y que

48. después de haber leído este manualito podemos resolverlos. Cosas que ni
siquiera sabíamos a lo mejor que existían o cosas así.
Todo lo que se aprendió fue para conseguir un trabajo o crear una empresa
exitosa en el área de soporte técnico a distancia y presencial.
Como ya había mencionado antes todo esto fue con la finalidad de ampliar nuestro
conocimientos y ser un poco menos ignorante ya que cada día se puede conocer
más del tema de soporte, porque es un pozo sin fin y esto se debe a que la
tecnología cada vez va evolucionando y mañana quien sabe con qué nos
podamos encontrar y esto nos sirve porque son problemas que pasan en nuestra
vida cotidiana y en cualquier momento nos puede ocurrir.