1. FALLA 1 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR Y CERRAR
INICIO
Levantar reporte
Optimización de
programas de inicio
Tiene antivirus? InstalarloNO
Limpiar virus
SI
Tiene
antispyware?
InstalarloNO
Limpiar spyware
SI
Esta dañado el
disco duro
1
NO
Repararlo si es
solicitado
SI
1
Darle
msntenimiento
Cerrar reporte
FIN

2. WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR Y CERRAR
1.-Levantar reporte
2.-Optimizacion de programas de inicio
3.- ¿Tiene antivirus?
4.-No, instalarlo.
5.-Si, limpiar virus
6.-Tiene antispyware, no instalarlo
7.-Si limpiar contra spyware
8.-Esta dañado el disco duro, si repararlo si es solicitado
9.-No, darle mantenimiento
10.-Cerrar reporte

3. FALLA 2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
LA PC DISMINUYO SU RENDIMIENTO
INICIO
Levantar reporte
Revisar que
programas hay
instalados
Hay
innecesarios?
DesinstalarlosSI
Borrar archivos
innecesarios
NO
Tiene
desfragmentador?
Instalar unoNO
Desfragmentar
disco duro
SI
1
1
Limpiar virus
Instalar mas
memoria RAM si es
necesario
Instalar de nuevo el
sistema operativo si
es necesario
Cerrar reporte
FIN

4. LA PC DISMINUYO SU RENDIMIENTO
1.-Levantar reporte
2.-Revisar que programas hay instalados
3.-Hay innecesarios, si eliminarlos
4.-No, borrar archivos innecesarios
5.-Tiene desfragmentador
6.-No, instalar uno.
7.-Si, desfragmentar disco duro
8.-Si tiene virus limpiarlos
9.-Instalar más memoria RAM si es necesario
10.-Instalar de nuevo el sistema operativo si es necesario
11.-Cerrar reporte

5. FALLA 3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
EL SISTEMA SE DETIENE DESPUES DE INSTALAR UN PROGRAMA
INICIO
Levantar reporte
Revisar si el
programa es
compatible con el
sistema operativo
Revisar que sea
compatible con las
características de la
computadora
Revisar que sean los
bits correctos
Es compatible
todo?
Desinstalar el
programa y
cambiarlo por otro
NO
1
SI
1
Revisar que halla
suficiente capacidad
en el disco duro
Cerrar reporte
FIN

6. EL SISTEMA SE DETIENE DESPUES DE INSTALAR UN PROGRAMA
1.-Levantar reporte
2.-Revisar si el programa es compatible con el sistema operativo
3.-Revisar que sea compatible con las características de la computadora
4.- Revisar que sean los bits correctos
5.- Es compatible todo
6.-No, desinstalar el programa y cambiarlo por otro
7.-Revisar que haya suficiente capacidad en el disco duro
8.-Cerrar reporte

7. FALLA 4 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
MUCHAS VENTANAS DE PUBLICIDAD AL NAVEGAR POR INTERNET
INICIO
Levantar reporte
Instalar otro
navegador de
internet
Eliminar el
navegador actual
Tiene extensiones
activadas?
Desactivarlas todasSI
Instalar un anti pop
up
NO
Activarlo
1
1
Cerrar todas las
pestañas
Abrir nuevas
Cerrar reporte
FIN

8. MUCHAS VENTANAS DE PUBLICIDAD AL NAVEGAR EN INTERNET
1.-Levantar reporte
2.-Instalar otro navegador de internet
3.-Eliminar el navegador actual
4.-Tiene extensiones activadas
5.-Si, desactivarlas todas
6.-No, Instalar un anti pop up
7.-Activarlo
8.-Cerrar todas las pestañas
9.-Abrir nuevas
10.-Cerrar reporte

9. FALLA 5 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
PAROS DE SISTEMA INESPERADOS
INICIO
Levantar reporte
Optimizar sistema
operativo
Optimizar disco
duro
Tiene antivirus? Instalar unoNO
Actualizarlo
SI
Limpiar virus
Tiene
antispyware?
1
SI
Instalar unoNO
1
Limpiar spyware
Instalar un
limpiador de
software
Limpiar software
Cerrar reporte
FIN

10. PAROS DE SISTEMA INESPERADOS
1.-Levantar reporte
2.-Optimizar sistema operativo
3.-Optimizar disco duro
4.-Tiene antivirus
5.-No, instalar uno
6.-Si, actualizarlo
7.-Limpiar virus
8.-Tiene antispyware
9.-No, instalar uno
10.-Si, limpiar spyware
11.-Instalar un limpiador de software
12.-Limpiar software
13.-Cerrar reporte

11. FALLA 6 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
NO FUNCIONA ALGUNA APLICACION
INICIO
Levantar reporte
Desinstalar la
aplicacion
Volver a instalarla
Funciono? Cerrar reporteSI
Reparar Windows
de ser necesario
NO
Añadir memoria
RAM
1
1
Cerrar reporte
FIN

12. NO FUNCIONA ALGUNA APLICACIÓN
1.-Levantar reporte
2.-Desinstalar la aplicación y volver a instalarla
3.-Funciono
4.-Si, cerrar reporte
5.-Reparar Windows si es por eso
6.-Funciono
7.-Si, cerrar reporte
8.-No, añadir memoria RAM
9.-Cerrar reporte

13. FALLA 7 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
EL EQUIPO SE CONGELA
INICIO
Levantar reporte
Crear un disco de
arranque de
emergencia
Ir a la configuración
de panel de control
Agregar, quitar
programas desde el
disco de arranque
Crear disco
Tienes el
controlador?
DescargarloNO
1
SI
1
Instalarlo
Cerrar reporte
FIN

14. EL EQUIPO SE CONGELA
1.-Levantar reporte
2.-Crear un disco de arranque de emergencia
3.-Ir a configuración de panel de control
4.-Agregar quitar programas desde el disco de arranque
5.-Crear disco
6.-Tienes el controlador necesario
7.-No, descárgalo
8.-Instalalo
9.-Cerrar reporte

15. FALLA 8 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
ERROR EN EL CIERRE DE PAGINAS WEB
INICIO
Levantar reporte
Revisar drivers
Falla alguno?
Descargar driver e
instalarlo
SI
Actualizar todos los
drivers
NO
Hay algún programa
residente en la barra
de tareas
QuitarloSI
Reiniciar
computadora
NO
1
1
Cerrar reporte
FIN

16. ERROR EN EL CIERRE DE PAGINAS WEB
1.-Levantar reporte
2.-Revisar drivers
3.-Falla alguno
4.-Si, descargar el driver e instalarlo
5.-No, actualizar todos los drivers
6.-Hay algún programa residente en la barra de tareas
7.-Si, quitarlo
8.-No, reiniciar computadora
9.-Cerrar reporte

17. FALLA 9 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
LA PC SE REINICIA O APAGA SOLA
INICIO
Levantar reporte
Revisar que la
fuente este en
buenas condiciones
Se encuentra
bien?
Reparar o cambiar
la fuente
NO
Limpieza del
software
SI
Tiene antivirus? Instalar unoNO
1
SI
1
Eliminar virus
existentes
Desechar
antispyware etc.
Limpieza de
programas de
Windows
Cerrar reporte
FIN

18. LA PC SE REINICIA O APAGA SOLA
1.-Levantar reporte
2.- Revisar que la fuente se encuentre en buenas condiciones
3.- ¿Se encuentra bien?
4.-Si, continuar
5.-No, reparar o cambiar la fuente
6.-Limpieza de software
7.- ¿Tienes antivirus?
8.-No, Instalar uno
9.-Si, eliminar virus existentes.
10.-Desechar antispyware, etc.
11.-Limpieza de programas de inicio de Windows.
12.-Cerrar reporte

19. FALLA 10 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
EL SISTEMA SE DETIENE, DESPUÉS DE INSTALAR UN
PROGRAMA
INICIO
Levantar reporte
Contraer esta
imagen
Es posible? Intentar de nuevoNO
Ampliar esta imagen
SI
Escribir el nombre
del programa en el
cuadro
Iniciar busqueda
En la lista programas
haga clic con el botón
secundario en el
programa cuyos
problemas está
solucionado.
1
1
Ir a propiedades
Activar la casilla,
deshabilitar
composición del
escritorio
Cerrar reporte
FIN

20. EL SISTEMA SE DETIENE, DESPUÉS DE INSTALAR UN PROGRAMA
1.-Levantar reporte
2.-Contraer esta imagen
3.- ¿Se puede?
4.-Intenta de nuevo
5.-Ampliar esta imagen.
6.-Escriba el nombre del programa en el cuadro
7.-Iniciar búsqueda.
8.-En la lista programas haga clic con el botón secundario en el programa cuyos
problemas está solucionado.
9.-Haga clic en propiedades.
10.-En la ventana compatibilidad haga clic para activar la casilla deshabilitar la
composición del escritorio.
11.-Cerrar reporte.