1. GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008- II

11. INDICADORES DE ACCESIBILIDAD AREA PROBLEMA INDICADOR OBSERVACION Organización de Servicios. Global No.de rechazos Tiempo de espera % defunciones sin atención médica Según servicios consulta externa por especialidades. Urgencias según severidad. Estudio de certificado de defunción.

14. U SO: EXTENSION- INTENSIDAD EXTENSION DE USO Es la proporción de la población que usa un servicio determinado en un período de tiempo. Se calcula, dividiendo el número de usuarios por la población. INTENSIDAD DE USO Es el número promedio de servicios recibidos por cada usuario durante cierto período de tiempo ó durante un episodio de una causa específica. Se calcula, dividendo el número de unidades de servicio por el número de usuarios de los mismos.

17. I NDICADORES DE UTILIZACION RECURSOS INDICADOR DISCRIMINADO POR Consultorio Médico Odontológico Laboratorio Nº horas médicas trab. * t. Nº horas méd. contrat. * t. Idem. Para horas Odontológico Nº horas equipo odont. Utilizados * t. Nº horas equipo odont.Disponible * t. Nº horas laboratorista trab. Nº horas laboratorista contrat. Especialidades de consulta externa (no incluye serv. Urgencias) Por tipo de unidades.

20. IN DICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y RENDIMIENTO RECURSO MÉDICO PRODUCTIVIDAD RENDIMIENTO DISCRIMINADO POR Cama hospitalaria Personal de vacunación Nº egresos Nº camas-año-disp. Nº dosis aplicada Horas contratad. Nº dosis aplicada Horas trabajad. Período de tiempo: mes,semestre,año. Período de tiempo. Servicio: institucional, equipo móvil, casa a casa. Sitio de trabajo: urbano, rural

21. CALIDAD Es el conjunto de características que deben tener los servicios de salud, desde el punto de vista técnico y humano, para alcanzar los efectos deseados, tanto por los proveedores como por los usuarios . INDICADORES DE CALIDAD CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO TIPO DE SERVICIO INDICADOR TIPO DE METODO Y/ O FUENTE DE DATOS Oportunidad Consulta externa Tiempo de espera de citas a especialistas según prioridad de atención. Número de días entre pedir y dar la cita, libro de citas, registro de tiempo y prioridad ordenada por médico.

22. INDICADORES DE CALIDAD CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO TIPO DE SERVICIO INDICADOR TIPO DE METODO Y/ O FUENTE DE DATOS Oportunidad continuidad Hospitalización Consulta Externa Espera programada para hospitalización Porcentaje de cumplimiento de citas Registro de fechas de hospitalizaciones programadas según prioridad ordenada por médico. Registro de citas.

26. INDICADORES DE EFICACIA SERVICIO INDICADOR OBSERVACIONES Urgencia y consulta Externa Nº pacientes curados Nº pacientes tratados Nº pacientes incapacit. Nº pacientes tratados Nº de defunciones Nº pacientes tratados Tiene que definir criterios de pacientes curados. Controlar por diagnóstico, servicio, especialidad. Un comité revisa muestras de todos los pacientes y de los casos no esperados

29. GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008- II

35. SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS AMBIENTE EXTERNO Investigación de recursos humanos Planeación reclutamiento y selección de recursos humanos Desarrollo de recursos humanos Compensaciones y prestaciones Seguridad e higiene Administración de recursos humanos Relaciones laborales y con empleados AMBIENTE INTERNO Consideraciones legales Sector Laboral Clientes Competencia Accionistas Sindicatos Tecnología Economía Sociedad

45. RECLUTAMIENTO AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE INTERNO Planeación de recursos humanos Alternativa al reclutamiento Reclutamiento Fuentes internas Métodos internos Fuentes externas Métodos externos Individuos reclutados

53. GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008- II