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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
“RESPONSABILIDAD SOCIAL Y GESTIÓN SOSTENIBLE EN LA
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES ENTEL S.A.-2023”: Una
revisión sistemática de la literatura científica
Trabajo de investigación en la asignatura de Gestión Empresarial y Responsabilidad
Social
Autores:
Lazaro Mendoza, Sheymar Fiorela (https://orcid.org/0009-0003-2119-393X)
Mallcco Churampi, Rosalinda Melina (https://orcid.org/0000-0002-0966-8328)
Quispe Coicca, Jezabel Noemi (https://orcid.org/0009-0003-3251-3521)
Rivera Paucar, Verónica ((0000-0002-5788-8106))
Yurivilca Guadalupe, Lucero Betty (https://orcid.org/0009-0007-5640-867X)
Asesor:
MG. Jesús Pedro Villegas Zamudio
Tarma - Perú
2023

2
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios y a mi madre Ketty Mendoza, que es mi pilar más importante en
mi vida, mi guía constante que siempre me alienta a no dejarme vencer. A mi hermano Luis y
hermanas Naysha, Yanely, Anghelina, Sayuri, por motivarme a seguir adelante.
Lázaro Mendoza Sheymar Fiorela.
Dedico este trabajo a mi madre Ana Churampi que es mi motivo a seguir adelante en mis
anhelos, mi consejera que me motiva a crecer y fortalecerme con su apoyo incondicional
siempre. A Dios por guiarme y cuidarme en el camino de la vida.
Mallcco Churampi Rosalinda Melina.
Dedico el presente trabajo a Dios y a mi hijo Jaziel, porque son mi gran motivación para salir
adelante, seguiré esforzándome día a día para poder salir adelante.
Quispe Coicca Jezabel Noemi.
Dedico este trabajo a Dios, también a mi familia Carlos y Lucia, ya que son las personas que
me apoyan de manera incondicional y me ayudan a ser una persona valiente y perseverante.
Rivera Paucar, Verónica.
Dedico este trabajo primordialmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme el haber
llegado hasta este instante tan fundamental de mi formación profesional. A mi mamá Sarita,
por ser el pilar más relevante y por demostrarme constantemente su cariño y apoyo
incondicional. A mi papá Raúl, pese a nuestra distancia física, siento que estás conmigo
continuamente y aunque nos faltaron muchas cosas por vivir unidos, sé que este instante
hubiera sido tan particular para ti como lo es para mí.
Yurivilca Guadalupe, Lucero Betty.

3
AGRADECIMIENTO
A Dios por darme la fortaleza de seguir adelante, superando los retos del día a día y por haber
puesto en mi vida personas maravillosas que me han brindado su apoyo y compañía en cada
momento de mi vida. A mi familia que me han brindado su confianza para seguir adelante y
poder cumplir mis metas.
Lázaro Mendoza Sheymar Fiorela.
Al padre nuestro debido a su presencia y apoyo en mi vida, siendo mi fortaleza para cumplir
mis objetivos y metas académicas y personales, siendo parte de mi formación espiritual y
académica.
A mi familia por su amor incondicional y sincero en sus consejos para construir mi camino
hacia el éxito y prosperidad en beneficio de aspecto conjunto.
Mallcco Churampi Rosalinda Melina.
A Dios por su bendición y protección, también a mis padres Alexander y Syndi; por
apoyarme siempre, confiar en mí y alentarme a ser mejor persona cada día, y a poder
superarme. Quispe Coicca Jezabel Noemi.
Quiero agradecer a Dios por darme sabiduría para poder lograr todos mis propósitos, metas,
objetivos y llegar a ser una persona de bien. A mi familia por llenarme de valores desde muy
pequeña. A mis docentes por guiarme a un objetivo muy importante que es terminar la
carrera.
Rivera Paucar, Verónica.

4
A Dios, por brindarme la posibilidad de vivir, por permitirme gozar cada instante de mi vida
y guiarme por el camino que ha trazado para mí.
A mi mamá y mi papá, por darme la vida y apoyarme en todo lo cual me he planteado, por ser
la ayuda más enorme a lo largo de mi enseñanza universitaria, por ser mí ejemplo a continuar,
por enseñarme a continuar aprendiendo cada día sin que importe las situaciones.
Yurivilca Guadalupe, Lucero Betty.

5
ÍNDICE
DEDICATORIA 2
AGRADECIMIENTO 3
RESUMEN 8
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN 9
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA 12
Tipo de estudio 12
Fundamentación de la metodología 12
Criterios de elegibilidad 12
La búsqueda de estudios 13
CAPÍTULO III: RESULTADOS 15
RESULTADOS 15
DISCUSIONES. 23
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 25
Conclusiones 25
Recomendaciones 27
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 29
ANEXOS 56

6
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Distribución por Año 15
Tabla 2 Distribución por país 16
Tabla 3 Distribución por autor(es) 17
Tabla 4 Distribución por tema 19
Tabla 5 Distribución por tipo de publicación 20
Tabla 6 Relación entre responsabilidad social y gestión empresarial 22

7
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Pasos para la búsqueda y selección de los artículos científicos 13
Figura 2 Distribución por año 15
Figura 3 Distribución por país 16
Figura 4 Distribución por autor(es) 18
Figura 5 Distribución por tema 20
Figura 6 Distribución por tipo de publicación 21
Figura 7 Distribución por idioma 22
Figura 8 Relación entre responsabilidad social y gestión empresarial 23

8
RESUMEN
El presente trabajo de investigación fue realizar la revisión literaria científica con respecto a
la Responsabilidad Social Empresarial y la Gestión Sostenible en la empresa de
telecomunicaciones Entel S.A – 2023, tiene como objetivo investigar ¿Qué relación existe
entre la responsabilidad social empresarial y gestión sostenible de la empresa Entel S.A.-
2023?
En el primer capítulo se dio a conocer el contexto actual; en el segundo capítulo, se formuló
la metodología, los criterios de elegibilidad y la búsqueda de estudio; en el tercer capítulo,
obtuvo los resultados distribuyéndolos por año, país, autores, temas, publicaciones y por
idiomas; asimismo, se dio a conocer la relación entre ambas variables mediante una tabla y
un gráfico; finalmente, presentaremos las discusiones , conclusiones y recomendaciones.
Por ello, se consultó en las fuentes bibliográficas de Redalyc, Scielo, y Dialnet
buscando los artículos con algunas palabras clave en los países de Latinoamérica abarcando
las publicaciones comprendidas entre los años 2013 -2023, de esta manera poder entender
cómo la empresa Entel S.A. contribuye con la Responsabilidad Social, ya que es un tema
muy importante en todas las empresas debido a que implica que asumen un papel activo, no
solo en la sociedad sino también en el medio ambiente, comprometiéndose a contribuir con el
desarrollo sostenible.; finalmente, como resultados observamos que si existió una relación
significativa entre Responsabilidad Social Empresarial y Gestión Sostenible.
La principal demarcación fue que no había la necesaria información a nivel nacional ya que la
empresa Entel S.A. es una empresa privada internacional.
PALABRAS CLAVES: Responsabilidad Social, Gestión, sostenibilidad,
telecomunicaciones.

9
ABSTRACT
The present research work was carried out as a scientific literary review with respect to
Corporate Social Responsibility and Sustainable Management in the telecommunications
company Entel S. A - 2023, its objective is to investigate what relationship exists between
corporate social responsibility and sustainable management of the Entel S.A. company -
2023?
In the first chapter the current context was revealed; In the second chapter, the methodology,
eligibility criteria and study search were formulated; In the third chapter, he obtained the
results by distributing them by year, country, authors, topics, publications and by languages;
Likewise, the relationship between both variables was revealed through a table and a graph;
Finally, we will present the discussions, conclusions and recommendations.
For this reason, the bibliographic sources of Redalyc, Scielo and Dialnet were consulted,
searching for articles with some keywords in Latin American countries through publications
between the years 2013 -2023, in this way to be able to understand how the company. Entel
S.A. contributes to Social Responsibility, since it is a very important issue in all companies
because it implies that they assume an active role, not only in society but also in the
environment, committing to contribute to sustainable development.; Finally, as results we
observe that there is a significant relationship between Corporate Social Responsibility and
Sustainable Management.
The main demarcation was that there was not the necessary information at the national level
since the company Entel S.A. It is a private international company.
KEYWORDS: Social Responsibility, Management, sustainability, telecommunications.

10
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas deben ser responsables en el trato con los trabajadores, los
clientes, los gobiernos y también con el medio ambiente. No se trata sólo de obtener
ganancias sino también de hacer un aporte a quienes participan en la empresa, para que
puedan enfrentar los embates de la globalización y prosperar a través de prácticas éticas con
todas las partes involucradas.
Las empresas comerciales son responsables de crear grandes proyectos en el mundo
mediante el uso de conocimiento, tecnología y mano de obra, y han brindado mejoras en la
vida con la producción de productos, atención al cliente en las empresas de telefonía. Cabe
señalar que en su aspecto negativo se convierten en armas de destrucción ambiental y por
tanto pueden tener un impacto en la humanidad (Rodrigo et al., 2020).
La adopción de la gestión de la responsabilidad social corporativa (RSE) se está
extendiendo paulatinamente en las empresas y organizaciones como resultado de diversas
presiones del entorno social y de la conciencia corporativa. En el contexto en el que operan
todas las entidades del siglo XXI, la RSE es necesaria debido al cambio de valores de los
ciudadanos, lo que ha propiciado nuevas dinámicas empresariales y nuevos roles (Pérez-
Sanchez, 2020).
El RSI se basa en el criterio de los profesionales de GH; Rara vez se estudia cómo
interpretan el RSI estos profesionales. Los pocos estudios que se han realizado sobre este
tema han encontrado que muchos profesionales no entienden lo que significa el término, que
confunden RSI con bienestar y cumplimiento de la ley, y que existen diferencias
significativas en su interpretación. Según las conclusiones de estas publicaciones, este estudio

11
encontró que: 1) el RSI fue interpretado de manera diferente por los especialistas de GH
entrevistados; 2) prevalecieron interpretaciones unilaterales del concepto, que no incluían las
dimensiones ampliamente señaladas en la literatura; 3) La interpretación del concepto de RSI
no se ve afectada por la formación específica en gestión, lo que equivale a afirmar que la
interpretación de este concepto por parte de los profesionales de GH que han recibido dicha
formación es unilateral y limitada; 4) La formación específica en gestión no afecta a la
interpretación de este concepto. Efecto de la formación en gestión. Se refiere al grado de
aplicación del RSI en la empresa donde trabaja el profesional (Licandro, 2023).
Los consumidores, en cambio, desempeñan un papel más activo y exigen mucho más de
los productos que consumen que del lugar: esperan que las empresas protejan el medio
ambiente, respeten los derechos humanos y sean transparentes. Por otro lado, las grandes
empresas y organizaciones exigen a los proveedores la menor información social y ambiental
posible, así como reforzar los controles de los proveedores para asegurar el cumplimiento de
los principios de responsabilidad social.
La solidaridad territorial y responsabilidad social – RSSTE no es un concepto nuevo, es
una suma de diferentes elementos basados en diferentes perspectivas sobre la situación social
de las comunidades que han sido desplazadas de los problemas sociales que vive el país. De
hecho, este concepto comenzó a afianzarse gracias a las iniciativas de profesionales que
intentaron responder a las dinámicas sociales establecidas en la región y la sociedad,
buscando silenciosamente el reconocimiento como persona y como ciudadano del país
(Torres, 2020).
En relación al Perú, solo el 1% del total de las organizaciones ejecutan algún sistema de
gestión de la calidad, un digno representante es el Organismo Superior de la Inversión de
Energía y Minería, que obtuvo el premio Nacional de Calidad el año 2019, además de una
medalla Líder en la Categoría de Oro, por consecuencia de la sistematización de sus procesos

12
y gestión de resultados minucioso, aconteciendo como resultados el bienestar general de la
organización e inserción de calidad en los servicios que ofrecen al mercado competitivo
(Sánchez et al., 2021).
La finalidad del trabajo de revisión sistemática es recopilar información sobre la
responsabilidad social de la gestión sostenible en la empresa de telecomunicaciones Entel
para su posterior análisis, así mismo la recopilación de información generara el
descubrimiento y análisis de las diferentes estrategias de responsabilidad social que conforma
la gestión sostenible. La intención emergente es descubrir los aspectos u actores involucrados
dentro de la gestión sostenible, que constituyen la responsabilidad social, siendo esencial en
la reputación y valor inferencial corporativo.
Para ejecutar la revisión sistemática se planteó la pregunta principal la de investigación
¿Qué relación existe entre responsabilidad social y gestión sostenible la empresa de
telecomunicaciones ENTEL S.A. - 2023?
Partiendo de este enfoque se planteó el objetivo principal de identificar cual es la
asociación existe entre responsabilidad social y gestión sostenible efectuadas en la empresa
de telecomunicaciones ENTEL S.A. - 2023.
La responsabilidad social es fundamental para las empresas según lo aportado por cada
investigador, por ende, este artículo se aboca a revisar y analizar las investigaciones sobre
“responsabilidad social” y afectación en la gestión sostenible en las empresas, aludiendo en la
existencia múltiples estrategias influyentes en la gestión socialmente responsable.

13
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA
Tipo de estudio
Este estudio es descriptivo con un enfoque cualitativo, "el enfoque cuantitativo utiliza la
recolección de datos con medición numérica para descubrir o afinar datos de investigación en
el proceso de interpretación" (Hernández et al.,2014).
Fundamentación de la metodología
Los artículos científicos integrados o denominados también revisiones sistemáticas
son de naturaleza metódica, en base a la generación de resúmenes de datos procesados sobre
algún tema y fenómeno de estudio en específico, a su vez es originario de la absolución de
interrogantes. Asimismo, representan una síntesis de evidencia disponible, debido al conjunto
de trabajos de investigación e informes de resultados experimentales (Moreno et al., 2018).
Criterios de elegibilidad
Partiendo de la pregunta de investigación delimitada se considerarán algunos criterios
de búsqueda y selección de artículos científicos:
● Tema a considerar responsabilidad social.
● Haber usado una metodología rigurosa para el estudio de investigación.
● Deben ser estudios empíricos.
● Los estudios no deben tener más de 10 años de antigüedad para su revisión.

14
La búsqueda de estudios
Durante la búsqueda de estudios de información, se aplicó la bibliografía “Redalyc”
para nuestro trabajo de investigación. Debido a que es una biblioteca virtual sin costo alguno,
donde podremos encontrar mucha información científica exquisita. También se utilizó
diferentes bases de datos; como, por ejemplo: Scielo, Redalyc, CEPAL, Dialnet, Latindex y
DOAJ. Para nuestra investigación utilizamos dos términos y variables clave:
“Responsabilidad Social” y “Gestión Sostenible”.
Se consideraron estas herramientas ya que nos ayudó a palparnos de literatura
mediante la revisión de revistas, tesis, libros, artículos científicos, etc. Se tomó esta
investigación de los países de Latinoamérica; en especial de Chile y Perú, desde el año 2013-
2023.
Para la revisión, se utilizó la combinación de los idiomas (español e inglés) con
operadores boleanos, que nos permitirán verificar si los datos son confiables y/o falsos.
(TITULO (RESPONSABILIDAD SOCIAL) Y TITULO (GESTIÓN SOSTENIBLE)) Y
AÑO PUBLICACION >2020
(TITLE (RESPONSABILIDAD SOCIAL) AND TITLE (GESTIÓN SOSTENIBLE)) AND
PUBLICATION YEAR >2018
BASE DE DATOS GENERAL
Figura 1
Pasos para la búsqueda y selección de los artículos científicos

15
Revisión
bibliográfica en
las bases de
datos: Redalyc,
Scielo, Dialnet.
Examinar los
artículos
seleccionados
Analizar los
articulos
seleccionados
Desarrollar las
fuentes en el
excel y luego en
el word
Construcción de
graficos e
interpretaciones
CAPÍTULO III: RESULTADOS
RESULTADOS
Tabla 1
Distribución por Año
AÑO CANTIDAD PORCENTAJE
2013 3 6%
2014 1 12%
2015 5 7%
2016 3 6%
2017 2 18%
2018 3 9%
2019 4 11%
2020 5 7%
2021 5 9%
2022 12 5%
2023 10 10%
TOTAL 53 100%
Nota. Adaptado de Bases de Datos Bibliográficos revisados de Scielo, Redalyc, CEPAL, Dialnet, Latindex,
DOAJ y Repositorios institucionales.

16
Figura 2
Distribución por año
Nota. Esta figura muestra la distribución por año mediante las bases de Datos Bibliográficos revisados de
Scielo, Redalyc, CEPAL, Dialnet, Latindex, DOAJ y Repositorios institucionales
Los 20 artículos encontrados cubren un período de tiempo de 2013 a 2023, lo que refleja 10
años de avances en este tema. Distribución por año, en el año 2014 fue donde más se escribió
acerca de nuestro tema de investigación, es decir, sobre el tema de “responsabilidad social”
con un porcentaje de 12%, siendo el más alto porcentaje en los últimos 10 años de
investigación.
Los 20 artículos encontrados cubren el periodo de tiempo de 2013 a 2023, lo que refleja 10 años de
avances en este tema.
Tabla 2
Distribución por país
PAÍS CANTIDAD %
Perú 5 25.0%
Colombia 4 20.0%
España 5 25.0%
Venezuela 3 15.0%
Ecuador 1 5.0%
México 1 5.0%
Brasil 1 5.0%
Total 20 100%
Nota. Tomada de Bases de Datos Bibliográficos revisados de Scielo, Redalyc, CEPAL, Dialnet, Latindex,
Figura 3

17
Distribución por país
Nota. Tomada de las bases de Datos Bibliográficos revisados de Scielo, Redalyc, CEPAL, Dialnet, Latindex,
En cuanto a la distribución por países, según los resultados de la revisión, el país que más está
mencionando acerca del tema “Responsabilidad Social” y “Gestión Sostenible” es Perú y España con
un 25%, con la cantidad de 20 artículos. (Ver tabla N°2 y gráfico N°2) lo que significa que en Perú
realiza publicaciones en gran medida frente a otros países y que las empresas de telecomunicaciones
mediante sus reportes de sostenibilidad evidencian responsabilidad social con la comunidad.
Tabla 3
Distribución por autor(es)

18
Nota. Tomada de Bases de Datos Bibliográficos revisados de Scielo, Redalyc, CEPAL, Dialnet, Latindex,
Figura 4
Distribución por autor(es)

19
Nota. Esta figura muestra la distribución por autores de los artículos y tesis utilizados.
Distribución por autor, en la presente investigación se seleccionaron a los siguientes autores
que encontramos más similares a nuestro tema.
Distribución por autor, en la presente investigación se seleccionaron a los siguientes autores
que encontramos más similares a nuestro tema.

20
Tabla 4
Distribución por tema
Elaboración propia
Figura 5
Distribución por tema

21
Nota. Esta figura muestra la distribución por tema mediante las bases de Datos Bibliográficos revisados de
Scielo, Redalyc, CEPAL, Dialnet, Latindex, DOAJ y Repositorios institucionales
Distribución por tema, en nuestro trabajo de revisión sistemática se encuentran los siguientes
temas de revisión que se relacionan directamente con nuestro tema principal de revisión.
Considerando 20 artículos.
Tabla 5
Distribución por tipo de publicación
TIPO CANTIDAD %
Artículo 14 70%
Tesis 6 30%
Total 20 100%
Nota. Tomada de Bases de Datos Bibliográficos de artículos: Scielo, Redalyc, Dialnet, Sciencedirect y
Repositorios institucionales.
Figura 6
Distribución por tipo de publicación

22
Nota. Tomada de Bases de Datos Bibliográficos de artículos: Scielo, Redalyc, Dialnet, Sciencedirect y
Repositorios institucionales.
Interpretación:
Según la revisión por tipo de publicación se puedo observar que hay más artículos que están
relacionados con nuestro tema de investigación con 14 artículos que representa el 70% y
también se encontraron 6 tesis que representan el 30%.
Tabla 6
Distribución por idioma
IDIOMA CANTIDAD %
Español 12 60%
Inglés 8 40%
Total 20 100%
Nota. Adaptado de Bases de Datos Bibliográficos revisados de Scielo, Redalyc, CEPAL, Dialnet, Latindex,
Figura 7
Distribución por idioma
Nota. Tomada de bases de datos bibliográficos revisados de Scielo, Redalyc, CEPAL, Dialnet Latindex, DOAJ
y Repositorios institucionales.
La distribución por Idioma según la revisión esquematizada es determinante afirmar que el

23
idioma más empleado es el español con un 60% equivalente a la cantidad de 12, a diferencia
del idioma inglés que contrasta un 40% que equivale a la cantidad de 8. Promueve más
investigación por eso se recomienda que la interpretación de artículos en ingles repercute en
la variedad de perspectivas por cultura y sociedad, lo que también consolida la veracidad de
la indagación en información básica.
Tabla 6
Relación entre responsabilidad social y gestión empresarial
Elaboración propia
Figura 8
Relación entre responsabilidad social y gestión empresarial
Nota. Esta figura muestra relación entre responsabilidad social y gestión empresarial de las bases de Datos
Bibliográficos revisados de Scielo, Redalyc, CEPAL, Dialnet, Latindex, DOAJ y Repositorios institucionales
La relación entre ambas variables se muestra de manera buena ya que tanto en tesis como en
artículos predomina la variable responsabilidad social empresarial y la variable gestión

24
empresarial, lo que nos permitió tener la recolección de información necesaria para el
desarrollo del trabajo de revisión bibliográfica. De manera predominante tanto en artículos y
tesis se obtuvo un 70% de información con ambas variables.
DISCUSIONES
● En la tabla 1 se consideró distribución por año y se observó que la variable
responsabilidad social abarcó desde el año 2013 al 2023, donde en el año 2017 hubo
mayor cantidad de investigaciones de tesis con un 18% seguida en el año 2019 con un
11% y en tercer lugar tenemos en el año con menos investigaciones con un 2022%. Por
lo tanto, se discutió que, a causa de estos últimos años, no hay muchas investigaciones
sobre la responsabilidad social empresarial, dándose la ausencia a este tema.
● En la figura 3 se evidenció la distribución por país, lo cual se observó que la gran
cantidad de artículos y tesis, consolidó que un 25% de la base de datos, reflejó que Perú
y España realizó la mayor cantidad de investigación de acuerdo a las variables.
Asimismo, se discutió que Perú y España no son los únicos países en generar
investigación de acuerdo a responsabilidad social y gestión sostenible.
● En la tabla 3 se realizó la distribución por autores en la cual un 40% de los artículos y
tesis utilizados tienen 2 autores, además un 27% consta de 4 autores; y un 21% son
escritos por 3 autores.
● En la tabla 5 se consideró distribución por tema y se puede observar que la variable
responsabilidad social abarca la mayor cantidad de artículos y tesis con un 20% seguida
de la variable responsabilidad social empresarial con un 15% y en tercer lugar tenemos a
las teorías que fundamentó estas variables con un 10%. Por lo tanto, se discutió que, a
causa de la interpretación de esta información las mayores fuentes de información fueron

25
referente a la responsabilidad social empresarial permitiendo el uso de estas fuentes de
información como las principales.
● La presente investigación sistemática teórica tuvp como fin analizar las investigaciones
primarias de otros autores sobre la Responsabilidad Social Empresarial; en la figura N° 6
se apreció que según la distribución por tipo de publicación hay más artículos que
representó el 70%, y menos tesis que representó el 30% relacionados con nuestro tema de
investigación.
● En la figura 7 se hizo distribución por idioma y contrastó que la mayoría de los artículos
y tesis, consolidó que el 60% de la base de datos se encontró en español y el 40% se
encontró en inglés. Además, se discutió que la interpretación de fuentes de información
en inglés permitió complementar el panorama de la investigación.

26
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
● Se concluyó que la responsabilidad social empresarial en la empresa ENTEL S.A., fue la
parte nuclear contribuyendo al medio ambiente; de esta manera, se comprometió
responsablemente a la sociedad a través de las oportunidades que ofreció la tecnología.
De esta manera impulsó la amplificación de la conectividad en Perú, promoviendo la
inclusión digital y contribuyendo en el acceso a servicios de calidad. Asimismo, para
Entel Perú S.A., la gestión de sostenibilidad fue una perspectiva integral que incluye los
aspectos sociales, éticos, ambientales y económicos de la compañía.
● La revisión bibliográfica de este trabajo de investigación nos permitió obtener un mayor
conocimiento acerca de la responsabilidad empresarial y su amplia aplicación dentro de
las empresas, se finalizó el trabajo teniendo en cuenta que es muy importante para las
empresas poder involucrarse de una manera más activa para así poder tener mejores
resultados cumpliendo con las normas y objetivos sociales de las empresas hacía la
ciudadanía.
● La Responsabilidad Social Empresarial fue fundamental para toda empresa, debido a que
generó una sustentabilidad tanto económica, social y ambiental, teniendo presente los
intereses de los grupos con los que se relaciona, asimismo se buscó lograr la
preservación del medio ambiente para las nuevas generaciones.
● Se determinó que la investigación científica sobre responsabilidad social en la empresa
ENTEL S.A., que cada uno es siempre responsablemente social también tuvo en cuenta
factores como los compromisos y las prácticas cotidianas de las instituciones orientadas a
la competitividad sostenible y responsable.

27
● De acuerdo a lo expuesto, la responsabilidad social mediante planes de acción enfocados
en la sociedad, las empresas como la empresa de telecomunicaciones Entel S.A. buscaron
generar un vínculo extraordinario con los clientes y mantenerlos; la gestión sostenible
como parte de la dirección estratégica cohesionó en el reconocimientos y retribuciones
sociales. El grado de relación entre responsabilidad social y gestión sostenible fue
altísimo.
● La responsabilidad social empresarial fue uno de los ejes principales en toda
organización, hizo que ésta tuviera prestigio y se presentaron nuevas oportunidades,
obteniendo mejores beneficios, ofertas, crecimiento interno y externo.

28
Recomendaciones
● Se recomienda a la empresa ENTEL S.A., añadir valores en la empresa, no solo a los
trabajadores, sino también a los proveedores y clientes. Es importante generar una buena
cultura de Responsabilidad Social y Gestión Sostenible, se recomienda también trabajar
con programas y talleres a los operarios para dar a conocer las opiniones internas y
externas.
● Se necesita tener un ámbito más amplio de investigación en cuanto a empresas se refiere
para así poder cerciorarse de que realmente las empresas están siendo responsablemente
sociales con esto se podrá regular y tanto ciudadanía como empresa podrán ser
beneficiados con todo lo que conlleva a la satisfacción y la calidad del servicio que cada
empresa considera dentro de su plan de funcionamiento.
● El tema de la Responsabilidad Social Empresarial es un tema relevante para todas las
empresas en esta era de la globalización, por ello se recomienda buscar profundizar más
sobre el tema, teniendo presente los valores, políticas, prácticas y programas que debe
tener cada empresa para ser socialmente responsable.
● Se recomienda a la empresa ENTEL S.A., que vuelva a surgir como empresa socialmente
responsable ya que en el año 2016 – 2017 recibió de la asociación Perú 2021 el distintivo
“Empresa Socialmente Responsable”.
● Se recomienda a las empresas que ejecuten campañas sociales que sean abiertas al
público y predisponen competencias con mensajes centrales de minimización del
impacto ambiental e impacto en la calidad de vida de los receptores en la sociedad,

29
también recompensas significativas que conmemoren las acciones empresariales. La
difusión en los medios sociales sobre las campañas sociales atribuye en la apreciación de
las empresas en la sociedad que los acoge.
● La práctica de la responsabilidad social empresarial debería ser más constante. Con
respecto a la empresa Entel S.A., ésta si realiza la responsabilidad social empresarial
pero no tan consecutiva como para que se vean más resaltantes los cambios y resultados,
por ende, se recomienda involucrar más el tema en toda la organización y ser persistentes
con su realización.

30
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entorno y la comunicación. Revista de Ciencias de la Administración y Economía,
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33
Figura 9
Matriz de base de datos

56
Nota. Tomada de bases de datos bibliográficos revisados de Scielo, Redalyc, CEPAL, Dialnet Latindex, DOAJ y Repositorios institucionales.

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