2. LOS 4 OBJETIVOS PARA CUALQUIER EMPRESA
:
Satisfacer una necesidad real
Agregar el máximo valor a lo que se compra
Desarrollar a su personal y compensarlo
suficientemente
Que la empresa dure para siempre
3. EN UNA EMPRESA SÓLO HAY QUE CUIDAR 3
COSAS
Satisfacción de clientes - Más Ventas
Satisfacción del personal - Bajos costos
Flujo de efectivo - Consecuencia
5. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
Todas las personas que reciben el resultado de tu
trabajo , tanto dentro como fuera. Además toda
persona que entra en contacto contigo.
El concepto de cliente no esta limitado al cliente
final.
6. LOS 4 DERECHOS DEL CLIENTE
Estar seguro (no riesgos)
Ser escuchado.
Estar informado.
Escoger
7. El cliente se debe sentir la persona
más importante , pero en México, lo
hacemos sentir:
9. PERO ADEMAS AL CLIENTE LO HACEMOS
SENTIR…
¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas )
La persona que se lo vendió no está ( el amolado )
Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el inútil )
Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el
destroyer )
10. ¿ COMO AFECTA UN MOMENTO DE
LA VERDAD MAL MANEJADO ?
11.
12. MOMENTO DE LA VERDAD BIEN MANEJADO
Siempre dar la cara
y enfrentar los hechos
Información confiable
Información oportuna
Información veraz