1. Framework Plan Social Media
Integrantes: María Alejandra Block|Claudia Bryce |Carla Candela
| Ana Cecilia Reyes| Danka Salazar

2. Objetivos de la marca en Internet

3. Segmentación, Targeting y
Posicionamiento

4. Customer Network Strategy

5. LAN cumple con la estrategia de permitir a los usuarios
un acceso rápido y simple a sus servicios donde quiera
que estén. La empresa cuenta con 22 oficinas y 22
módulos a nivel nacional y en términos de su Network
Strategy utiliza las siguientes herramientas:
Para información y transacciones:
o LAN.com
o LAN.com/mobile
o LAN App para iPhone  pronto en Android market!
Para información e interacción con la marca:
o Facebook
o Twitter
o Youtube

9.  Empresa con mayor PTAT en su rubro.
 Utiliza Facebook para captar opiniones y
sugerencias por parte de clientes.
 Difusión de promociones y campañas.

10. Utiliza Twitter para dar a conocer promociones y campañas.
 Permite captar reclamos o sugerencias.
 Da a conocer características del servicio como los medios de
pago.
 Marca más mencionada en Cyber Monday (17%) *
(*) http://gestion.pe/empresas/lan-peru-fue-marca-mas-mencionada-twitter-cyber-monday-2053112

11. http://www.youtube.com/LANenPeru
 Muestra a través de videos información
relacionada a: la
empresa, promociones, publicidad, respo
nsabilidad social, LANPASS, destinos
turísticos, fechas especiales, etc.
 Links con promociones en la parte
superior.

12. LAN se enfoca en generar y compartir contenido valioso a través de las distintas
herramientas mencionadas anteriormente: su página web y las redes sociales más
populares: Facebook, Twitter, Youtube, etc.
Algunos ejemplos:
En la página web podemos ver además de información sobre los vuelos y promociones
una serie de datos importantes como por ejemplo información sobre el equipaje.
La cuenta de Facebook está enfocada en desarrollar una fuerte identidad nacional
realzando y comunicando los valores y aspectos positivos de nuestra cultura, de
manera que se invita en forma directa e indirecta a los clientes de LAN a conocer los
distintos destinos del Perú.
La cuenta en Youtube se utiliza para generar un contenido más emocional, buscando
conectarse directamente con los insights del consumidor.

13. Datos útiles en la página web
http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/planifica_tu_vuelo/todo_sobre_equipaje/i
ndex.html

14. Contenido Valioso en Facebook

15. Videos con contenido valioso en Youtube
http://www.youtube.com/watch?v=nAnf2aWHNHs

16. http://www.youtube.com/LANenPeru